旅游管理论文哪里有？本文通过文献分析、专家访谈、实地访谈、问卷调查、统计分析等方法初步筛查出了影响上海迪士尼乐园游客满意度的指标因素。然后对上海迪士尼乐园游客社会人口学特征展开统计并比对游客的游前重要性认知和游后满意度感知情况。
第 1 章 绪论
1.4.3 问卷调查
如表 1-1 所示，本文在广泛查阅相关文献的基础上，结合上海迪士尼乐园作为一座综合性大型主题乐园特点，初步总结了与上海迪士尼乐园游客满意度相关的 31 项指标因素，基本确立了要在园区环境设施、游乐产品、乐园消费、乐园游玩体验、乐园服务等五个大的方向上开展满意度相关指标因素的研究。随后，本研究对旅游研究人员、旅游管理专业人士进行了有关指标因素的评估和意见的征询，最终确立了 30 项上海迪士尼乐园游客满意度指标。
在开展主体调研之前，本研究于 2021 年 7 月 7 日至 7 月 13 日在迪士尼小镇、上海地铁 11 号线迪士尼站向已经从迪士尼乐园游玩结束的游客进行预调研，共发放调查问卷 180 份，回收 179 份，169 份有效问卷。随后运用 SPSS 软件对预调研获得的数据展开信度分析，分析结果显示，克朗巴哈系数均在 0.7 以上，可信度较高。之后对问卷的题项进行效度检验，检验结果其 KMO 得值为 0.817，巴尔特球体显著性概率 0.000，表明数据适合开展因子分析。随后开展主成分分析，分别对五个因子进行检验，累计方差解释率为 80.382%，有良好的结构效度。
第 3 章 上海迪士尼乐园发展现状分析
3.1 上海迪士尼乐园概况
3.1.1 上海迪士尼乐园简介
上海迪士尼项目于 2011 年 4 月 8 日在浦东新区川沙镇破土动工，历经 5 年多的建设，2016 年 6 月 16 日，作为迪士尼家族在中国大陆的首座乐园，也是中国第二座、亚洲第三座、世界第六座迪士尼神奇主题公园，上海迪士尼乐园开始开园迎客。上海迪士尼乐园内总共设置了七个主题园区，分别是米奇大街、奇想花园、探险岛、宝藏湾、明日世界、梦幻世界以及皮克斯玩具总动园。截至当前，乐园的第八个主题园区——“疯狂动物城”正在紧锣密鼓的施工中,它的独特之处在于融合了电影元素，进一步凸显迪斯尼乐园所独有的梦幻与神奇，这是上海迪士尼乐园的首创，建成后将会是所有迪士尼乐园当中首个以“疯狂动物城”为主题的园区。
3.1.2 上海迪士尼乐园地理区位
乐园的交通条件十分便利。无论是何种方式的交通工具，皆可顺利抵达上海迪士尼乐园。在迪士尼度假区内开通了 3 条短线巴士，将停车场、公交枢纽、地铁站等相关目的地有效地串联在一起。与此同时，上海迪士尼还设有 8 条“度假区快线”巴士。如自驾前往迪士尼，则可以将车辆停放在停车场，然后搭乘穿梭巴士或者步行抵达。如从外省市来，外环高速、迎宾高速和沪芦高速等多条高速公路通入度假区高速路，进而直通园区内。此外还坐拥虹桥、浦东两大机场，且多条高特汇集与此，交通便利。
第 5 章 基于 IPA 的上海迪士尼乐园游客满意度研究
5.1 上海迪士尼乐园游客满意度评价重要性分析
重要性均值在 3.86～4.35 之间，其中均值前五位分别为夜光幻影秀（4.35）安保设施（4.28）客流引导与控制（4.27）提高家庭亲密度，为家庭创造美好回忆（4.24）骑乘游玩类（4.23），这些总指标获得了乐园游客最大的关注。游客投诉响应与处理（3.86）、园区交通引导标识（3.89）均值位于所有指标均值的后两位，这两项受到游客的关注是最低的。
5.2 上海迪士尼乐园游客满意度维度分析 满意度维度上，均值在 3.71～4.12 之间。其中，夜光幻影秀（4.12）乐园的想象感（4.04）花车巡游表演（4.03）安保设施（4.03）乐园的梦幻感（4.02）位于均值前五位，游客对于这五个指标对应的内容是最满意的。休憩设施（3.71）和乐园内餐饮价格（3.75）位于满意度维度中的后两位，这两项指标还有进一步提高的空间。
5.2 上海迪士尼乐园游客满意度维度分析 满意度维度上，均值在 3.71～4.12 之间。其中，夜光幻影秀（4.12）乐园的想象感（4.04）花车巡游表演（4.03）安保设施（4.03）乐园的梦幻感（4.02）位于均值前五位，游客对于这五个指标对应的内容是最满意的。休憩设施（3.71）和乐园内餐饮价格（3.75）位于满意度维度中的后两位，这两项指标还有进一步提高的空间。
第 6 章 结论与展望
6.2 展望
尽管本文采用通过文献研究、专家访谈、实地访谈、问卷调查结合统计分析针对性地开展了上海迪士尼乐园游客满意度研究，并在研究基础上探索性地确立了影响上海迪士尼乐园游客满意度的构成要素，构建起了上海迪士尼乐园游客满意度指标体系。但由于针对游客感知体验和大型主题乐园可供借鉴的研究文献相对较少，本论文只是做一个初步性地探究，由于作者时间、精力及经费的限制，本研究依然存在许多不足之处。
首先，本研究主要通过问卷调查的方式来收集数据，尽管在问卷设计过程中通过查阅文献和专家访谈并历经预调研后尽量采用了朴实的语言来表达影响因素，但在实地问卷调查访谈过程中，发现部分游客无法理解的现象依然存在，需要做进一步解释而增加了一定的工作量。此外，本问卷调查内容较多，可能给填写者带去一定程度的不便。
其次，由于上海迪士尼乐园管理规定的限制，乐园内无法开展问卷调查，实地访谈和问卷的发放主要集中在上海迪士尼乐园门口、迪士尼小镇、上海地铁11 号线迪士尼站以及上海地铁 11 号线上进行，无形之中限制了调查范围，也导致调查样本的代表性不够。
最后，结合论文时间安排，本研究主要集中在 7-8 月份开展实地调查，正值暑假，属于旅游的传统旺季，可能也不具有完全的代表性。
另外，在问卷设计、数据收集、研究方法和研究视角上还存在更多的可能，这也是后续研究的一个努力方向。
参考文献（略）
