本文是一篇企业管理论文，企业管理是社会化大生产发展的客观要求和必然产物，是由人们在从事交换过程中的共同劳动所引起的。（以上内容来自百度百科）今天上海论文网为大家推荐一篇企业管理论文，供大家参考。
1 绪论
1.1 研究的背景和意义
1.1.1 研究的背景
改革开放以来，二十世纪八十年代初我国第一家房地产企业的诞生标致着我国物业管理行业发展步入起步阶段，伴随着居民生活水平的提高，丰富的居住需求催生了物管行业的飞速发展。物管行业发展已经接近四十年，截止目前物业公司已经发展到上万家之多，但是行业内参差不齐管理服务水平也遭到了不少居民的诟病。物业公司的职责一方面是对房地产公司开发建设、销售售后等环节的支持，另一方面它也对房地产公司的客户提供物业管理服务，在消费者与房地产开发企业间起到了搭建沟通情感的桥梁的作用。正因如此，房产开发商们愈来愈重视开发项目的物业公司服务，在项目立项时就聘请知名度高的物业公司为客户提供服务，以此来配合开发项目高端品质的市场定位。对于物业公司而言，如何打造和经营品牌物业已经成为了其企业战略的重中之重。本文从商品房物业公司品牌价值建设和价值链相关理论和研究成果着手，通过梳理国内外物业公司品牌价值的发展现状，找出在商品房物业公司品牌价值建设中与价值链相关的因素，分析这些因素是如何影响品牌价值的，构建物业公司品牌价值链模型，然后对 BW 物业公司进行案例研究，利用品牌价值链模型对其品牌价值建设中存在的问题进行分析，给出基于价值链的物业公司品牌价值提升的提升建议。本文从商品房物业公司品牌价值建设出发，构建其品牌价值价值链，丰富了品牌价值和价值链相关的理论的方法。
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1.2 研究的内容、方法及框架
1.2.1 研究的基本内容
本论文主要以价值链理论、品牌价值建设理论结合国内物业公司发展现状进行研究，将二十世纪八十年代以来西方国家提出的价值链理论与品牌价值相关理论结合起来，并以 BW 物业公司为案例对我国物管行业品牌价值建设现存的问题以及其独特的品牌价值链进行了系统的阐述。基于价值链理论基础对我国物业管理公司如何进行品牌价值建设这一崭新课题进行有益的理论和实践探讨，构建物业公司品牌价值链模型，然后结合BW 物业公司发展现状进行案例分析，最终给出基于价值链的物业公司品牌价值提升的提升建议，提升企业在品牌价值链开发环节的竞争力，在日益强烈的市场竞争中取得优势。本文的组织结构如图 1-1 所示，总共分为五部分。具体内容如下：第一部分绪论，阐述了本文研究的背景和意义，对本文研究方法、创新点进行了总结，梳理了研究框架。第二部分相关理论的概述与文献综述，对物业公司概念和国内外物业公司发展现状进行概述，重点对品牌价值形成结构要素及价值链研究现状归纳总结，指出价值链研究对企业品牌价值建设的意义。第三部分物业公司品牌价值链的构建，以前人对品牌价值结构要素的研究为基础，分析物业公司内部价值链基本活动和辅助活动与品牌价值相关的因素，构建物业公司品牌价值链。第四部分以 BW 物业公司作为案例进行分析，总结 BW 物业品牌价值建设中存在的问题，利用物业公司品牌价值链模型对这些问题进行探讨并设计调查问卷，随后对问卷样本进行描述性系统分析、信度分析、效度分析、价值链因子分析，最后通过识别成本、识别价值、价值驱动、识别联系活动四个方面对物业公司价值链中的资源分析，给出其品牌价值链提升建议。第五部分研究结论和展望，对本文的研究结论归纳总结得出结论，同时指出本文研究的局限性，对未来物业公司品牌价值链研究指引方向。
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2 相关理论的概述与文献综述
2.1 物业公司相关概念和发展现状
2.1.1 房地产与商品房概念
房地产是房产和地产的总称，具体是指土地、建筑物及其地上所属的附着物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。我国房地产起步较晚，1978 年国家提出住房商品化、土地产权等理论观点后我国房地产市场才步入起步发展阶段，随着居民生活水平的提高和住房制度的深化改革，房地产行业逐渐成为新的消费热点，同时也成为带动城市发展和就业的推手之一，特别是 1998 年后我国住房取消分配制度后，房地产投资进入一个黄金发展期，但随着房地产投资增速加快，越来越多的“热钱”流入房地产行业，出现了一些不理性的购房行为和投机行为，国家开始出台调控政策。近年来房地产业受到政府制定打压房价政策的影响，使短线投资客持续观望。但是首次购房者和自住需求者增加，使得顾客对于房地产业者所代售之对象的房价、房屋外观、周遭环境等有属于自己的认知价值，而成功的房地产业者除了有良好的品牌形象及服务质量外，透过认知价值提高顾客满意度。品牌开发商认为成功经营的关键因素有以下 5 点：高质量的服务、专业不动产代销经理人、完整的信息网络、交易安全的保障制度以及良好的品牌形象[1]。由此可知，高质量的服务以及良好的品牌形象能够提升顾客的认知价值，藉此让顾客感受到房地产业者的重要性，也唯有了解客户需求才能创造出高认知价值，也才能让顾客感到满意。商品房在我国是 20 世纪 80 年代兴起的，它是指在市场经济条件下，拥有经营资格的房地产开发公司（包括外商投资企业）通过出让方式取得土地使用权后所经营的住宅，这些住宅全部都按市场价出售[2]。商品房的价格由成本、税金、利润、代收费用以及地段、楼层、朝向、质量、材料差价等部分组成。另外，从法律角度来说，商品房具体表示的含义为根据我国相关法律展开的自由市场交易，其不会被有关政府所约束，其中主要包括新建住宅、二手房、商业用房以及其它建筑物等等。那些自己建造、参与建造或是委托建造而又是自用的住宅或是其它建筑不属于商品房的范围。商品房必须是开发商开发建设的用于销售的房屋，而且还必须是能够办理产权证和土地使用证，可以自行确定价格出售的产权房[3]。
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2.2 品牌价值和价值链理论研究文献
品牌（Brand）一词原意是“烙印”的意思，最早主要是北欧畜牧业用来烙印在自己的牲畜上加以区别，因此品牌概念最早是被畜牧主用来区分和标识动物的。KevinLane Kelle（r1993）依据美国营销协会定义，进一步说明创造新品牌的关键取决于名称、符号图样、设计属性等，把产品加上印记烙印用于识别一个产品，与其它产品做区分，并把这些用于识别与区分的品牌成分称为品牌要素[19]。西方发达国家对品牌的研究最早可以追溯到二十世纪三十年代，1931 年美国宝洁公司高层项目管理者 Neil McElroy 提出了著名的品牌经理制，这是一个以品牌管理为核心的管理制度，后来 Neil McElroy的品牌经营和品牌管理备忘录发展成为品牌相关研究的“教科书”。随着时代的发展，品牌理论研究从当初研究品牌的功能，然后到研究品牌的形象，时至今日品牌研究更多的从消费者对品牌的体验和情感方面入手。
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3 物业公司品牌价值链的构建........17
3.1 物业公司价值链构建 .... 17
3.1.1 企业内部价值链基本活动分析 .... 18
3.1.2 企业内部价值链辅助活动分析........ 19
3.2 品牌价值影响因素结构要素分析 ........ 21
3.3 物业公司价值链与品牌价值影响因素分析 ........ 21
3.3.1 价值链基础活动品牌价值影响因素.... 22
3.3.2 价值链辅助活动品牌价值影响因素.... 24
3.4 物业公司品牌价值链的构建 .... 25
4 BW 物业公司案例分析 ....26
4.1 BW 物业公司概况........ 26
4.2 BW 物业品牌价值建设中存在的问题 .... 27
4.3 BW 物业公司品牌价值链分析 ........ 27
4.4 BW 物业公司品牌价值链提升建议 ........ 33
5 研究结论及展望....38
5.1 研究结论 .... 38
5.2 研究的局限性 .... 39
5.3 研究展望 .... 39
4 BW 物业公司案例分析
4.1 BW 物业公司概况
BW 物业管理有限公司，于 1996 年在广州成立，注册资金 5000 万元，发展至今公司总资产超 10 亿，下属分、子企业 25 家，营业遍布我国 45 个大中型城市，接受和承担的物业管理项目超出 200个，管理面积超出5000 万M2，员工总人数多达 15000余人。其承接项目涵盖普通和高端住宅区、写字楼、商业综合楼、公寓、会展场馆、政府办公楼等各种业务。BW 物业公司下属子公司中有四家国家物业管理一级企业、四家二级企业，湖南 BW 物业和成都 BW 物业是物业管理金钥匙国际联盟成员。目前，公司是中国物业管理协会常务理事单位、广东省物业管理行业协会执行会长单位、广州市物业管理行业协会副会长单位、广州市停车场管理协会副会长单位。BW 物业公司的服务网络覆盖全国，拥有专家级专业团队，依托 BW 芯智慧大数据平台，物业资产生命全周期介入，以专家智慧和国际视野洞察市场，致力于为开发商和业主提供全程全方位资产管理服务。2015 年，公司为开发商的超过 150 个项目提供“全介通”物业管理前期咨询顾问服务，咨询收入超过 4 亿元；全国物业租售实体门店超过50 个，全年物业租售代理收入超过 3000 万元；负责整体运营的商业物业资产总价值超过 50 亿元，物业租金收入近 4 亿元。随着物业服务领域的不断成熟，唯有与用户体验全方位渗透结合的服务生态系统，才能满足瞬息万变的用户需求。BW 物业依托 BW 芯智慧生活平台（APP）和客户管理系统（CRM），整合 BW 系统及第三方多维度资源，打造服务产业的“和”生态圈。如针对住户日常生活的便利需求，引入比邻洗衣、比邻超市、海外购等，搭建社区生活服务平台，为住户提供便利、周全、高品质的生活服务。如针对业主的“全生命周期”发展需要，为青少年和老年人提供针对身心健康的服务方案，引入青少年艺术启蒙教育资源打造 BW 社区青少年宫；对全国近 300 个社区进行适老化改造，并开设和熹健康生活馆，为长者提供社区和居家养老服务。在 BW 集团 5P战略支持下，BW 物业拥有强大的资源平台和技术平台，全面搭建 BW 物业公司“芯”智慧体系，以社区的业主为核心进行资源整合与运营，定制亲情和院2.0版的服务产品，提供物业管理、资产增值、亲情社区生活配套，社区健康管理、青少年成长教育等多元化服务，以“全生命周期”的服务创新与科技创新，让“亲情和院”更有生命力和感染力。2015 年，BW 物业公司进军社区居家养老产业，在广州、北京、武汉、成都、上海等城市开业了多家和院健康生活馆的旗舰店和体验店，在行业内首次发布《社区居家养老服务蓝皮书》，并成为中国物业管理协会养老联盟首任主席，是物业管理行业升级转型的领先企业。BW 物业公司以“服务、高效、亲和、分享”为企业精神，以“大客服”为公司对客服务的基本指导思想，从 1996 年至今的二十年专业经验沉淀，形成了一整套标准化体系文件，实现物业项目管理服务的全过程标准化。公司获得 ISO9000-2008质量管理体系、ISO14000-2000 环境管理体系和 HASO18000-职业安全管理体三重国际标准体系认证，并在内部实施“总部、区域、项目”三级服务品质管控体系，实现对客户的全覆盖和对服务品质的分层监督。#p#分页标题#e#
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结论
我国物业公司品牌价值建设研究起步较晚，创品牌意识不强，与欧美等发达国家有一定差距，但是国内房地产市场火热催生了物业公司不得不走品牌建设道路，所以研究物业公司品牌价值建设十分重要。价值链研究对企业品牌价值建设非常重要，主要体现在通过价值链相互联系的各个环节所创造出来的竞争优势是对手无法模仿的，而且能够为企业带来长久竞争优势。本文在前人的研究基础上，以波特价值链论体系为理论基础，结合影响品牌价值影响要素进行研究，对影响物管行业价值链环节中的品牌影响因素进行分析，构建物业公司品牌价值链模型，其次以 BW 物业公司作为案例进行分析，通过消费者问卷调查归纳出 BW 物业品牌价值建设中存在的问题，利用价值链分析法对这些问题进行探讨，分析对 BW 物业公司品牌价值增值的环节。论文主要得到以下结论：
（1）通过物业公司品牌价值链模型可以得出以下结论：物业公司价值链辅助活动环节主要包含了基础设施建设、人力资源管理、技术开发、采购。这些基础活动中对物业公司品牌价值产生影响的因素分别有：消费者心理需求对物业公司基础设施建设活动产生的品牌价值影响；人力资本控制对人力资源管理活动产生的品牌价值影响；采购成本控制对采购活动的品牌价值影响。物业公司价值链基础活动环节主要包含了市场拓展、服务方案拟定、早期介入、前期物业管理、后期物业管理，其中后三者一般称为全程式物业管理。物业公司价值链市场拓展活动中影响其品牌价值的主要因素有：产品（服务）、客户关系、品牌定位、广告宣传、公众媒体物业公司价值链服务方案拟定活动中影响其品牌价值的主要因素有：品牌研发能力、经营理念、品牌概念、服务创新、品牌地位与形象、技术开发；物业公司价值链全程式物业管理活动中影响其品牌价值的主要因素有：服务意识、企业文化、管理能力、客户感知与验证、人员配备、服务质量、客户体验、支援性管理、资金运转。
（2）通过 BW 物业公司消费者问卷调查显示物业公司品牌价值链体系中往往存在重全程式物业管理阶段而轻辅助活动中的基础设施建设环节和基础活动中的市场拓展、服务方案拟定环节，但是这三个环节在物业公司品牌价值链中发挥着至关重要的作用，同时也是物业公司品牌价值提升方案的关键点所在。BW 物业公司品牌价值链就消费者而言认为其在市场拓展活动中品牌定位存在问题，同时在服务方案拟定活动中经营理念、服务创新、品牌形象与地位、技术开发急需改善；在全程式物业管理活动中服务意识也有待提高。这种情况也与当下物管行业重实质性物业管理阶段而轻前期市场拓展、服务方案拟定相吻合，也是众多物业公司的通病。BW 物业公司可以通过品牌价值链识别成本动因来实现人力资本控制和技术开发的提升；通过识别价值来实现经营理念、品牌定位、品牌形象与地位的提升；通过价值驱动来提升服务创新、服务意识，最终实现 BW物业公司品牌价值的提升。
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参考文献（略）
