旅游管理论文哪里有？笔者认为在现有的文献资料中，尽管对于中国游客前往越南下龙市旅游的研究较多，但是从中国游客满意度角度出发，以餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐六个方面维度衡量中国游客游览越南下龙市满意度的研究几乎存在空白，因此，在此背景下，本文的研究方法，可能存在一定的不完善，有待进一步地提升
第 1 章 绪论
2.2.2 中国游客入境越南研究概况
中国游客是入境越南的重要旅游来源市场。随着中国游客入境越南的人数不断增多，国内外学者，尤其是中国以及越南的学者，关于中国游客入境越南的研究不断增加。通过大量文献的阅读与梳理可以发现，学者们关于中国游客入境越南的研究更多地集中在两个方面：一是中国游客入境越南旅游的行为以及影响因素研究；二是中越两国旅游合作与发展研究。对于这两个问题的探讨，对越南旅游业的发展具有重要的实践与理论意义。
关于中国游客入境越南的行为以及影响因素方面的研究。高黄龙（2018）通过问卷调查分析中国游客入境越南旅游的人口特征及影响游客消费行为的因素。数据分析得出结论：经济水平是影响中国游客入境越南旅游方式的重要因素；中国游客喜欢游览越南的海滩；更多的中国游客愿意再次前往越南旅游等等[19]。阮氏好（2018）则以一带一路为研究背景，调查中国赴越南庆和省游客的行为特征，分析旅游者的动机、决策行为影响因素以及满意度。结论表明：赴庆和省旅游的中国游客偏好购买当地特色商品；旅游周期是 6-7 天，以本科学历为主；偏好参与探险活动、体验当地的民俗风情和饮食文化[20]。范氏琼香（2016）主要以定量分析为主，通过研究中国游客赴越南自助旅游的形式，分析影响中国游客消费因为的影响因子，并在此结论上提出一系列的建议[21]。
第 3 章 越南下龙市旅游发展现状
3.1 越南旅游业发展概述
3.1.1 越南旅游业发展现状
（1）旅游资源
越南是东南亚国家中的其中一个，位于东南亚的中南半岛东部，毗邻的国家众多，北与中国广西、云南接壤，西与老挝、柬埔寨交界，国土狭长，面积约 33 万平方公里，紧邻中国南海。随着越南改革开放进程的加快，越南旅游业不断发展，成为重要的经济增长点，政府对旅游业的重视程度逐步上升，使得越南加快了融入经济全球化的脚步。本文按照中国旅游资源国家标准分类体系对越南旅游资源进行分析：
从地文景观来看，越南的海岸线长达 3,260 公里（不包括岛屿），狭长的海岸线使其拥有巨大面积的白色沙滩以及无数的海上岛屿，地形多样，风景使人流连忘返，吸引了众多游客入境越南旅游。越南下龙市具有经过两千万年喀斯特进化过程，由各种喀斯特岩石厚层，热湿气候以及总体上漫度的建造过程同时结合而成。
从水域风光来看，由于独特的喀斯特地貌，加之海岸线绵长的原因，越南拥有着独特的“海上桂林”的别致风光。群岛在海上林立，引人入胜。
从生物景观来看，越南作为沿海国家，拥有大片的森林以及茂密的橡胶园。越南国家公园众多，拥有着丰富的森林植被资源，其中珍稀的猴类与鸟类众多。由于临海的地理位置，其海洋生物资源也十分丰富，许多地区都享受联合国教科文组织生物圈保护区的官方保护。
从天象与气候景观来看，越南位于北回归线以南，属于热带季风季候，北方划分四季，南方则只有雨季与旱季，年平均气温在 24 摄氏度左右，高温多雨，拥有大片的森林以及茂密的橡胶园。
从人文资源来看，越南在独特地理位置的孕育下，越南拥有着浓厚的煤矿文化、顺化古建筑群、会安古城等历史文化价值较高的旅游资源，后两者被联合国教科文组织列为世界文化和自然遗产，对于越南人民来说，具有重要的历史文化价值。
第 5 章 提升中国游客赴越南下龙市旅游满意度的建议
5.1 改善酒店环境，设置不同档次房型
在数据分析中看出，中国游客对于越南下龙市旅游的实际满意度与感知评价分值最低，总分仅为 3.45 分，预期总分值为 3.71 分，可以看出，下龙市旅游住宿环境问题是该景区最亟待解决的问题。
通过调查可以看出，前往越南下龙市旅游的中国游客大多是中高收入，因此尽管越南在大力发展下龙市旅游业的同时，努力发展下龙市的酒店、宾馆基础设施，但是随着人们生活水平不断提高，这些中高收入的中国游客期待在旅途中拥有服务周到、舒适度高、基础设施完善的酒店、宾馆。因此，改善下龙市旅游住宿环境势在必行。
首先，舒适度、噪音、便捷程度是影响客户对酒店感知的重要因素。在舒适度方面，酒店应按档次进行舒适度相关设备的设置，特别是床垫以及枕头，床垫的软硬程度可按大多数中国酒店的标准，枕头则应设置高低软硬不同档次，以备客户的不时之需，在舒适度上提高客户对酒店的满意度。
其二，噪音问题。由于前往下龙市旅游的客户大多数住在芒街，而芒街夜晚十分繁华与热闹，已经回到酒店的客户更需要一个安静的环境进行休息。因此，酒店噪音的影响对于游客的满意度至关重要，针对临街的酒店应主动使用隔音效果好的材料进行酒店的装修，保证游客的良好的睡眠，以此提升客户满意度。
其三，高级酒店价格比较贵，要分层酒店的价格，使游客可选择自己符合的酒店。由于前往越南旅游的中国游客经济条件不同，相同的经济条件也可能拥有不同的消费观念，因此，不同档次的酒店应当匹配相对应的服务。
其四，完善酒店的基本设施，保证所有的东西正常使用，卫生保持干净。酒店的卫生情况一直以来备受游客关注，一些游客出游甚至会选择自己带上床单被罩枕套等床上用品。因此，干净整洁的住宿环境对于游客的满意度来说十分重要，甚至影响游客整个旅程的体验。
5.2 注重景区工作人员素质与语言培训
根据以上数据分析看出，除去实际满意度分值最低的景区住宿外，下龙市旅游餐饮、住宿、交通、游览、购物以及娱乐六方面的实际满意度与感知评价中，中国游客对工作人员的态度以及工作人员的办事效率十分不满意，在对餐饮工作人员态度、工作人员工作效率的实际满意度分值为 3.49、3.47；在对交通工作人员态度、工作人员工作效率的实际满意度分值为 3.48、3.40；在对购物工作人员态度、工作人员工作效率的实际满意度分值为 3.46、3.39；可以看出，除了住宿、游览以及娱乐三个方面，中国游客对于越南下龙市旅游工作人员的服务态度以及工作效率普遍满意度较低，对于工作人员素质提高的紧急性同样对越南下龙市旅游业发展来说至关重要。
通过对越南下龙市人力资源环境的调查了解可知，该市的人力资源素质水平以及数量存在一定的局限性。在下龙湾景点，大部分工作人员都听不懂中文，更别提说中文。其次，大部分景区工作人员服务意识以及服务能力较差，对游客形成了不好的旅游体验。因此，针对这种情况，下龙市政府以及各大企业应致力于提升中国游客的满意度，努力提升景区服务人员的素质及能力。
首先，集中培训景区工作人员。培训主要分为三大部分，包括服务培训、素质培训以及语言培训。服务培训主要包含每个景区岗位的相关服务礼仪及规范，细节到工作人员的举手投足，纠正其不雅、不美的行为举止；素质培训包括对景区工作人员的实际技能提升，包含急救技能、表演技能等；语言培训则针对景区工作人员的语言培训，特别是中文的听说能力，培养语言人才。
其次，约束景区工作人员的行为只是一方面，景区社区居民的参与意识也十分重要。下龙市以景区自然旅游丰富闻名，其生态环境需要大家共同守护，因此，景区社区居民对于该地区的生态保护意识十分重要。同理，游客在下龙市旅游期间，会与当地居民有着亲密的接触，包含餐饮、住宿等方面，需要需要对人们进行意识教育，提高对 CBT（认知行为疗法）的正确认识和充分认识，了解 CBT 将创造就业机会，创造内部力量来保护和发展当地旅游[47]。
第 6 章 研究不足与展望
6.1 研究不足
本次研究在期望差异理论、需要层次理论以及体验价值理论基础上，以赴越南下龙市旅游的中国游客为研究对象，从“吃”、“住”、“行”、“游”、“购”、“娱”6 个方面构建中国游客赴越南旅游满意度评价指标体系进行实证分析，并将中国游客在越南旅游前的预期以及旅游后的实际满意度与感知评价作为对比进行更深层次的满意度分析。尽管本文研究建立在相关学者研究的基础上，并尽力追求其规范性与科学性，但由于条件有限以及自身能力的不足，本文还存在一些缺陷。
（1）首先，在现有的文献资料中，尽管对于中国游客前往越南下龙市旅游的研究较多，但是从中国游客满意度角度出发，以餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐六个方面维度衡量中国游客游览越南下龙市满意度的研究几乎存在空白，因此，在此背景下，本文的研究方法，可能存在一定的不完善，有待进一步地提升。
（2）样本数量不足。由于今年新冠肺炎疫情影响，今年前往越南下龙市旅游的中国游客锐减，尽管在中国十月一日黄金周对越南下龙市的中国游客进行问卷调查，但样本数量仍然较少。此外，越南下龙市的景点也不止下龙市，还有一些分散的小景点可能也会吸引到中国游客，但是并未对那一部分景点的中国游客进行满意度分析。因此，本次的研究结果是否全然适用于越南下龙市还需进一步推敲。
（3）研究模型有待进一步提升。由于笔者自身能力不足，本次研究中国游客在越南下龙市旅游的满意度研究模型比较简单。其次，从需求层次理论来看，以餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐六个方面维度衡量中国游客游览越南下龙市满意度还不够完善，有待进一步研究。
参考文献（略）
