第 1 章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
从国际上看，世界石油天然气产业已日趋走向成熟，尤其是进入新世纪以来，能源的地位显著提高，能源产业已经成为了各个国家国民经济的支柱产业之一，为国民经济各项业务提供能源支撑和相关配套的基础产品，在经济建设方面、国防安全事业、乃至国计民生等方方面面发挥着极其重要的作用，其中石油和天然气在世界能源比例的位于第一和第三的地位。在这种趋势下，世界石油公司的经营发展环境发生了新的巨大的变化。经济全球化进程加快、科学技术创新和应用周期明显缩短、能源地缘政治格局变化、环境保护成为全球重大共同课题、可持续发展成为了普遍追求、市场竞争日趋激烈、国际油价高企，石油天然气公司在面临发展机遇的同时，也面临严峻的挑战。在我国政府“走出去”政策引导和鼓励下，中石油西气东输管道公司提出了自身企业愿景，以“国内持续领先 国际争创一流”为战略目标，进入了新的战略发展转型期，通过投资、合资合作等方式全面参与到竞争市场中，在这一进程中难免因企业文化存在差异性而导致企业经营管理形成障碍文化。因此推进企业文化建设、革新企业核心价值理念、构建价值理念体系，已成为我国大型石油企业不得不关注的问题。
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
从国际上看，世界石油天然气产业已日趋走向成熟，尤其是进入新世纪以来，能源的地位显著提高，能源产业已经成为了各个国家国民经济的支柱产业之一，为国民经济各项业务提供能源支撑和相关配套的基础产品，在经济建设方面、国防安全事业、乃至国计民生等方方面面发挥着极其重要的作用，其中石油和天然气在世界能源比例的位于第一和第三的地位。在这种趋势下，世界石油公司的经营发展环境发生了新的巨大的变化。经济全球化进程加快、科学技术创新和应用周期明显缩短、能源地缘政治格局变化、环境保护成为全球重大共同课题、可持续发展成为了普遍追求、市场竞争日趋激烈、国际油价高企，石油天然气公司在面临发展机遇的同时，也面临严峻的挑战。在我国政府“走出去”政策引导和鼓励下，中石油西气东输管道公司提出了自身企业愿景，以“国内持续领先 国际争创一流”为战略目标，进入了新的战略发展转型期，通过投资、合资合作等方式全面参与到竞争市场中，在这一进程中难免因企业文化存在差异性而导致企业经营管理形成障碍文化。因此推进企业文化建设、革新企业核心价值理念、构建价值理念体系，已成为我国大型石油企业不得不关注的问题。
从国内形势来看，我国经济已由高速增长阶段转变为高质量发展阶段，提出了要建设现代经济体系，要加强环境保护和生态文明体制改革，既要金山银山又要绿水青山，实现 GDP 绿色增长，倡导建设美丽中国，这迫切需要清洁高效能源的战略支撑，优化传统能源结构，天然气产业再次迎来“黄金机遇期”。据测算，我国天然气消费量到 2020 年、2030 年将分别达到 4000 亿方和 7000 亿方。十九大报告明确提出，“要推进能源生产和消费革命，构建清洁低碳、安全高效的能源体系”，首次强调“要加强管道等基础设施网络建设”。国家《中长期油气管网规划》明确到 2025 年油气管网规模将达到 24 万公里，各省区市成品油、天然气主干管网全部实现互联互通。油气管道事业已踏上高速发展的新征程。中石油江西 A 公司是中石油西气东输的下属企业，作为全国最大的天然气管网运营商之一的基层单位，肩负着为推动公司稳健发展的重要责任，这是新时代赋予国有经济的新使命。新使命就要有新作为，这需要公司不断增强核心竞争力，而企业文化建设就是提高企业核心竞争力的重要因素，有利于企业对现有资源进行合理有效配置，塑造良好企业氛围和企业形象，为公司稳健发展的提供动力源泉。
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1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
从 19 世纪末到 20 世纪 7、80 年代（企业文化理论产生前）,西方管理理论经历了三个阶段性的演进，从古典管理理论到行为科学，再到现代管理理论，理论的推进和完善，尤其是对“人”的认知的深入，为企业文化理论的产生奠定了基础。在过去传统的管理理论中，把人视为“经济人”,从理性的、物质的角度来理解人的行为，认为人是追求经济利益和物质利益的，工作的目的就是为了获得经济报酬，满足自己的利益诉求。20 世纪初的“霍桑实验”改变了人们的这种观念，开始关注到人的内在社会性需要，包括了情感诉求、自我价值实现等，除了传统因素外，影响组织效益的还包括了组织中的人际关系、非正式群体等因素,“经济人”的假设逐渐被“社会人”的概念代替。到了 20 世纪中期，西方又掀起了“战略热”和“系统热”，这得益于重点系统论和权变理论的发展和应用，使得组织关注的管理重点从内部转移到了整体的战略管理，开始关注组织内部结构和系统之间是否协调。最早对日本经营方式进行关注的美国学者是阿贝格伦，他曾在 50 年代访问日本，并于 1958 年写作了《日本式经营》，在书中他将日本是经营特征归结为终身雇佣制、年功序列制和企业别工会，这些有悖于西方标准的模式，在当时被他界定为封建主义遗留物的层面。
直到 80 年代，当美国把注意力从战场转移到经济领域时发现美国经济严重下滑，而日本经济迅速崛起，创造了连续增长奇迹，并且许多美国国内工业领域已经被日本占据了市场份额，日本以一种新的超级经济力量出现在国际舞台上。这引发了日本学者对传统管理理论的反思，纷纷将目光投向了日本，掀起了美日比较管理学研究热潮。1980 年 6 月美国全国广播公司播放了举世闻名的专题片“日本能，为什么我们不能”，在管理学领域引发了大讨论。传统的理论已经无法解释人们的困惑，于是产生了新的企业文化理论，其核心就是企业的成功源于企业文化。这个理论主要体现在四部著作中，称之为企业文化理论的“四重奏”。
最早提出“企业文化”（corporate cultrures）这一概念的是来自美国的管理学家威廉·大内。他在 1981 年出版的著作《Ｚ理论：美国企业如何迎接日本的挑战》中选择了有典型代表性的一些日、美两国企业进行比较研究，发现从雇佣方式、绩效考核、工会制度等方面存在较大差异，这种差异主要表现在独有的十分重视“集体主义”的企业组织和文化，而日本企业成功的秘诀就在于此这种文化十分重视“集体主义”价值观。
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1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
从 19 世纪末到 20 世纪 7、80 年代（企业文化理论产生前）,西方管理理论经历了三个阶段性的演进，从古典管理理论到行为科学，再到现代管理理论，理论的推进和完善，尤其是对“人”的认知的深入，为企业文化理论的产生奠定了基础。在过去传统的管理理论中，把人视为“经济人”,从理性的、物质的角度来理解人的行为，认为人是追求经济利益和物质利益的，工作的目的就是为了获得经济报酬，满足自己的利益诉求。20 世纪初的“霍桑实验”改变了人们的这种观念，开始关注到人的内在社会性需要，包括了情感诉求、自我价值实现等，除了传统因素外，影响组织效益的还包括了组织中的人际关系、非正式群体等因素,“经济人”的假设逐渐被“社会人”的概念代替。到了 20 世纪中期，西方又掀起了“战略热”和“系统热”，这得益于重点系统论和权变理论的发展和应用，使得组织关注的管理重点从内部转移到了整体的战略管理，开始关注组织内部结构和系统之间是否协调。最早对日本经营方式进行关注的美国学者是阿贝格伦，他曾在 50 年代访问日本，并于 1958 年写作了《日本式经营》，在书中他将日本是经营特征归结为终身雇佣制、年功序列制和企业别工会，这些有悖于西方标准的模式，在当时被他界定为封建主义遗留物的层面。
直到 80 年代，当美国把注意力从战场转移到经济领域时发现美国经济严重下滑，而日本经济迅速崛起，创造了连续增长奇迹，并且许多美国国内工业领域已经被日本占据了市场份额，日本以一种新的超级经济力量出现在国际舞台上。这引发了日本学者对传统管理理论的反思，纷纷将目光投向了日本，掀起了美日比较管理学研究热潮。1980 年 6 月美国全国广播公司播放了举世闻名的专题片“日本能，为什么我们不能”，在管理学领域引发了大讨论。传统的理论已经无法解释人们的困惑，于是产生了新的企业文化理论，其核心就是企业的成功源于企业文化。这个理论主要体现在四部著作中，称之为企业文化理论的“四重奏”。
最早提出“企业文化”（corporate cultrures）这一概念的是来自美国的管理学家威廉·大内。他在 1981 年出版的著作《Ｚ理论：美国企业如何迎接日本的挑战》中选择了有典型代表性的一些日、美两国企业进行比较研究，发现从雇佣方式、绩效考核、工会制度等方面存在较大差异，这种差异主要表现在独有的十分重视“集体主义”的企业组织和文化，而日本企业成功的秘诀就在于此这种文化十分重视“集体主义”价值观。
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第 2 章 相关概念与理论基础
2.1 企业文化相关概念内涵
2.1.1 文化
在中国古代，“文化”很早就曾出现。西汉刘项的《说苑·指武》：“凡武之兴，为不服也，文化不改，然后加诛。” 晋朝的束晳在《补亡诗·由仪》提到：“文化内辑，武功外悠。” 前蜀的杜光庭在《贺鹤鸣化枯树再生表》：“修文化而服遐荒，耀武威而平九有。”以及元朝的耶律楚材 《太阳十六题》诗之七：“垂衣端拱愧佳兵，文化优游致太平。”在这些古诗词中的“文化”主要是“以文化之”的意思，是相对于“武治”的一个概念。而随着历史的演进，“文化”二字逐渐有了更多含义，有狭义和广义之分。从狭义来看，“文化”是指人们运用文字的能力及一般知识。如“学习文化”“文化水平”。而从广义来看“文化”又有两层意思，一方面是指人类在社会历史发展过程中所创造的所有物质财富和精神财富，如“东方文化”、“西方文化”、“中国文化”、“文化传统”等，这层含义也是当今讨论的最为广泛的含义，也是本文所探讨的企业文化所取得含义；另一个含义是特指考古术语，是指同一个历史时期的不依分布地点为转移的遗迹、遗物的综合体。
而国外对于文化（culture）一词的理解也是具有源远的历史，出自拉丁语，最早是土地耕耘和作物栽培的意思，后来逐步演变为现在的含义。卢梭在《社会契约论》（1762）中提到，文化是风俗、习惯、特别是舆论。威廉·A·哈维兰在《当代人类学》（1987）中指出：文化是一系列规范或准则。《牛津现代辞典》中对 culture 的是释义是，指人类能力的高度发展，借训练与经验而促成的身心发展、锻炼、修养。
2.1 企业文化相关概念内涵
2.1.1 文化
在中国古代，“文化”很早就曾出现。西汉刘项的《说苑·指武》：“凡武之兴，为不服也，文化不改，然后加诛。” 晋朝的束晳在《补亡诗·由仪》提到：“文化内辑，武功外悠。” 前蜀的杜光庭在《贺鹤鸣化枯树再生表》：“修文化而服遐荒，耀武威而平九有。”以及元朝的耶律楚材 《太阳十六题》诗之七：“垂衣端拱愧佳兵，文化优游致太平。”在这些古诗词中的“文化”主要是“以文化之”的意思，是相对于“武治”的一个概念。而随着历史的演进，“文化”二字逐渐有了更多含义，有狭义和广义之分。从狭义来看，“文化”是指人们运用文字的能力及一般知识。如“学习文化”“文化水平”。而从广义来看“文化”又有两层意思，一方面是指人类在社会历史发展过程中所创造的所有物质财富和精神财富，如“东方文化”、“西方文化”、“中国文化”、“文化传统”等，这层含义也是当今讨论的最为广泛的含义，也是本文所探讨的企业文化所取得含义；另一个含义是特指考古术语，是指同一个历史时期的不依分布地点为转移的遗迹、遗物的综合体。
而国外对于文化（culture）一词的理解也是具有源远的历史，出自拉丁语，最早是土地耕耘和作物栽培的意思，后来逐步演变为现在的含义。卢梭在《社会契约论》（1762）中提到，文化是风俗、习惯、特别是舆论。威廉·A·哈维兰在《当代人类学》（1987）中指出：文化是一系列规范或准则。《牛津现代辞典》中对 culture 的是释义是，指人类能力的高度发展，借训练与经验而促成的身心发展、锻炼、修养。
2.1.2 企业文化
关于企业文化的含义，自出现这个概念其就众说纷纭了，而且随着研究的深入和社会的发展，对于企业文化的内涵也在不断的丰富。目前学术界对其并没有一个统一的定义，笔者对国内外学者对其的概念界定进行了梳理，将其中具有代表性的理论进行了分类如下：
一类是“精神说”，这一类定义的主要特点是把企业文化视为一种精神现象，突出企业价值观的核心地位，把企业文化视为在经营过程中企业员工思想精神领域的产物。例如：威廉-大内在《Z 理论》（1981）中就提到企业文化是“进取、攻势、灵活性——即确定活动、意见和行为模式的价值观。”国内学者王文静认为，企业文化是指一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组织的其特有的文化形象。
第二类是“结构说”，这一类定义是从企业文化的构成要素上来对其进行定义。最典型的就是特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪的企业文化“五要素说”（1989），他们认为企业文化就是价值观、风俗仪式、文化网络、环境以及英雄人物。而在国内对其的定义应用较广的是，企业文化是企业制度文化、物质文化、精神文化、行为文化的综合。#p#分页标题#e#
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2.2 企业文化的作用
对企业文化功能作用的探讨在目前学术圈已经基本形成了共识，比较集中在引领、激励、凝聚、约束、辐射等几个方面，笔者认为可以将其按照作用对象分成两大类，一方面是对内部员工的影响作用，另一方面是对企业外部的影响作用。
2.2.1 内化作用
一类是“精神说”，这一类定义的主要特点是把企业文化视为一种精神现象，突出企业价值观的核心地位，把企业文化视为在经营过程中企业员工思想精神领域的产物。例如：威廉-大内在《Z 理论》（1981）中就提到企业文化是“进取、攻势、灵活性——即确定活动、意见和行为模式的价值观。”国内学者王文静认为，企业文化是指一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组织的其特有的文化形象。
第二类是“结构说”，这一类定义是从企业文化的构成要素上来对其进行定义。最典型的就是特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪的企业文化“五要素说”（1989），他们认为企业文化就是价值观、风俗仪式、文化网络、环境以及英雄人物。而在国内对其的定义应用较广的是，企业文化是企业制度文化、物质文化、精神文化、行为文化的综合。#p#分页标题#e#
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2.2 企业文化的作用
对企业文化功能作用的探讨在目前学术圈已经基本形成了共识，比较集中在引领、激励、凝聚、约束、辐射等几个方面，笔者认为可以将其按照作用对象分成两大类，一方面是对内部员工的影响作用，另一方面是对企业外部的影响作用。
2.2.1 内化作用
（1）引领作用。健康的企业文化将在企业内部形成一种和谐团结、健康向上的氛围，在企业形成一种“磁场”，在潜移默化中引导员工努力工作，创造良好的业绩，企业文化的价值观也会被员工认同，并在日常工作和生活中逐步内化为行为，进一步促进企业的发展。
（2）凝聚作用。健康积极的企业文化，会让员工高度认可企业，从各方面把员工聚合起来，从而在企业内部形成一种凝聚力和向心力，促进员工之间团结协作，激发员工的使命感和主人翁意识，形成良好的企业内部生态，凝聚人心。
（3）约束作用。文化管理是以人为本的具体体现，企业通过企业文化所传递给员工的信息，对员工具有有效的管理作用，企业文化所提倡的员工需要认真执行，企业文化禁止或者反对的方面则是对员工的一种约束。通过文化，制度内化成为自觉遵守的行为，企业的价值观成为员工的追求，从而实现管理作用。
（4）激励作用。企业文化是员工在经营活动中产生并被全体员工所认同的共同的价值观念，这种价值观会使得员工在工作中实现和满足自我价值，从而获得激励。企业内部和谐友爱平等的企业文化，也会使员工保持愉悦的工作心情，受到企业平等对待和人格尊重，能够激励员工振奋精神，激发出更大的工作热忱。当公司企业文化建设取得成效，外化企业形象受到公众认可时，也会增强员工的荣誉感和自豪感。
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（2）凝聚作用。健康积极的企业文化，会让员工高度认可企业，从各方面把员工聚合起来，从而在企业内部形成一种凝聚力和向心力，促进员工之间团结协作，激发员工的使命感和主人翁意识，形成良好的企业内部生态，凝聚人心。
（3）约束作用。文化管理是以人为本的具体体现，企业通过企业文化所传递给员工的信息，对员工具有有效的管理作用，企业文化所提倡的员工需要认真执行，企业文化禁止或者反对的方面则是对员工的一种约束。通过文化，制度内化成为自觉遵守的行为，企业的价值观成为员工的追求，从而实现管理作用。
（4）激励作用。企业文化是员工在经营活动中产生并被全体员工所认同的共同的价值观念，这种价值观会使得员工在工作中实现和满足自我价值，从而获得激励。企业内部和谐友爱平等的企业文化，也会使员工保持愉悦的工作心情，受到企业平等对待和人格尊重，能够激励员工振奋精神，激发出更大的工作热忱。当公司企业文化建设取得成效，外化企业形象受到公众认可时，也会增强员工的荣誉感和自豪感。
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第 3 章 中石油江西 A 公司企业文化建设现状...............................15
3.1.1 中国石油西气东输管道公司基本情况............................................15
3.1.2 中国石油西气东输管道公司企业文化提出过程............................15
第 4 章 中石油江西 A 公司企业文化建设中存在的主要问题和原因分析............33
4.1 A 公司企业文化调查结果分析................................34
4.1.1 员工对企业文化理念认同度差强人意..........................3
44.1.2 公司组织结构和职权分工不合理...........................34
第 5 章 中石油江西 A 公司企业文化建设的方向与促进策略........................41
5.1 A 公司企业文化建设的方向.............................41
5.1.1 美国企业发展特点——以埃克森美孚公司为例............................41
5.1.2 日本企业发展特点................44
第 6 章 中石油江西 A 公司促进企业文化建设的保障措施
6.1 加强领导者的学习和引领
企业文化追根溯源要内化到人的价值观，这就涉及到人与人之间的社交交流及相互影响，在这其中企业领导者的影响是最广泛也是最强的。一方面需要领导者对企业文化有正确的理解，要开展经常性的学习，正确把握企业文化的内涵，充分理解企业文化建设的重要意义。另一方面，则是用行动加强对企业文化的推进和引领。首先领导者必须成为企业文化的典型人物，用自身行动来成为企业文化的领头践行者。领导应善加利用自己的权力，制定相应的政策和规范，利用自身的关注度和影响力，通过工作态度、处理方式、职业道德和生活作风等层次的建设，来确定企业文化的内涵。领导者可以通过很多形式宣传企业文化，例如通过讲话发言、组织座谈会、授课、谈心，组织参与集体活动，以及身体力行各个细节，做到有高度、有交流、有反馈、有诠释、有示范。
...................................企业文化追根溯源要内化到人的价值观，这就涉及到人与人之间的社交交流及相互影响，在这其中企业领导者的影响是最广泛也是最强的。一方面需要领导者对企业文化有正确的理解，要开展经常性的学习，正确把握企业文化的内涵，充分理解企业文化建设的重要意义。另一方面，则是用行动加强对企业文化的推进和引领。首先领导者必须成为企业文化的典型人物，用自身行动来成为企业文化的领头践行者。领导应善加利用自己的权力，制定相应的政策和规范，利用自身的关注度和影响力，通过工作态度、处理方式、职业道德和生活作风等层次的建设，来确定企业文化的内涵。领导者可以通过很多形式宣传企业文化，例如通过讲话发言、组织座谈会、授课、谈心，组织参与集体活动，以及身体力行各个细节，做到有高度、有交流、有反馈、有诠释、有示范。
第 7 章 结论
党的十九大举旗定向、领航引路，为中国特色社会主义现代化建设开启了新时代、确立了新思想、提出了新使命，具有划时代和里程碑意义，这对天然气管道企业来说也面临新机遇和新挑战。新使命需要新作为，A 公司作为全国最大天然气管网的基层单位，必须不断提高自身核心竞争力，打造优秀的企业文化。本文运用企业文化建设相关理论，结合文献研究法、问卷调查法、对比研究法等方式，对 A 公司企业文化建设的特点、基本做法、存在问题和原因进行了归纳综合和研究剖析。在此基础上，结合对比中美大型企业文化特征，从而得到启示，得出 A 公司企业文化建设的方向与促进策略相关结论，并提出促进企业文化建设的主要措施。本文主要成果和结论包括以下方面：
党的十九大举旗定向、领航引路，为中国特色社会主义现代化建设开启了新时代、确立了新思想、提出了新使命，具有划时代和里程碑意义，这对天然气管道企业来说也面临新机遇和新挑战。新使命需要新作为，A 公司作为全国最大天然气管网的基层单位，必须不断提高自身核心竞争力，打造优秀的企业文化。本文运用企业文化建设相关理论，结合文献研究法、问卷调查法、对比研究法等方式，对 A 公司企业文化建设的特点、基本做法、存在问题和原因进行了归纳综合和研究剖析。在此基础上，结合对比中美大型企业文化特征，从而得到启示，得出 A 公司企业文化建设的方向与促进策略相关结论，并提出促进企业文化建设的主要措施。本文主要成果和结论包括以下方面：
参考文献（略）
