旅游管理论文哪里有？通过本文对旅游业中互联网的嵌入对员工服务创新行为和工作重塑的关系研究，可以得出，在旅游企业的管理实践中，员工的创新是企业创新的源动力，想要提高企业的核心竞争力需不断激发员工的服务创新行为，发挥工作重塑的中介作用。
第一章 引言
第四节 可能的创新之处
首先，目前国内关于互联网嵌入对旅游业员工服务创新行为的影响研究尚不充分，本研究基于文献分析和案例研究，尝试探索互联网嵌入对旅游业员工服务创新行为的影响机制，并论证工作重塑的中介作用，揭示了互联网嵌入对旅游业员工服务创新行为产生影响的内在机理。丰富了互联网嵌入对旅游业员工服务创新行为的影响路径研究。其次，关于服务创新行为的研究大多在实证研究层面进行，本研究采用了案例研究和实证研究相结合的研究方法，对之前的研究进行了补充。最后，目前关于互联网嵌入的研究多在个体和团队层面，本研究从个体视角扩展到组织视角，拓展了互联网嵌入影响作用的视角。
第三章 互联网嵌入下旅游企业员工服务创新的探索性案例研究
第一节 案例选择
一、案例选择依据
本文所选择研究的案例企业应满足的基本条件有：已经在旅游业具备一定的能力基础、通过互联网开展相关业务、并于近期开展旅游服务创新，基于以下几方面的依据本文选择山东万达嘉合文旅集团作为案例研究对象。
1.首先，把研究范围限定在青岛市，一方面因为青岛市的旅游业比较发达，旅游业服务创新水平在全国比较好；另一方面主要是基于研究工作能否顺利实施的考虑，该企业主要负责人是青岛大学校友及校外导师，本文基于就近原则和便利性考虑选取了该企业。
2.该企业的发展已有 10 余年，已经越过了国内中小旅游企业平均寿命期，具备一定的能力基础，目前企业在前期旅行社业务良好发展的基础上陆续成立了影视文化项目开发、酒店管理、旅游餐饮等业务，经营规模和范围不断扩大。
3.该企业与互联网联系较为紧密，2019 年知名互联网旅游企业同程旅游入股与其开展合作，2020 年在前期开展互联网业务的基础上推出大麦优选商城，积极促进员工开展服务创新，共同推进企业发展，反映出该企业在互联网创新方面具有一定的自主创新能力，为研究互联网嵌入影响员工服务创新行为提供较好的观察点。
第五章 实证检验
第一节 共同方法偏差分析
共同方法偏差指的是因为同样的数据来源或评分者、同样的测量环境、项目语境及项目本身特征所造成的预测变量与校标变量之间人为的共变。这种人为的共变对研究结果产生严重的混淆并对结论有潜在的误导，是一种系统误差。表现在问卷调查的分析上就是数据分布的不均衡。为了尽可能避免共同方法偏差，本研究一方全部采用成熟量表构成的问卷，以使问卷结果能够真实反映题项背后所反映出的研究问题；另一方面在选择样本时尽量保证样本涉及旅游业的有代表性的所有业态，以此保证样本的多样性。在统计检验方面，运用 Harman 单因素检验，将所有题项加载到一起使用非旋转主成分分析法进行探索性因子分析，不旋转的第一个主成分累计方差贡献率为 38.303%，低于 40%。综上，本研究不存在共同方法偏差问题。
第二节 信效度检验
一、信度检验
信度检验是对量表稳定性的测评，是可靠性检测的依据，用来判断测量结果是否具备良好的一致性。通常用 Cronbach's Alpha 系数表示，Cronbach's Alpha 系数若是相对更高，则代表测量的数据有着更好的一致性，有良好的稳定性以及可靠效果。一般认为，当 Cronbach's Alpha 系数大于 0.7 时是可以接受的[75]，即量表的信度是可以接受的。本研究在分析过程中使用 SPSS26.0 软件，对所涉及的三个主变量和互联网嵌入的三个分变量进行信度检验，检验结果如表 5.1，互联网嵌入量表、工作重塑量表和员工服务创新行为量表的 Cronbach's Alpha 系数分别为 0.865、0.877、0.790，均大于 0.7，互联网嵌入三个分变量的 Cronbach's Alpha 系数也均大于 0.7，证明本次研究选取的量表，内部较为一致，具有可靠的信度。
第六章 结论与启示
第一节 主要结论
当前，面对互联网在推动服务创新方面的成效不断显现，旅游业也应当重视互联网的作用，加大互联网推动旅游业服务创新的力度，构建旅游业高质量发展的新格局。因此，近年来学届也不断关注到互联网嵌入旅游业后对于旅游业员工服务创新行为的影响，做了大量的研究。本文在近年来学界广泛研究的基础上，基于自我决定理论和赋能理论，进一步探究了互联网嵌入对旅游业员工服务创新行为的影响机制和路径。同时通过对文献的研究，梳理了互联网嵌入与旅游业员工服务创新行为的关系，分析了工作重塑在其中的中介作用，并以此做出研究假设，运用相关的数据分析软件进行验证，从而得到结论：
第一，互联网嵌入的三个维度对旅游业员工服务创新行为均具有正向影响，所以，旅游企业利用互联网开展工作的频率越高，表明相关旅游企业的互联网嵌入程度就高，该企业的员工们从互联网中获取数据、掌握信息的可能性就越大，黄美娇（2020）的结论也印证了这样的结果。旅游业企业员工在网络中进行社交越多，拥有比较广泛的社会网络的可能性就越大，而员工各类社交网络广阔性大，就会使其获得更多的交流的机会，从这种频繁的交流机会中其更容易获取相关行业信息和经验，也更容易的掌握客户的需求和行业发展方向，促进了旅游业员工开展服务创新。许春晓（2010）等对此认为，互联网带来知识的流通，提供给旅游业员工更多的共享知识与经验的机会。假如不再使用互联网，大部分员工在精神方面会有交流隔阂，失去寄托的感觉，在工作上会失去互联网带来的便利付出更高的工作成本，同时在生活上也失去了获取或分享知识以及交流经验的途径。员工无论在各种方面都已经对互联网形成了依赖，这从侧面反映了旅游企业员工依赖互联网给其提供的很多进行服务创新的有效信息。
第二，笔者通过对国内外文献的研究分析，提出了工作重塑在互联网嵌入与旅游业员工服务创新行为之间起中介作用的假设。对此，笔者开展了问卷调查，然后对数据进行了回归分析验证假设，即互联网嵌入通过工作重塑对员工服务创新产生影响，具体表现为互联网嵌入旅游业影响了旅游业企业员工之间的知识交流与分享，能够使员工与信息充分接触，促进员工更快更容易的获得知识和信息。首先，互联网为知识和信息的交换提供了平台支撑。通过互联网搭建的平台，能够促进在管理部门、市场主体、旅游者、社会公众等主体之间进行快速的大量的信息流动，因此，员工可以很容易的获取客户需求、掌握行业发展情况、改进工作流程等等。其次，互联网通过搭建自由的社交网络拓宽工作网络。
参考文献（略）
