本文是一篇企业管理论文，企业管理大致包含了：战略管理、营销管理、商战谋略、物资管理、质量管理、成本管理、财务管理、资本运营、人力资源、领导力提升等内容。（以上内容来自百度百科）今天上海论文网为大家推荐一篇企业管理论文，供大家参考。
第 1 章 引言
1.1 选题背景与意义
1.1.1 选题背景
北京作为中国的政治和文化中心，每年都有各类国际级重大会议、赛事、活动在此召开和举行。2015 年，北京接待国际会议总量为 97 个，从数量方面来看，世界排名第19 位。国际级重大会议、赛事、活动的参与各方级别高、范围广、影响大，所需要的各项服务保障是系统而全面的工作。每次成功的会议、赛事、活动都需要多方面协调，由众多部门与单位联合互动，才能提供完善的服务保障。除需要为各项会议活动提供环境保障、安全保障、城市运行保障等方面服务，食品供应也是各项会议活动服务保障的重中之重，任何纰漏都将产生十分严重的后果和国际性的影响。因此，此类会议活动需要有一批人员素质稳定、产品质量过硬的企业作为食品供应的服务保障。B 公司在国内西餐肉食类企业中处于领军位置，拥有行业内顶尖的专业人才，引进欧洲百年肉食加工企业的产品工艺与文化，经营历史已有 30 年余年。在国内西餐食品行内获得广泛认可，旗下品牌产品的知名度较高。B 公司所持有的商标品牌，在西餐食品行业内，已经成为高品质产品的代名词。在完成 2008 年北京奥运会的食品供应保障服务任务之后，凭借良好的社会效应和客户的口碑效应，B 公司在 2009 年被北京市商委指定为重大会议、赛事及活动的食品供应商，这是对 B 公司的多年来经营结果最好的肯定。但是，随着北京非首都功能疏解任务的持续推进，北京的环境指标和交通状况逐步向好，但对实体企业人力资源的影响也日益凸显，实体企业中的行业人才受到就业环境变化的影响，开始出现外流现象。对任何企业来说，市场竞争在本质上都是人才的竞争。员工已经成为企业最大的资本，在就业环境发生变化时，员工也是最不稳定的资本，很容易流失。稳定的产品质量需要稳定的员工队伍，如果员工队伍频繁出现变动，对于企业管理者来说，不仅需要付出更高的人工成本进行补救，更需要对安全生产和产品质量投入更多的人力物力，以保障产品质量达到 100%优良。在 B 公司，外地员工占比超过50%，疏解北京非首都功能带来的就业环境、生活环境的变化，对企业员工队伍的稳定带来了一定的影响。受到生活成本逐步提高、随迁子女入学条件日趋严格等外部因素的影响，外地员工的就业心态发生变化，员工流失率有所提高。与此同时，外地员工的流失形成的人员流动状况，也给本地员工造成一定的心理影响，人心不稳。
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1.2 研究内容和方法
1.2.1 研究内容
本论文首先通过对国内外员工关系管理研究综述的梳理，通过对相关文献、专家学者的研究成果深入分析和研究，整理出国内外员工关系管理的发展脉络，在疏解北京非首都功能背景下，探讨 B 公司员工关系管理所面临的挑战。结合 B 公司员工关系管理的现状，研究 B 公司如何应对人员流失率上升的问题，如何通过优化员工关系管理来留住员工，如何提升员工满意度，如何增强员工忠诚度，在背景复杂多变的社会环境下，调整就业心态，降低人员流失率。
1.2.2 研究方法
本论文通过资料研究法、直接观察法、访谈调查法、问卷调查法、归纳总结法，以B 公司为例，总结 B 公司在面对复杂的背景环境时出现的问题，及时采取应对措施并总结出优化策略。一是资料研究法。主要从三个方面出发，一是通过 B 公司的基本情况资料来研究其员工关系管理的现状，基本情况资料包括：企业基本情况介绍、人力资源概况、员工关系管理资料；二是通过收集关于员工满意度研究的国内外期刊、研究报告、论文等已有的科研成果进行学习、研究和分析；三是对员工关系管理的国内外相关研究理论和成果，进行了系统的梳理和评述。通过对三方面资料的搜集和研究，为 B 公司优化员工关系管理体系，提升员工满意度奠定了坚实的基础。二是直接观察法。在对 B 公司员工关系管理体系进行问卷调查前，先期对该公司各部门员工的多种行为进行直接观察，总结特点、提取共性，目的是获取设计调查问卷所需的一手资料。三是问卷调查法。通过对 B 公司员工发放满意度调查问卷，获取直接信息，用于提炼和分析影响员工满意度的因素。四是访谈调查法。访谈调查法主要应用于企业中的就业心态不稳定员工，包括本地员工和外地员工，以受访员工的就业心态和就业意愿为基础，寻找受访员工的需求与 B公司员工关系管理现状之间的差距，并通过对调查数据进行统计和分析，找出影响 B 公司员工关系管理的各项因素。访谈虽然需要比较多的时间，而且访谈范围有限，但是反映出的问题比较有针对性。五是归纳总结法。对参与访谈调查和问卷调查的 B 公司员工表现进行总结，并对其表现的成因进行分析。
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第 2 章 国内外研究现状
2.1 国外研究现状
来源于西方的人力资源管理体系的员工关系，最早被称为劳资关系。在彼得 德鲁克将“人力资源”概念提出以后，人力资源管理快速取代传统的人事管理，这样的发展和变化，使劳资双方由来已久的对抗关系逐步缓和，并进一步转变为合作关系，因此，“劳资关系”的概念在员工关系管理发展的进程中逐步被“员工关系”的概念所取代。从员工关系的分类来看，Purcell and Sisson（1983） 认为，员工关系应该被分为四种类型：首先是传统途径，此种情况下，资本拥有者将员工看作一种生产要素，作为生产要素的存在，员工没有权利参与企业决策，资本拥有者反对员工建立工会；其次是成熟的人际关系或家长制，这类情况下，资方会以很好的条件对待员工，但他们的真实想法是希望凭借物质刺激来消除员工的反抗，工会的作用并不被资方所承认；再次，成熟的现代论，此种理论下，通过工会途径合法参与组织决策是员工们的选择，资本拥有者与工会之间会进行谈判；最后是标准的现代论，也被称为机会主义者，此种情况下，企业和员工之间的关系将根据形势状况，选择一元或者多元[1]。从员工关系的本质来看，Robert Buchel & Jensen Christiansen（1992） 提出，企业员工关系是一整套以协调企业内部资本和劳动者之间的关系，以提高劳动生产率为目的的契约，它不是用于处理不良事件的善后措施。①而 Blyton and Turnbull（1998） 认为，员工关系就是雇主与员工通过制定不超出员工工作能力范围的工作协议，形成的一种利润交易，此种情况下的员工关系对员工而言，是一种权力关系[2]。劳动能力的交易与其他的商品交易不同，这是因为员工很容易因为雇主的地位而屈服于雇主的权威和指挥。同时，两位学者认为，在企业中存在的各种员工关系形态，其实都是外部经济活动影响了企业的经营目标，并同时引发了劳资双方的斗争及和解，这个演变过程最终形成了员工关系。②从员工关系管理的维度来看，Tage. S. Kristensen 和 Vilhelm Borg 编制了哥本哈根社会心理学问卷[3]。二位学者认为，员工关系的维度有以下九个方面，具体包括：社会关系、社会支持、预测性、工作对情绪的要求、心理健康状况、活力、工作影响、对工作场所的认可。
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2.2 国内研究现状
我国的专家和学者们，在企业实践中对员工关系管理进行的研究，相比较国外研究而言较少，大多数学者的研究是在借鉴国外已有的员工关系管理理论研究、实践成果的基础上，结合国内企业特点进行的。我国员工关系管理的历史根源。王凯（2008）认为，在西方资本主义国家，形成了完善的员工关系管理理论，它是建立在西方企业管理和人力资源管理体系之上的理论[10]。从中国古代历史发展可以看出，员工关系管理理念在法家、墨家、道家的思想中有所体现。我国员工关系管理的最早出现。何晓娟（2004）提出，20 世纪 80 年代，我国的员工关系管理出现。在我国，此时的员工关系的原本含义，是指技术劳动者和服务业劳动者与其雇主之间的关系，随着社会的不断发展，后被用来泛指企业内部的劳动关系[11]。从内容的角度来看，程延园（2004）认为，员工关系管理的内涵不仅有广义的，还有狭义的。①从广义上而言，员工关系管理可以促进组织目标的实现，这是因为他可以调节企业与员工、员工与员工之间的相互联系和影响。从狭义来讲，企业和员工之间的沟通管理，就是员工关系管理的全部内涵[12]。从目的角度来理解，张丽梅（2006）提出，员工关系管理的目的是通过不断提高员工满意度，进而改善人力资源管理，使企业利益最大化[13]。朱瑜（2005）认为，管理实践与信息技术变革的融合形成了员工关系管理，其最终目的仍然是提高员工满意度和企业生产效率[14]。#p#分页标题#e#
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第 3 章 B 公司员工关系管理现状.......... 9
3.1 B 公司概况 .... 9
3.2 B 公司人力资源现状 ....... 9
3.3 员工关系管理调查.........11
3.3.1 调查问卷设计.........12
3.3.2 调查问卷结果.........12
3.3.3 员工访谈状况.........15
第 4 章 B 公司员工关系管理存在的问题.......... 17
4.1 信息共享不足..........17
4.2 薪酬制度存在缺陷........18
4.3 绩效管理缺失..........19
4.4 企业认同感不足 .....20
第 5 章 B 公司员工关系管理优化策略及保障措施......... 22
5.1 B 公司员工关系管理优化原则........22
5.2 B 公司员工关系管理优化策略........23
5.3 B 公司员工关系管理优化策略的保障措施......26
第 5 章 B 公司员工关系管理优化策略及保障措施
B 公司人力资源部门，通过对员工进行问卷调查，对员工满意度进行分析，找出了员工关系管理中存在的问题。同时，人力资源部门会同员工关系管理改进小组的其他成员一起研究制定了 B 公司的员工关系管理优化机制。并以此为路径提出了 B 公司员工关系管理改进策略。
5.1 B 公司员工关系管理优化原则
为 B 公司“量身定制”员工关系管理优化策略时，必须要充分考虑到企业自身所处的发展阶段、现阶段员工特点等内部环境因素，在此基础上，找到企业自身发展所存在的优势和劣势，遵循相应的原则，才能扬长避短、趋利避害，直至最终解决问题。
5.1.1 战略导向原则
员工关系管理优化策略应秉承战略导向原则。B 公司未来十年的发展战略是建立中高端安全食品产业链，所有的业务活动和企业变革都应围绕这一战略目标推进。在制定优化策略时，应充分考虑到各个业务板块的特点，将生产、销售、餐饮、商超、餐饮文化推广等业务部门或分、子公司，整体考虑到总公司的发展战略中。在此基础上，也应考虑到不同业务模块的团队特质，有针对性的制定员工关系管理优化策略，而不是“一刀切”或者强制推行优化策略。真正使优化策略为提高公司效益服务，并且在提升公司管理品质的同时，能够保持在市场中的竞争力。
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结论
本论文系统分析了 B 公司员工关系管理的现状以及存在的问题，通过调查问卷获取员工满意度信息，并针对出现的问题进行分析研究，提出改进方案和实施保障措施。在调查问卷的基础上，采用访谈法对调查问卷体现出的问题进行验证。B 公司从制度建设与完善、高层重视与支持、鼓励全员参与、试点与推广并行等四个方面，出台了一系列保障措施来为改进方案的运行保驾护航，最终达到使 B 公司的员工关系管理工作取得比较好的效果，提升公司员工工作绩效，使员工关系管理体系改进，成为 B 公司提高市场综合竞争力的积极因素，为公司长期、稳定、可持续发展起到促进作用。本论文通过调查、研究、分析、总结，得出如下主要结论：首先，B 公司的员工关系管理改进方案从公司的战略发展目标出发，同时兼顾到员工个人需求，有针对性的进行资料搜集、调查研究，然后经过汇总、提炼以后得出改进重点，为员工关系管理改进方案的制定提供了可靠的信息及数据基础。其次，改进方案使 B 公司对员工更具有凝聚力，通过对激励制度的完善和对信息共享渠道的建立，使员工在工作时感到愉悦，在提升员工满意度的同时，将员工的个人发展与公司的发展相结合。再次，为保证改进方案能够得到有效实施，B 公司为体系运行提供了一系列的保障措施，可以确保员工关系管理改进方案在 B 公司的有效运行。最后，员工关系管理不是一劳永逸的一次性工程，而是需要不断完善、持续发展的系统性长期工程。员工关系管理在坚持现有合理方面的同时，应该紧随企业发展阶段的变化不断进行调整，以适应不同发展目标对员工关系管理的要求。这样，企业的员工关系管理才能与时俱进，切实增强企业在行业内的竞争力。综上所述，B 公司通过建立改进方案，优化了员工关系管理体系，通过改进方案提出的过程，可以确定优化方案可以有效解决 B 公司员工关系管理工作中存在的问题，同时可以大幅度提高员工的忠诚度和敬业度，提升 B 公司在行业内的综合竞争力。
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参考文献（略）
