本文是企业管理论文，充分运用新媒体工具同用户展开生态和谐的信息交互提供指引；在实践层面，突破理论迷雾，总结了企业和用户新媒体信息交互的模式，为企业和用户利用新媒体工具生态和谐的信息交互提供了实践指引，此外从策略层面给出了基于生态因子的行动方针。本文基于信息生态理论，综合运用文献分析、实证分析、社会网络分析和案例分析等研究方法，剖析新媒体环境下企业与用户信息交互的机理、特征、影响因素、效果评价等理论问题。核心章节主要由六部分组成，第三章基于信息生态系统理论，深入分析新媒体环境下企业与用户信息交互机理，是全文的核心理论框架；第四章基于信息人因子理论，探究新媒体环境下企业与用户信息交互特征
.....
第1章绪论
经济发展推动企业快速前进，信息技术促进新媒体蓬勃发展。企业将新媒体作为对外交互的信息通道，宣传企业文化、开展市场调研、发布企业信息、宣传企业产品、与用户进行信息交互、挖掘用户需求、满足用户意愿、收集有助于企业经营发展的策略从而提升企业形象，提高企业核心竞争优势。本研究正是从企业需求出发，以全新的视角对新媒体环境下企业与用户信息交互行为做了较为深入细致的分析。从企业、用户、新媒体平台、交互信息、信息技术、信息环境等全过程、多方位探索企业与用户信息交互的行为特征和规律。从新媒体的数字化、融合性、互动性、网络化等特点着手为企业利用新媒体与用户进行信息交互提出新的解决方案，助推企业加速数字化转型升级。本研究构建新媒体环境下企业与用户信息交户行为模型，运用社会网络分析法，利用Gephi软件分析了上海大众、一汽大众和东风汽车三家企业微博公众平台与用户信息交互的特征，使用“清博”词频统计软件对主要转发内容进行语义分析。探讨企业如何利用新媒体整合内外部资源，推动企业创新发展，提升企业核心竞争力。通过层次分析和模糊综合评价法构建新媒体环境下企业与用户信息交互效果评价指标体系，选取10家汽车企业采用新浪微博与用户进行信息交互的效果评价进行实证分析。为企业构建可操作性较强的信息交互效果评价指标体系。
.....
第2章相关概念及理论基础
2.1新媒体的相关概念
互动性是传播学的基本特征，新媒体环境下的网络信息交互是开放式的信息互动。信息的传播既可以是单向的，也可以是双向的。用户之间的交互不受时间的限制，可以随时进行。在新媒体环境下企业可以根据需求与用户进行实时交互，发布信息，用户可以进行点赞、转发、评论。使用电子商务平台进行时，买卖双方可以进行便捷的在线实时交互，就产品、价格、配送等问题达成一致。互动性体现了新媒体传播的多向交流，让用户能更多地参与新媒体的传播过程；及时性体现了新媒体传播不受地理条件、气候因素等影响，可以随时随地进行信息互动，最大限度地发挥新媒体传播的功能。新媒体传播最大的不同在于强调个体差异，每个个体都是信息传播的重要组成，每个个体都可以影响传播过程。新媒体传播的个性化体现在传播内容的个性化，传播形式的个性化，传播平台的个性化等，充分考虑用户体验，以满足用户的信息需求。多样化体现在新媒体传播的形式不拘一格，包括文字、图像（图形）、音频、视频、虚拟信息等其中一种或几种融合，完成即时、无限扩展传播内容。
2.2信息交互的相关概念
本章对新媒体的相关概念、企业与用户信息交互行为的相关理论、信息生态理论和新媒体环境下企业与用户信息交互相关概念进行了梳理，是全文的理论研究基础，为实证研究和案例研究提供理论和方法支撑。本章的研究工作和结论主要有以下4方面：1.明确了新媒体的内涵、分类和传播特征。新媒体是在传统媒体基础上发展而来的信息交互平台，具备数字化、融合性、互动性、网络化等特点，按照传播媒介形式、传播机构和平台功能的不同可分为音/视频类平台、社交类、自媒体类、问答类新媒体；政府/组织新媒体、企业新媒体、用户自媒体；销售新媒体平台、社交新媒体平台和医疗新媒体平台等。具备交互性与及时性、个性化与多样化、信息量大与传播速度快等传播特征。
.......
第3章新媒体环境下企业与用户信息交互机理.................................41
3.1新媒体环境下企业与用户信息交互动机...............................41
3.2新媒体环境下企业与用户信息交互生态系统......................45
3.3新媒体环境下企业与用户信息交互的信息生态要素..........49
3.4新媒体环境下企业与用户信息交互机理模型......................62
3.5本章小结...................................................................................64
第4章新媒体环境下企业与用户信息交互特征.................................67
4.1新媒体环境下企业与用户信息交互特征问题的提出..........67
4.2构建新媒体环境下企业与用户信息交互特征模型..............68
4.3样本选择与数据处理...............................................................70
第5章新媒体环境下企业与用户信息交互影响因素.........................85
5.1新媒体环境下企业与用户信息交互影响因素的提出..........85
5.2信息交互影响因素模型...........................................................86
5.3研究假设...................................................................................87
5.4研究设计...................................................................................90
5.5数据采集及处理.......................................................................91
.....
第8章新媒体环境下企业与用户信息交互引导对策
8.1企业与用户信息交互行为引导策略问题的提出
从全球范围来看，增长速度较快的企业以科技核心型企业居多，将信息技术思维融入到产品研发、生产制造、客户关系管理、供应链管理、人力资源和财务管理等是提高企业综合水平的必由之路。在我国，越来越多的科技型企业涌现、迅速成长，提供互联网数据服务、互联网公共服务、电子商务、网络营销等。用户是企业的服务对象，用户规模、用户服务水平、用户定位等是企业经营战略的重要内容。新媒体是一种便捷、高效、普及度高的交互技术平台，目前被大多数企业引入作为企业内外部信息交互的工具，提高企业经营效率。然而，新媒体环境下企业与用户进行信息交互的过程中存在着各种问题，成为企业数字经济发展的绊脚石。本章将基于信息生态系统理论分析如何优化企业与用户信息交互流程，提高企业与用户信息交互的效果，提升用户体验和满意度水平，达到提升企业自主创新能力和综合管理水平的目的。
......
8.2基于信息人的企业与用户信息交互行为引导策略
企业组织的主体是员工，提高员工的信息素养有助于提升企业信息交互效果。通过培训和企业拓展活动等让员工了解、认同企业信息文化，企业信息流程的运作和信息系统的使用。对拥有自有IT部门的大型企业，对新进员工进行相关部门的系统软件培训，并进行考核，保证熟练应用信息系统。对其他已经熟悉企业信息流程的员工根据企业实际需求进行定期访谈，了解他们的使用情况、信息交互的需求和存在的问题。IT部门负责解决员工信息交互过程中存在问题，并根据使用情况和员工的信息需求进行信息系统的更新处理。对于不具备自有IT部门的其他企业，可以参照上述方式通过外请第三方信息服务提供商进行定期咨询诊断，提高企业员工的信息素养，提升企业与用户信息交互的效果。
......
第9章研究结论与展望
第五章和第六章基于信息生态系统理论，确定新媒体环境下企业与用户信息交互影响因素和评价指标体系；第七章从信息生态实践应用视角，总结归纳了三大新媒体环境下的企业与用户信息交互模式，并针对典型企业新媒体信息交互平台案例进行深入对比分析。研究逻辑上，第三章为理论核心框架，第四章至第六章在理论研究上抽丝剥茧、层层递进。第七章是信息生态视角下，企业与用户新媒体信息交互的实践层面理论归纳及演绎，为第八章提供支撑。第八章基于理论层面和实践层面研究成果，提出新媒体环境下企业与用户信息交互对策，是本文实践研究的最终落脚点。
参考文献（略）
参考文献（略）
