第 1 章 绪论
1.1 研究背景
当前随着世界经济和文化全球化发展，各国人民追求生活品质的意愿和能力不断提高，旅游消费在实现旅游者自身价值的同时，也逐渐成为各国或地区用以促进当地经济社会发展的重要手段之一。2018 年 4 月《中共中央国务院关于支持海南全面深化改革开放的指导意见》提出“坚持全方位对外开放，按照先行先试、风险可控、分步推进、突出特色的原则，第一步，在海南全境建设自由贸易试验区，赋予其现行自由贸易试验区试点政策；第二步，探索实行符合海南发展定位的自由贸易港政策。”，打造“国际旅游消费中心”成为海南旅游发展的战略举措之一。海南国际旅游消费中心的建设离不开入境旅游市场的发展，然而长期以来海南入境旅游市场却规模小、增长缓慢。如何提高入境旅游市场发展，加快海南国际旅游消费中心建设，作为旅游供给侧最核心吸引物即旅游景区的健康发展，显得尤为重要。
海南旅游看三亚，三亚旅游看景区。三亚作为中国最南端的滨海旅游胜地，拥有一批独具特色的旅游景区，吸引着国内外游客前往海南旅游并将三亚作为首选旅游目的地。因此，在海南国际自由贸易试验区和自由贸易港建设背景下，通过研究入境游客对三亚旅游景区的感知因素和满意度水平，可以更加深入了解入境游客旅游需求，更好指导旅游景区完善产品设计、提高服务质量，从而提升入境游客满意度，加快入境旅游市场发展，促进海南国际旅游消费中心建设。
近年来，随着移动互联网技术的发展以及三亚网络基础设施的建设，越来越多的入境游客通过网络平台了解旅游咨询、分享旅游体验，这为了解入境游客有关三亚旅游景区的感知和满意度信息提供了新的可靠途径。南山文化旅游区作为国家 5A 级景区，是三亚知名旅游景区，其独特的自然风光和佛教文化吸引了大量入境游客参观体验，入境游客有关南山文化旅游区的网络评论内容丰富多样，包含了大量入境游客对景区的感知和满意度信息，是研究三亚入境游客心理和行为的良好范本。
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1.2 研究目的和研究意义
1.2.1 研究目的
传统上研究游客感知和满意度方法多是采取问卷调查或访谈方式进行，收集信息带有研究者强烈的主观倾向。随着移动互联网的普及，游客在网络平台上自主生成的旅游信息越来越受到旅游企业、研究人员、政府部门的重视。因此，本文希望通过对国际上知名旅游信息平台 TripAdvisor（官方中文名：猫途鹰）上的入境游客对南山文化旅游区的自发评论内容进行整理分析，试图探究入境游客对南山文化旅游区感知因素有哪些以及游客满意度水平如何，可以为政府和经营者改善南山文化旅游区的旅游产品和服务质量提供依据。
1.2.2 研究意义
纵观国外知名自由贸易港发展历程, 自由贸易港更加自由开放的营商环境可以促进当地人流、物流、资金流、信息流等社会经济要素的更大规模、更快速度的流动，对当地社会经济的发展会产生积极深远的影响。在海南建设自由贸易试验区和自由贸易港的背景下，研究三亚入境游客对南山文化旅游区感知和满意度具有重要的理论意义和实践应用价值。
通过对相关文献的整理，目前国内有关海南入境旅游市场的研究资料较少，而且没有入境游客有关旅游景区感知和满意度方面研究。本文拟通过网络评论资料整理，构建入境游客有关南山文化旅游区感知和满意度分析模型，探讨入境游客有关南山文化旅游区感知因素和满意度水平，可以丰富海南入境旅游市场研究视角。通过本文研究，可以提高人们对三亚入境游客有关旅游景区感知和满意度的了解和认识，为三亚旅游管理部门制定旅游景点管理政策、经营管理者完善旅游景区产品设计和提高服务质量提供依据，同时为三亚非旅游景区的经营与管理、为海南其他区域的旅游经营与管理提供参考和借鉴。
第 3 章研究对象数据采集 ............................................ 14.........................
1.2 研究目的和研究意义
1.2.1 研究目的
传统上研究游客感知和满意度方法多是采取问卷调查或访谈方式进行，收集信息带有研究者强烈的主观倾向。随着移动互联网的普及，游客在网络平台上自主生成的旅游信息越来越受到旅游企业、研究人员、政府部门的重视。因此，本文希望通过对国际上知名旅游信息平台 TripAdvisor（官方中文名：猫途鹰）上的入境游客对南山文化旅游区的自发评论内容进行整理分析，试图探究入境游客对南山文化旅游区感知因素有哪些以及游客满意度水平如何，可以为政府和经营者改善南山文化旅游区的旅游产品和服务质量提供依据。
1.2.2 研究意义
纵观国外知名自由贸易港发展历程, 自由贸易港更加自由开放的营商环境可以促进当地人流、物流、资金流、信息流等社会经济要素的更大规模、更快速度的流动，对当地社会经济的发展会产生积极深远的影响。在海南建设自由贸易试验区和自由贸易港的背景下，研究三亚入境游客对南山文化旅游区感知和满意度具有重要的理论意义和实践应用价值。
通过对相关文献的整理，目前国内有关海南入境旅游市场的研究资料较少，而且没有入境游客有关旅游景区感知和满意度方面研究。本文拟通过网络评论资料整理，构建入境游客有关南山文化旅游区感知和满意度分析模型，探讨入境游客有关南山文化旅游区感知因素和满意度水平，可以丰富海南入境旅游市场研究视角。通过本文研究，可以提高人们对三亚入境游客有关旅游景区感知和满意度的了解和认识，为三亚旅游管理部门制定旅游景点管理政策、经营管理者完善旅游景区产品设计和提高服务质量提供依据，同时为三亚非旅游景区的经营与管理、为海南其他区域的旅游经营与管理提供参考和借鉴。
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第 2 章 相关概念和理论基础
2.1 游客感知
《现代汉语词典》有关感知含义为“客观事物通过人的感觉器官在人脑中的直接反映”。国外《牛津辞典》对感知（perception）的定义则为“人们对现实的认识”（the way you notice things, especially with the sensesour perception of reality）。游客感知通俗意义即是旅游者对旅游事物的感知，通过文献整理，国内外有关游客感知的含义表述见表 2.1。
尽管不同研究者从出游动机、需求等多角度对游客感知进行了概念描述，但是游客感知的基本概念内容却是基本一致：即游客感知是人们通过感官对旅游对象、旅游环境条件等信息所获得的心理认知过程，是旅游者将外部的旅游信息转换为其自身内部思维的过程。
综上可知，游客满意度是游客在旅游过程中所得感知和游客期望相比较的结果，是一种旅游消费活动或经历的心理比较过程，即游客根据其期望或需要是否被满足而对旅游体验对象各要素进行的评价。
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第 2 章 相关概念和理论基础
2.1 游客感知
《现代汉语词典》有关感知含义为“客观事物通过人的感觉器官在人脑中的直接反映”。国外《牛津辞典》对感知（perception）的定义则为“人们对现实的认识”（the way you notice things, especially with the sensesour perception of reality）。游客感知通俗意义即是旅游者对旅游事物的感知，通过文献整理，国内外有关游客感知的含义表述见表 2.1。
尽管不同研究者从出游动机、需求等多角度对游客感知进行了概念描述，但是游客感知的基本概念内容却是基本一致：即游客感知是人们通过感官对旅游对象、旅游环境条件等信息所获得的心理认知过程，是旅游者将外部的旅游信息转换为其自身内部思维的过程。
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2.2 游客满意度
《现代汉语词典》有关满意含义为“满足自己的愿望，符合自己的心意”。国外《牛津辞典》对满意（satisfaction）的定义则为“人们对自己期望的事物实现后所产生的好的感觉”（the good feeling that you have when you have achieved sth or when sth that you wanted to happen does happen）。旅游满意度是从顾客满意度发展而来，是关于游客的需求被满足后愉悦感的描述，通过文献整理，国内外有关游客满意度的含义表述见表 2.2。
2.2 游客满意度
《现代汉语词典》有关满意含义为“满足自己的愿望，符合自己的心意”。国外《牛津辞典》对满意（satisfaction）的定义则为“人们对自己期望的事物实现后所产生的好的感觉”（the good feeling that you have when you have achieved sth or when sth that you wanted to happen does happen）。旅游满意度是从顾客满意度发展而来，是关于游客的需求被满足后愉悦感的描述，通过文献整理，国内外有关游客满意度的含义表述见表 2.2。
综上可知，游客满意度是游客在旅游过程中所得感知和游客期望相比较的结果，是一种旅游消费活动或经历的心理比较过程，即游客根据其期望或需要是否被满足而对旅游体验对象各要素进行的评价。
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3.1 三亚入境旅游市场现状 ...................................... 14
3.2 南山寺旅游景区现状 ........................................ 15
3.3 研究数据采集 .............................................. 17
第 4 章数据模型构建分析 ............................................ 21
4.1 入境游客感知和满意度分析模型构建 .......................... 21
4.1.1 网络评论内容概念提取 ................................ 21
4.1.2 入境游客感知因素归纳 ................................ 23
第 5 章研究结果分析 ................................................ 32
5.1 入境游客旅游景区感知 ...................................... 32
5.2 入境游客旅游景区满意度 .................................... 33
5.3 入境游客感知和满意度不同人口学特征 ........................ 35
第 5 章 研究结果分析
5.1 入境游客旅游景区感知
通过上述网络评论内容分析，入境游客对南山景区感知因素主要包括整体评价、景区景点、景区服务、公共管理和自然环境这五个主因素，对这五个主要因素进一步细分又包括了整体印象、景区设施、景区文化、景区收费、景区导览、景区购物、公共交通、旅游中介、居民素质、景区区位、天气状况等 11 个子因素。根据各感知因素所含感知数量权重不同，可以看出入境游客对景区各感知因素的感知程度存在明显差异。某个感知因素的感知数量越多，表示游客对该因素关注越多，游客对景区的满意度越受其影响较大。
通过比较，入境游客对景区设施、景区导览、景区文化、整体印象、景区收费五个子因素感知数量较多，表明入境游客对这五个因素最为关注。而入境游客对居民素质、景区中介、景区购物、景区区位、天气状况环境感知数量则相对较少，表明入境游客对这五个因素关注度较低。这符合旅游景区供给产品的基本特征，旅游景区主要是向游客提供景观和服务体验，因此游客对景区景点和服务感知较多。
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第 6 章 结论及建议
6.1 研究结论
通过上述三亚入境游客有关南山文化旅游区网络评论内容分析可以发现，作为三亚知名旅游景区，南山景区吸引了大量入境游客参观体验，同时入境游客对景区内外各方面形成丰富多样、不同程度的感知和满意度信息。通过分析这些信息我们可以得出以下结论。
6.1 研究结论
通过上述三亚入境游客有关南山文化旅游区网络评论内容分析可以发现，作为三亚知名旅游景区，南山景区吸引了大量入境游客参观体验，同时入境游客对景区内外各方面形成丰富多样、不同程度的感知和满意度信息。通过分析这些信息我们可以得出以下结论。
6.1.1 入境游客对景区感知因素概括为 5 大主因素和 11 项子因素#p#分页标题#e#
通过对南山景区网络评论内容进行关键词提取以及主观句分析，采用开放式编码总结分析，论文得到入境游客对南山景区感知因素包括整体印象、景区设施、景区文化、景区收费、景区导览、景区购物、公共交通、旅游中介、居民素质、景区区位、天气状况等 11 个子因素。通过子因素之间关系，进一步概括了入境游客对南山景区感知因素主要包括整体评价、景区景点、景区服务、公共管理和自然环境这 5 个主因素。
通过对南山景区网络评论内容进行关键词提取以及主观句分析，采用开放式编码总结分析，论文得到入境游客对南山景区感知因素包括整体印象、景区设施、景区文化、景区收费、景区导览、景区购物、公共交通、旅游中介、居民素质、景区区位、天气状况等 11 个子因素。通过子因素之间关系，进一步概括了入境游客对南山景区感知因素主要包括整体评价、景区景点、景区服务、公共管理和自然环境这 5 个主因素。
根据各感知子因素所含感知数量权重不同，可以看出入境游客对南山景区感知最强的因素依次为景区设施、景区导览、景区文化、整体印象、景区收费，而感知最弱的因素依次为居民素质、景区中介、景区购物、景区区位、天气状况。进一步分析可得，感知较强的子因素基本属于景区景点、景区服务主因素，感知较弱的子因素基本属于公共管理和自然环境主因素，这说明景区景点、景区服务作为景区内部因素仍是入境游客感知的主要方面，景区经营仍需重点关注这些方面的入境游客体验感知。
参考文献（略）
