基于网络文本分析的张家界大峡谷玻璃桥旅游体验管理研究

旅游体验相关研究最早的研究诞生于二十世纪六十年代，Boorstin(1961) [1]最开始注意到旅游中的体验问题，他认为旅游体验是一种随大流的消费行为，游客所参与到的旅游活动都是被开发商被设计好的、带有营销成分的体验。二十世纪七十年代，MacCannell (1976)[2]、Cohen (1979)[3]等学者将旅游体验研究与生活实际联系起来。二十世纪八十年代，马斯洛（1987）[4]提出了“高峰体验”的概念，用来描述个体在自我实现需求被满足之后的畅快感受。直到上世纪九十年代，旅游体验才成为旅游学界研究的热点问题，Ryan (1997)[4]作为旅游体验的集大成者，将当时比较有影响力的论文编撰成《旅游体验》一书。二十一世纪以后，旅游体验相关研究更加深入，Bennett R（2005）[5]认为体验是个体在社会活动中接触外部信息并生成内部感受的过程。国内在旅游体验领域较有建树的是谢彦君，他(1999)[6]首次提出“旅游体验”的研究命题。随后，国内对旅游体验的研究也开始百家争鸣，魏遐等人[7](2010)回顾了中国旅游体验相关研究，将旅游体验研究的历程分为萌芽期、发展期。发展至今，学界仍然未对旅游体验的概念进行一个统一界定。谢彦君（2000)[8]、李一平(2000)[9]、黄鹂(2004) [10]、苏勤（2004)[11]等人均认为旅游体验是游客通过一系列旅游活动，与旅游目的地进行身体和心理上的互动，产生感性认识的过程。邹统钎（2003)[12]等认为旅游体验是一个解读文化符号的过程。李舟(2004)[13]认为旅游体验就是旅游者的内心心理空间中积极面被激发的过程。熊元斌(2005) [14]认为旅游体验是个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，在意识中产生的美好感觉。姜海涛（2008)[15]认为旅游体验的实质是主客生活场、情境场、旅游场的交互行为。陈海波（2017）[16]认为体验是人对于客观世界的探求和被给予过程。通过综合以上观点，本研究倾向于将旅游体验的概念界定为旅游者与目的地环境交互作用所获得的身心一体愉悦感受的过程。

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第二节 文献综述
一、旅游体验感知研究
旅游感知相关研究最初发源于心理学对于感知的研究。随着感知研究的深化，二十世纪初国外心理学家把研究对象转移到旅游者身上，开始对旅游者进行心理行为分析，一般是以旅游者个人心理活动为出发点，发现旅游地感知与旅游者心理之间的联系[23]。基于心理学相关研究，认知要素与情感要素起初就被认为是旅游地感知的核心要素，因此，产生了从“认知”到“情感”再到“行为”的旅游感知因果链[24]。Mayo 等（1981）[25]认为感知是认识世界的过程，解读旅游活动中的旅游者行为与心理活动同样需要从“感知”出发。Vaughan 等（1999）[26]把旅游者对旅游目的地的感知看成是对目的地景观、环境和居民等客体的认识与描述。Decrop（2005）[27]认为旅游感知就是将外部世界的相关旅游信息内化为自身思维的过程。到了二十世纪末，旅游感知相关的研究进展显著，从最初的定性描述开始发展为定量研究，Gnoth（1997）[28]结合旅游推拉模型探讨了旅游动机、旅游期望、旅游体验、旅游满意度、游后态度等要素作用机理。Mc Clellan（1998）[29]借鉴标准反馈层次模型，将游客游前与游后的感知进行对比，为旅游产品的可持续发展提供参考。Ryan（2005）[30]运用访谈法了解游客感知，并对访谈数据进行定量处理，最终构建游客感知地图。随着信息时代到来，研究方法更趋多样，Garrod（2008）[31]借助游客分享的照片，分析旅游活动背后的个人特征合家庭背景。Wenger（2008）[32]通过对游客发布的博文来探讨旅游地形象感知。我国对旅游感知的研究始于二十世纪九十年代末。吴必虎（1997）[33]等人从旅游目的地形象的角度出发，将游客对旅游地的感知研究看作旅游理论体系中的一个焦点。徐小波（2008）[34]从旅游者感知方面进行了研究，认为主客体之间的互动是旅游感知形成的过程。连漪（2004）[35]、胡道华（2011）[36]通过问卷调查建立游客感知满意度测评模型。随着智慧旅游时代的到来，对网络文本的分析开始流行起来，研究者也将研究视角转向游客的网络游记、攻略及评论。肖亮，赵黎明（2009）[37]利用网络文本分析方法，通过对台湾旅游官网、新闻窗口网站进行内容分析，

提炼出官方宣传的台湾旅游形象主题。付业勤（2012）[38]等利用内容分析软件ROST Content Mining 6.0，以鼓浪屿为例，通过对收集到的网络文本进行游客感知分析，得到游客关于目的地的形象感知的特征和评价。
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