旅游管理论文哪里有？本文结合国内外智慧旅游相关概念及顾客满意度相关理论，根据文化园智慧旅游发展目标，使用了文献分析法、问卷调查法对文化园的智慧旅游管理现状进行研究。在景区规划、宣传营销、智慧化平台建设、专业人才培养等方面提出了科学、合理地优化建议及保障措施，使优化后方案更加契合景区战略目标和经营状况，以期解决 ZC 公司文化园智慧旅游管理过程中存在的问题。
第一章 绪论
一、国外研究现状
国外率先提出智慧旅游相关理论，并在理论研究同时付诸实践。国外初次提出“智能旅游”（Intelligent Tourism），其侧重点是如何将“智能”与“旅游”相结合。Sheldon（1997）对旅游业中 IT 的应用问题进行了比较全面地介绍 [1]。Klein 和 Werthner（1999）详细阐述了传统旅游行业受到信息技术发展的冲击和影响[2]。2000 年，戈登·菲利普斯（Gordon Phillips）阐述了智慧旅游概念提出初期，被定义为一项针对旅游业务的规划、开发、营销、管理全过程，进行全局、持续革新升级的业务[3]。 Buhalis（2002）针对旅游目的地营销系统进行了详细研究和阐述[4]。Molz（2012）进一步强调了在旅游信息化过程中移动数字技术的重要作用，同时认为智慧旅游不仅仅是一种消费形式，更是推动全民详细了解智慧旅游的一种手段[5]。Buhalis（2014）以利益关联、信息化流程、住址灵活性为切入点，阐述了智慧景区产业链的特征[6]。
通过对“智慧旅游”理论进行相关研究，Yunpeng Li 等人对智慧旅游在旅游行业中的应用进行了重点详述，为游客提供与其需求相符的各类技术与服务，为旅游景区的发展提供了有力支持 [7]；Gretel（2011）指出在社会改革持续推进的形势下，旅游景区也应顺应时代发展趋势，积极进行改革，因此建立了一种框架模型 [8]。
除了对旅游产业与大数据的关系进行理论探究、讨论以外，一些学者也对旅游业中的大数据实践进行了研究，并取得了大量的研究成果。通过对游客的线上浏览轨迹等信息进行深入挖掘，Olmeda（2002）为旅游业日常销售提供了准确的服务[9]。而在云计算技术日益成熟的形势下，Hung（2012）通过云计算建立了一个以社会网络为基础的框架，通过高新技术的使用依托于移动终端为游客提供咨询服务 [10]；Emad（2010）等人提出方便游客不受时空限制地获取自身所需的旅游信息的集成系统，该系统即便在不联网的情况下，也能在离线模式下使游客享有便捷的服务 [11]。Kothari（2012）基于现有研究成果指出智能化的系统能为旅游公司处理大量信息提供有力支持，而在极大意义上，一家旅游公司的信息使用能力会对公司的市场竞争力带来决定性影响 [12]。
第三章 ZC 公司文化园智慧旅游管理现状
第一节 ZC 公司简介
ZC 公司成立于 2016 年，是洛阳市国有文旅企业全资子公司，作为集团九大业务板块儿之一的“科技+运营”板块，承担了洛阳市旅游信息化建设、旅游大数据产业发展、线上旅游资源整合、官方文旅消费平台建设运营等任务。围绕享游洛阳大数据平台落地开展工作，以旅游大数据为抓手，对技术资源进行深入挖掘，吸引游客前往洛阳旅游。通过在文旅产业深耕、技术革新以及资源重构，对数据价值进行高效整合，为文化旅游行业的转型发展起到一定的促进作用。公司目前整合集团旗下各旅游资源，搭建会员体系，并通过微信公众号和用户建立连接。以集团内部文化园为载体，搭建智慧旅游景区。
面积为 8 平方公里、整体建筑面积为 7000 ㎡以上的文化园位于上阳路与河北路的交界处，是洛浦公园进行项目改造的重点工程之一。该文化园旨在宣传并弘扬唐文化，面向公众展示当地丰厚的文化资源。
作为重点打造的洛阳市区四大文化支点之一唐风文化支点，文化园将盛唐文化作为核心脉络，作为一个文化旅游综合体，它实现文娱、传统与现代的有机结合。每星期都会举办读书会等多样化的文化以及演艺活动，甚至有一些演出团队前往专门区域为游客进行表演。
文化园在职职工 305 人，下设酒店管理部、行政管理部、财务管理部、运营管理部、营销管理部 5 个职能部门。酒店管理部主要负责餐厅和住宿的日常管理工作，行政管理部负责文化园的日常事务、人事工作、仓库和采购工作，财务管理部主要负责门票收入、财务核算、招标等工作，运营管理部主要负责文化园游客接待和服务的工作。营销管理部主要负责文化园的市场营销和宣传策划工作。
ZC 公司文化园组织管理架构图见图 3-1：
第五章 ZC 公司文化园智慧旅游管理的优化设计
第一节 ZC 公司文化园智慧旅游管理优化
一、优化目标
前文分析结果表明，可立足于以下两个层面来提升文化园的服务能力：1.以游客的需求为切入点，采用信息化的方式来获取景区的旅游资讯、通过网络预订旅游产品，通过在这些方面提供有力支持来使游客的多样化需求得到满足，并通过游客旅游体验与品质的改善，对景区服务感到更加满意。2.从景区的视角考虑，在产业规模不断扩大，游客需求变得日益多样化、客源结构持续变化的形势下，景区只有将信息化的引导作用全面发挥出来，快速促进景区旅游行业的升级发展，使旅游业具备核心竞争优势，才能使之在旅游市场竞争中占据更为有利的地位。而智慧旅游不但可以对多个行业的力量以及资源进行高效整合，为游客提供全面的旅游服务，为景区提供高效服务；并且可以通过云计算等方法的使用，利用旅游大数据对游客的旅游习惯等进行合理分析，进而对游客的需求形成深入了解，为景区后期服务质量的改善提供科学的参照标准。当前，园区依然处于智慧旅游的发展阶段，智慧旅游建设仍存在一定问题，但在园区实现跨越式发展、相关技术不断发展的形势下，文化园应结合当前旅游服务中存在的智慧型人才缺失、配套旅游服务的改善、未能对智慧旅游管理建立充分意识等问题，参照园区的发展规划提出改善方案，以提升文化园的智慧旅游管理水平。
二、优化原则
（一）可持续发展的原则
可持续发展理论原本被用于生态学领域，自“可持续旅游”一词被用于 20 世纪九十年代在加拿大召开的大会上以后，这一理论也渐渐被用于旅游业并日渐成熟，包含了以下核心内容，这也是这一行业可持续发展所要达成的目标：1.在旅游业不断发展的形势下，会产生一定的环境以及经济效应，公众应对这两种效应形成深入理解，强化其生态保护意识；2.为旅游业的效率与公正、和谐与均衡发展起到一定的会作用；3.为游客提供优质的旅游经历，为环境质量提供保障，进而促进旅游业的发展。
第二节 ZC 公司文化园智慧旅游管理的优化方案
一、完善智慧景区规划
规划是实施总体目标的行动计划，也是实现总体目标的重要手段。为达到预期的效果，具体的实施规划是实现总体目标的有力保障。文化园应将景区规划作为着眼点，开展智慧旅游建设工作，参照智慧旅游要素，建设智慧旅游架构并使之进一步完善。具体来看：首先在工作规划方面，文化园需要编制内容详实、科学的建设规划，文化园各部门结合规划方案，提出本部门信息化建设需求，进而在总体上配套规划制定具备明确建设目标、内容节点及资金保障的分布工作计划。其次在资金预算方面，智慧景区建设是一项长期性工作，应在年度预算中合理预算用于景区智慧化建设与维护相关工作资金。最后在公司机制方面，园区应在公司架构内，设立具备独立职能的信息化部门，以便更好地开展智慧景区建设的协调、规划等相关工作。或结合公司人力资源情况考量，也可通过咨询机构、景区等多部门协同办公机制来解决。通过多层次、多维度协同推进，在保留园区之前的旅游资源优势的前提下，建设智慧景区。
（一）编制智慧景区建设架构
文化园建设架构应重点集中于三个方面：1.含园区以及营销管理系统、HRM 系统、OA 系统、客流监督管理系统、呼叫系统等在内的智慧管理系统；2.含综合管理控制平台等在内的智慧集成系统；3.含无纸化门槛、门户网站等在内的智慧服务系统。
（二）加强无线宽带网络建设
后期，文化园应加大无线网络的建设工作，在旅游景点处渐渐实现 Wifi 的全方位覆盖。旅游者可通过智慧终端设备顺畅地连接 Wifi，并且无线网络的承载量不少于文化园内最大的游客游览量（不少于 5000 人）。Wifi 建设也可以与共享经济绑定起来，将景区 Wifi 连接使用与新媒体平台的吸引粉丝需求结合起来，即关注公众号后可免费使用。
第六章 结论与展望
二、不足之处及研究展望
因本人的科学研究能力仍需进一步提升，外加上时间较为仓促、所收集的数据资料不够全面，在各种主观、客观因素的限制下，本文研究依然存在缺陷，在本次设计问卷的过程中，笔者参考多个样本，通过数据研究进行改善，起到了一定的参照作用，但在问卷收集时间等多种因素的限制下，游客评分判断会受到一定影响，因此数据的主观性较强。另外，智慧景区的覆盖范围较为广泛，本文按照现有研究成果结合自身理解对智慧景区的定义进行界定时难免掺入一定的主观因素。
景区的智慧化建设是一个需要不懈坚持的工作。对于文化园而言，在景区的智慧化建设阶段还需解决遇到的各方面难题。其中包含了宏观、微观问题、硬件、软件问题。因此，在不久的将来，只有采取多样化的措施才能解决当前的问题，进而为园区智慧旅游的建设起到一定的推动作用。
参考文献（略）
