旅游管理论文哪里有？本次研究在期望差异理论、需要层次理论以及体验价值理论基础上，以赴越南下龙市旅游的中国游客为研究对象，从“吃”、“住”、“行”、“游”、“购”、“娱”6 个方面构建中国游客赴越南旅游满意度评价指标体系进行实证分析，并将中国游客在越南旅游前的预期以及旅游后的实际满意度与感知评价作为对比进行更深层次的满意度分析。
第 1 章 绪 论
1.3 研究方法与技术路线
1.3.1 研究方法
（1）文献分析法
通过大量阅读文献以及相关的资料，并动态分析学术界对于越南旅游业发展、中国游客赴越南旅游相关研究以及游客满意度提升的最新研究成果，在分析的基础上进行分类整理，从而为本文的研究奠定夯实的理论基础。
（2）问卷调查法
问卷调查法是人文科学中使用非常广泛的一种研究方法，通过调查问卷的形式对研究对象进行调查，再运用定量分析方法对所有的结果进行分析，从而得出研究结论，非常适合本次研究。针对在越南下龙市旅游的中国游客满意度设计相关的调查问卷，以获取相对完整的数据资料。通过问卷数据的收集与分析，获取中国游客对越南下龙市旅游的满意度情况。
（3）数理统计分析
依托于问卷调查而进行，运用多种数据分析软件对调查问卷的结果进行统计分析，发现因子变化的规律以及其中的因果关系。本次研究将 SPSS 软件、EXCEL 对问卷调查的结果进行数据分析，通过数据发现中国游客对越南下龙市旅游的实际感知情况，并得出其实际的满意度，由此对下龙市旅游的未来发展针对性地提出相关提升策略。
第 3 章 越南下龙市旅游发展现状
3.1 越南旅游业发展概述
3.1.1 越南旅游业发展现状
（1）旅游资源
越南是东南亚国家中的其中一个，位于东南亚的中南半岛东部，毗邻的国家众多，北与中国广西、云南接壤，西与老挝、柬埔寨交界，国土狭长，面积约 33 万平方公里，紧邻中国南海。随着越南改革开放进程的加快，越南旅游业不断发展，成为重要的经济增长点，政府对旅游业的重视程度逐步上升，使得越南加快了融入经济全球化的脚步。本文按照中国旅游资源国家标准分类体系对越南旅游资源进行分析：
从地文景观来看，越南的海岸线长达 3,260 公里（不包括岛屿），狭长的海岸线使其拥有巨大面积的白色沙滩以及无数的海上岛屿，地形多样，风景使人流连忘返，吸引了众多游客入境越南旅游。越南下龙市具有经过两千万年喀斯特进化过程，由各种喀斯特岩石厚层，热湿气候以及总体上漫度的建造过程同时结合而成。
从水域风光来看，由于独特的喀斯特地貌，加之海岸线绵长的原因，越南拥有着独特的“海上桂林”的别致风光。群岛在海上林立，引人入胜。
从生物景观来看，越南作为沿海国家，拥有大片的森林以及茂密的橡胶园。越南国家公园众多，拥有着丰富的森林植被资源，其中珍稀的猴类与鸟类众多。由于临海的地理位置，其海洋生物资源也十分丰富，许多地区都享受联合国教科文组织生物圈保护区的官方保护。
从天象与气候景观来看，越南位于北回归线以南，属于热带季风季候，北方划分四季，南方则只有雨季与旱季，年平均气温在 24 摄氏度左右，高温多雨，拥有大片的森林以及茂密的橡胶园。
从人文资源来看，越南在独特地理位置的孕育下，越南拥有着浓厚的煤矿文化、顺化古建筑群、会安古城等历史文化价值较高的旅游资源，后两者被联合国教科文组织列为世界文化和自然遗产，对于越南人民来说，具有重要的历史文化价值。
第 5 章 提升中国游客赴越南下龙市旅游满意度的建议
5.1 改善酒店环境，设置不同档次房型
在数据分析中看出，中国游客对于越南下龙市旅游的实际满意度与感知评价分值最低，总分仅为 3.45 分，预期总分值为 3.71 分，可以看出，下龙市旅游住宿环境问题是该景区最亟待解决的问题。通过调查可以看出，前往越南下龙市旅游的中国游客大多是中高收入，因此尽管越南在大力发展下龙市旅游业的同时，努力发展下龙市的酒店、宾馆基础设施，但是随着人们生活水平不断提高，这些中高收入的中国游客期待在旅途中拥有服务周到、舒适度高、基础设施完善的酒店、宾馆。因此，改善下龙市旅游住宿环境势在必行。
首先，舒适度、噪音、便捷程度是影响客户对酒店感知的重要因素。在舒适度方面，酒店应按档次进行舒适度相关设备的设置，特别是床垫以及枕头，床垫的软硬程度可按大多数中国酒店的标准，枕头则应设置高低软硬不同档次，以备客户的不时之需，在舒适度上提高客户对酒店的满意度。
其二，噪音问题。由于前往下龙市旅游的客户大多数住在芒街，而芒街夜晚十分繁华与热闹，已经回到酒店的客户更需要一个安静的环境进行休息。因此，酒店噪音的影响对于游客的满意度至关重要，针对临街的酒店应主动使用隔音效果好的材料进行酒店的装修，保证游客的良好的睡眠，以此提升客户满意度。
其三，高级酒店价格比较贵，要分层酒店的价格，使游客可选择自己符合的酒店。由于前往越南旅游的中国游客经济条件不同，相同的经济条件也可能拥有不同的消费观念，因此，不同档次的酒店应当匹配相对应的服务。
5.2 注重景区工作人员素质与语言培训
根据以上数据分析看出，除去实际满意度分值最低的景区住宿外，下龙市旅游餐饮、住宿、交通、游览、购物以及娱乐六方面的实际满意度与感知评价中，中国游客对工作人员的态度以及工作人员的办事效率十分不满意，在对餐饮工作人员态度、工作人员工作效率的实际满意度分值为 3.49、3.47；在对交通工作人员态度、工作人员工作效率的实际满意度分值为 3.48、3.40；在对购物工作人员态度、工作人员工作效率的实际满意度分值为 3.46、3.39；可以看出，除了住宿、游览以及娱乐三个方面，中国游客对于越南下龙市旅游工作人员的服务态度以及工作效率普遍满意度较低，对于工作人员素质提高的紧急性同样对越南下龙市旅游业发展来说至关重要。
通过对越南下龙市人力资源环境的调查了解可知，该市的人力资源素质水平以及数量存在一定的局限性。在下龙湾景点，大部分工作人员都听不懂中文，更别提说中文。其次，大部分景区工作人员服务意识以及服务能力较差，对游客形成了不好的旅游体验。因此，针对这种情况，下龙市政府以及各大企业应致力于提升中国游客的满意度，努力提升景区服务人员的素质及能力。
第 6 章 研究不足与展望
6.2 研究展望
（1）在未来的研究过程中，可以延长问卷调查的时间，并增加下龙市其他分散小景点进行整体研究，以此扩大样本量，提高研究结果的普遍适用性。
（2）由于景点之间具有明显差异，中国游客对越南下龙市的满意度评价并不代表中国游客对越南旅游的整体印象。因此，在下一步的研究过程中，可以以越南其他著名景点作为研究对象，例如越南芽庄，并与下龙市研究结果进行对比，完善越南旅游发展的措施。
（3）运用不同模型对研究结果进行验证。由于本人自身能力不足，本次研究模型比较简单，满意度衡量维度需要进一步完善。此外，从餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐六个方面进行满意度评估，比较笼统，缺乏具体性，在下一步的研究过程中，可以针对其中某一个具体的维度进行分析研究。
参考文献（略）
