旅游管理论文哪里有？笔者通过对崂山风景区微信公众号调查研究发现，及时资讯的推送、游玩锦囊类信息是崂山风景区微信公众号提供的基本服务，同时该平台还可以通过线上进行门票购买、入园预约、景区咨询以及投诉建议等多项功能，大大的满足了用户的信息需求，此外，用户使用景区微信公众号的动机就是实现自己的信息需求、功能需求，当用户的需求被满足、信息真实可靠时，用户会对该平台产生有用性认知，从而影响其满意度。
第 1 章 绪论
1.5 研究创新点
目前，大多数微信公众号的研究都集中在其自身的特征及功能、信息传播舆论、营销对策等方向，很少有研究分析公众的使用行为，从用户的角度研究微信公众号满意度影响因素，尤其是景区公众号。本文以微信公众号用户的视角出发，对其使用行为进行调查研究，明确真正影响景区微信公众号用户满意度的因素，丰富了景区微信公众号用户满意度方面的研究。结合信息系统的满意度研究的模型 TAM，同时根据新媒体特点融入媒介丰富度理论、感知趣味理论，在此基础上选取了感知有用性、感知易用性、感知服务质量、感知娱乐性、媒介丰富度、安全隐私作为影响用户满意度变量，构建了一个符合景区微信公众号特点的用户满意度影响因素模型，并对其进行实证检验，为景区微信公众号满意度研究提供了一个新的视角。
第 3 章 研究设计与数据收集
3.1 研究假设
本研究采用技术接受模型（TAM）、媒介丰富度理论、感知趣味理论的变量内容，增添了景区微信公众号运营过程中一些要素，得出的研究假设如下：
（1）基于技术接受模型（TAM）相关研究假设
TAM 认为，用户在使用信息系统的过程中，对该信息技术产生的是否有用和易用影响了其对信息技术的接受行为[35]。
在众多学者的研究中都提出，当用户感受到了系统的有用和易用，用户就是受到其影响，比如杜宇恒对微信公共平台用户接受模型的研究[42]，宋文杰对移动图书馆用户使用意愿影响因素的实证研究[35]，吴思迪针对政府网站公众使用意向的分析框架[43]，张文婧关于消费者虚拟品牌社区使用行为研究[44]，李蕙的志愿者信息管理平台采纳研究都证明了 TAM 在信息系统研究当中的有效性[45]。
感知易用性是指“个人认为很容易使用一个具体系统的程度”，对于系统使用，用户学习起来是否需要耗费太多功夫，是否经过太多努力[17]。唐晓波等通过微信满意度影响因素的实证研究也证明了满意度受感知易用性影响[18]。此外，Moon J 指出感知易用性会影响感知有用性[30]。对于用户说，当崂山风景区微信公众号能够给其带来实用信息、方便游览时，便会影响到崂山风景区微信公众号的满意度。
感知易用性、感知有用性都是影响用户满意度的重要因素，并且感知易用性也会通过感知有用性间接影响用户满意度。因此，提出以下假设：
H1：感知有用性对崂山风景区微信公众号用户满意度有着积极和显著的影响。
H2：感知易用性对崂山风景区微信公众号用户满意度有着积极和显著的影响。
H3：感知易用性对感知有用性有着积极和显著的影响。
H4：感知有用性在感知易用与满意度之间的中介作用显著。
第 4 章 数据统计与实证分析
4.1 描述性统计分析
本研究从使用过或者正在使用崂山风景区微信公众号的调查样本的个体属性以及包括关注崂山风景区微信公众号的渠道和关注等目的背景属性进行描述性统计分析。
（1）样本特征统计
表 4.1 中列出了问卷的样本特征描述性统计结果，从表中可以得出：在 519 份调查问卷中，被调查者中女性略多于男性，男性占 44.3%，女性占 55.7%；在年龄方面，被调查者的年龄分布主要集中在 19-45 岁；在受教育程度上，被调查者本科生居多，共 265 人，占比约为 51.1%，大专其次，有 120 人，占比 23.1%。调查对象的年龄分布与其受教育程度具有一致性；被调查者的职业主要集中在企业职员，占比为 45.1%，其次为公务员/事业编、个体户/自由职业者占比分别为 16.2%、14.1%。在这 519 个调查者中去过崂山的为 436 人，占比高达 84%，这可能跟景区微信公众号绑定年卡用户有关。
4.2 信度与效度分析
（1）相关性分析
相关分析是用来检验变量之间相关性的方法，所有测量变量相关性如表 4.4，各维度之间有显著性的相关性，有紧密关系。
第 5 章 结论与展望
5.1 研究结论
在查阅大量文献后，结合微信公众号特点，以成熟理论以及模型为基础，提出对应假设，构建了微信公众号用户满意度影响因素假设模型，通过崂山风景区微信公众号以及粉丝群发放问卷，运用 SPSS21.0 对调研数据进行分析，最后检验路径假设，得出的主要结论如下：
（1）感知有用性对崂山风景区微信公众号用户满意度有正向显著影响
通过对崂山风景区微信公众号调查研究发现，及时资讯的推送、游玩锦囊类信息是崂山风景区微信公众号提供的基本服务，同时该平台还可以通过线上进行门票购买、入园预约、景区咨询以及投诉建议等多项功能，大大的满足了用户的信息需求，此外，用户使用景区微信公众号的动机就是实现自己的信息需求、功能需求，当用户的需求被满足、信息真实可靠时，用户会对该平台产生有用性认知，从而影响其满意度。
（2）感知易用性对崂山风景区微信公众号用户满意度有正向显著影响
本文在对崂山风景区微信公众号的实际研究调查中发现，其界面功能分为：“关于崂山”、“票卡中心”、“年卡预约”这三个版块，功能导航简洁高效，使用简单，外部链接稳定高效，用户对该平台系统产生易用性的感知，进而影响满意度。
（3）感知娱乐性对崂山风景区微信公众号用户满意度有正向显著影响
崂山风景区微信公众号的发布最多和最核心的内容是景区风光，日常也会与网友进行互动征集，用网友来展示崂山风采，一般情况下，微信公众号的内容有 5 种内容呈现形式，纯文字、图文混编、图文+视频和图文+音频、纯视频。
（4）感知服务质量对崂山风景区微信公众号用户满意度有正向显著影响
微信公众号功能的便捷性、完善性以及信息的内容、质量及其丰富性直接影响用户的阅读体验，本文通过调查发现，崂山风景区微信公众号已经实现了购票、预约等方面服务，但在智能化服务方向还存在比较大的差距，疫情爆发以来，景区入园必须通过微信公众号提前预约，用户入园必须接触到景区微信公众号，通过公众号购票、预约、导览、咨询等方式在一定程度上影响了用户的满意度。
参考文献（略）
