旅游管理论文哪里有？本文在相关文献研究的基础上，结合邯郸FT主题公园的实际情况，选取并确定本文的测评指标，并设计调查问卷，包括游客预期、游客感知服务质量、游客满意度、游客忠诚四个维度，其中游客感知服务质量维度包括景区管理与配套设施、旅游消费服务质量和人员服务质量三个因子21项测评指标，每个测量题项分为重要性及满意度两方面进行评价。
1绪论
1.5主要创新之处
本文选取了新型主题公园——邯郸FT作为案例调查地，这类中国文化相结合、布局于非一线城市的新型主题公园在我国数量越来越多，但相关研究目前尚缺乏，通过选取适用于邯郸FT服务质量的评价指标并展开问卷调查，采用了相对于传统IPA分析更加客观、准确的修正IPA分析为基础，分析游客感知服务质量，并结合了受访游客人口统计学特征及游客预期、游客满意度、游客忠诚三个维度的调查结果，探索出邯郸FT服务质量的各类影响因素，针对性地提出改进建议，为同类主题公园服务质量的提升提供一定借鉴参考。
3研究设计
3.1邯郸FT主题公园基本概况
华强FT主题公园作为我国主题公园的代表，稳居全球前五，分为FT欢乐世界、FT梦幻王国、FT水上乐园、FT东方神画、FT东方欲晓、FT东盟神画、FT丝路神画、FT国色春秋等八大系列共31家园区，分布于全国从新一线到五线的20个城市中，其中邯郸FT为FT国色春秋系列。
邯郸FT坐落于河北省邯郸市磁县漳河生态科技园区，由邯郸市政府与深圳华强集团合作建设，是以华夏历史文明和邯郸历史地域文化为主题，结合世界领先高科技形式建设的新一代主题公园。园区内有45个室内外主题游乐项目，及200余项休闲、景观项目，绝大部分主题游乐与休闲景观项目均以成语命名，包括黄粱一梦、牛郎织女、女娲补天、百发百中、飞龙在天、乘风破浪等，域彰显了邯郸作为“中国成语典故之都”的特色。自2019年8月1日开园以来，邯郸FT承担了促进地区经济转型、增加城市宣传篇名片、吸引游客的重要任务，是现代主题公园与中国传统文化相结合的杰出代表。
邯郸FT主题公园地理位置优越，距邯郸市区约40公里、距安阳市区约30公里，自驾车1小时内可达，周边城市如石家庄、邢台、聊城、长治等，均可由京港澳高速、青兰高速、济聊高速邺城收费站出站右转西行500米到达。邯郸市区有公共交通803路由西客站至景区，车程约1.5小时，仅旺季通车，每日发车三对，邯郸西客站7：00、11:00、15:00发车，邯郸FT9:00、13:00、17:30发车。
5邯郸FT主题公园服务质量提升对策
5.1继续保持优势指标
优势指标指处于修正IPA模型定位图第一象限“优势保持区”内的指标，该象限内测量指标的主要特点为重要性和满意度均较高，按重要性从高到低依次排序，7个测评指标依次为设施设备安全，内外部交通，环境卫生，厕所、垃圾桶、停车场等基础设施，物品寄存设施，配套休憩设施，指示路标与宣传物，均属于景区管理与配套设施因子。这些指标的重要性和满意度均高于均值，说明景区的资源在这些指标上投入较好，景区经营管理者应继续保持对这些指标的关注和资源投入力度，保持住自身的竞争优势，继续提升游客满意度，以达到未来更好的发展。
5.1.1严守设施设备安全
设施设备安全是邯郸FT游客最重视同时也是最满意的指标，也说明景区对该指标投入了高度的关注，并应当持续保持园区设施设备的绝对安全。首先，应对园区内的各项设施设备定期检查维护，注意老化设备的更新，发生故障设备第一时间维修，以确设施设备“0事故”。其次，要加强工作人员人员的安全培训，尤其是从事与设施设备操作、检查有关的工作人员，要经常进行培训，建立监督机制，确保工作人员的操作、检查绝对规范、严谨、细致，并保持高度的安全意识。最后，还要建立突发事件预案并定期演练，当设施设备出现故障、事故时，工作人员能够按照预案演练程序第一时间做出正确的处理，防止事故进一步扩大而造成严重后果，并做好后续的游客安抚、补偿工作，降低事故带来的负面影响。
5.1.2积极发展公共交通
景区的可进入性对于游客数量有极强的影响。根据本次问卷调查数据显示，有81.85%的游客是通过自驾车前往邯郸FT的，除去自驾车的便利性等优势，通往景区的公共交通不便利也是造成绝大多数游客通过自驾方式前往的原因之一。本次调查数据还显示，学生群体在游客中占比较高（24.56%），学生群体有自驾出游能力的较少，多数为随家庭出游，如增加公共交通，可增加学生群体自行出游的便捷性，提高学生群体游客量。邯郸方特目前公共交通线路仅开放邯郸客运站至园区一条，仅旺季发车，每天仅三个班次，三班车到达景区时间分别约为8:30、12:30和16:30，而邯郸FT早晨开园时间为9:00或9:30，夜场开放进场时间为14:00，第一班和第三班与景区开放时间不对应；第二班车程约为11:00-12:30，正好为午餐时间，与游客生活习惯不相适应。故建议增加邯郸市区、周边县城、周边地市的景区直通车，淡季时至少保留一班车次，以提高景区可进入性，吸引更多不方便自驾车前往游玩的客流。
5.2适度调整过度表现指标
过度表现指标指处于修正IPA模型定位图第二象限“可能浪费区”内的指标，该象限内指标的主要特点为满意度较高但重要性较低，包括服务态度、服务专业性、服务全面性、服务及时性4个测评指标，均属于人员服务质量因子。人员服务质量的四项指标游客满意度均较高，说明邯郸FT在人员服务质量方面做得比较到位，加上游客对该类指标的关注度不高，景区经营管理者可以适当地将更多资源倾斜到其他待改进指标上，对于人员服务质量做到保持即可，可不做过多关注和改进，但未来游客对该区域内指标的重视程度有可能会提高，故应对这些指标保持一定关注。
5.2.1注重培养服务意识
良好的服务意识是员工服务质量的提高的基础，工作人员服务意识不强会使游客直观的认为景区服务质量不高，进而影响游客满意度。主提公园工作人员的服务意识首先表现在是否能主动感知游客需求，主动为游客提供专业、全面、及时的服务。其次，工作人员的服务态度要端正，时刻谨记自己的工作职责、工作要求，用心、热情地为游客服务。可通过定期培训、建立合理的考核及激励制度等途径，提高工作人员的服务意识。
5.2.2加强专业技能培训
工作人员服务水平的提升，离不开专业的培训。景区可通过制定完善的培训体系、培训制度，为工作人员提供各类基础培训、专业培训、延伸培训等与提升服务质量相关的培训，对工作人员进行培训的讲师包括且不限于专职培训师、优秀员工、业内专家等，将工作人员培养成为全方位、高水平、高素质的行业人才。
6研究结论与展望
6.1研究结论
本文首先对国内外学者的相关研究进行了梳理回顾，包括主题公园、游客满意度、服务质量、IPA模型等，结合专家学者们的研究成果以及旅游专业学者和业内工作人员的指导意见，选取了代表性的主题公园服务质量测评指标，主要通过游客重要性感知及满意度评价两方面对主题公园服务质量进行评价，并通过对案例地邯郸FT主题公园的问卷调查，获取一手数据，利用IPA分析和修正IPA分析将调查结果进行分析，最终得出主题公园服务质量提升的相关对策。本文的主要结论如下：
（1）确立了主题公园服务质量评价指标体系
在相关文献研究的基础上，结合邯郸FT主题公园的实际情况，选取并确定本文的测评指标，并设计调查问卷，包括游客预期、游客感知服务质量、游客满意度、游客忠诚四个维度，其中游客感知服务质量维度包括景区管理与配套设施、旅游消费服务质量和人员服务质量三个因子21项测评指标，每个测量题项分为重要性及满意度两方面进行评价。
（2）分析了邯郸FT服务质量各评价指标在IPA模型的分布
以调查问卷数据为基础，将游客关于邯郸FT服务质量21项测量指标的重要性感知为横坐标轴、满意度评价为纵坐标轴，建立IPA模型及修正IPA模型，总结了各指标在模型中四个象限内的分布情况，并分析了重要性与满意度的差距及成因。
（3）提出了邯郸FT主题公园服务质量提升对策
根据修正IPA分析结果，以提升邯郸FT服务质量的关键指标为重点，针对“优势保持区”内指标提出严守设施设备安全、积极发展公共交通、继续完善配套设施的保持对策；针对“可能浪费区”内指标提出注重培养服务意识、加强专业技能培训、完善员工激励制度的调整对策；针对“缓慢改进区”内的指标提出增强餐饮品牌特色、合理调整商品价格的次优先级改进对策；针对“重点改进区”内指标提出缓解游客排队负面情绪、优化游客消费结构、完善公共服务设施、合理调整餐饮价格与种类的重点改进对策。最终目的为提高邯郸FT主题公园服务质量，提高游客满意度。
参考文献（略）
