一、绪论
（一）选题背景
随着我国社会的不断前进，国民经济水平的迅猛增长，人们的生活压力也不断提高，为了解压，释放压力，大部分人会选择旅游做为消遣减压的一种方式。目前，我国的旅游业不单单是亚洲的佼佼者，也逐渐在全球旅游业中展示出我国的风采。当今，在我国旅游业越来越繁荣昌盛的时代，旅游业的发展方向也在不断的改变，从原来注重观光型的旅游发展方向到如今更加注重游客体验型的旅游发展方向，我国的旅游业确实时时刻刻在发生翻天覆地的变化，而国内的研究学者在这方面的研究还需要更加深入的探索，探索出更有价值的、更有指导意义的旅游发展策略。
北镇市是一个以旅游业为主导的城市，北镇市青岩寺景区是北镇市的一个地标性的旅游景点，如果北镇市青岩寺景区发展的好，那么就会带动整个北镇市的经济发展。我的家乡是辽宁省北镇市，对家乡有一种特殊情怀，想用我所学的旅游管理知识为家乡的旅游业作点贡献，通过本人对北镇市青岩寺景区近几年的客流量情况的了解，发现了一些问题，萌生了对此课题的研究想法，根据对景区游客满意度的调查研究，找出影响旅游满意度的影响因素，结合我国的旅游发展政策提出有效策略，为景区的发展和北镇市的经济发展出谋划策。
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（二）研究意义
1、理论意义
从理论上来说，本文的研究可以开扩我国的研究领域，探索更深层次的游客满意度对景区的影响，丰富我国游客满意度研究资料，因国内的对游客的满意度研究比较晚，并且所深入研究的文献也是不全面，在不同的时代中、不同的体验中和不同的视角中对游客满意度的研究都是不一样的，所以对景区游客满意度的研究是十分有意义的。
2、现实意义
根据大量文献综述的研究发现，一个景区的营销方案或多或少都是基于游客满意度的调查研究上，从最根本上去提高营销策略，从而提升一个景区的核心竞争力。随着旅游地竞争的日益加剧和社会经济的高速发展，影响一个景区的发展因素研究游客的满意度是必然的，北镇市青岩寺景区是国家 4A 级景区，它的发展将影响整个北镇旅游业发展且会具有重要的意义。菲利.科特勒认为，“满意度是一个人对一个产品和服务的可感知的效果与他的期望相比较所形成的感觉状态”。游客满意度是游客对于旅游目的地的期望与该地的感知比较而有一种状态[2]。
北镇市青岩寺景区想要发展的顺畅，就要选择有针对性的服务营销来提升游客的满意度。旅游者对旅游地感知、期望、态度和价值取向不断发生变化，人们对环境地认识也不断提升，这就对旅游景区的质量要求越来越高。纵观旅游业的发展要素，游客的满意程度可以直接影响到景区甚至整个地区的经济和社会可持续发展。通过对北镇市青岩寺景区游客满意度的调查研究，揭示游客对景区的满意情况，找到不满意的原因，取长补短，为北镇市青岩寺景区的长远发展和经济效益提出建议。
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二、游客满意度基本理论依据
（一）满意度理论
游客满意度理论是以顾客满意度理论为基础而研究出来的，顾客满意度理论是比较成熟的理论，瑞典、美国等欧洲国家以 ACSI 模型，结合自己国家的实情，构建出顾客满意度指标模型，而我国的顾客满意度指标模型是由清华大学的赵平教授根据我国国情，在国外顾客满意度指标模型的基础上构建了具有中国特色的顾客满意度指标模型，至今仍给广大学者带来很大帮助。
在我国的研究中对游客满意度的定义还在欧文所提出的游客满意度基础之上，也就是来旅游的客人所体验的期望值与感知度之间的差异。游客满意度的概念已经在社会各个领域有了实际的应用，同时也给这些领导带来了不同的影响效果。当代，我国对于游客满意度的研究也是越来越深入了，但是针对旅游景区内游客满意度的研究还是相对薄弱。
现在一个国家要发展旅游，就要切实以游客满意度为主要指导思想。在我国的《旅游法》当中的立法宗旨就是保障国民的旅游权利，在国际中也突显出游客满意度的重要作用，比如许多发达国家相继出台了一些发展政策都是以不断提升游客满意度为共同目标的。在我们国家，近几年中国政府也越来越重视游客满意度了，委托专家机构，开展了游客满意度的调查研究，这一举动引起了社会各界的关注[16]。
结合各界学者对游客满意度的研究，本文认为游客满意度主要是游客在旅游之前对此次旅游的期望与实际旅游过程中的感受对比，通过预期与实际感受的差距大小来定义游客满意的程度，如果超过预期的感受那就是满意；反之，如果没有超过预期的感受，那就是不满意。影响游客满意的因素是多种多样的，也是错综复杂的，这些不同的影响因素也会产生一系列的连锁反应[17]。
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（二）游客满意度相关的理论
1、期望差异理论
期望差异理论，是指游客会根据自己之前的旅游经验和广告宣传等主观印象，对旅游产品和旅游过程产生的一种期待，如果实际感受高于期望值，则满意度较高，反之则不满意[18]。在对游客满意度的体验研究中，期望差异理论还比较方便的，测评游客满意度的结果也相对简单清晰，所以有很多研究者比较喜欢用期望差理论。
2、体验经济理论
体验经济理论就是以商品为道具，以服务有舞台的新时代经济形态，它能够满足游客们的各种体验。同时，它也超越了以往简单的买卖形式，使人们既得到物质享受又得到精神享受[19]。游客的体验价值的大小主要是取决于游客自己的精神体验与所付出的成本之间的差距[20]。所有的旅游也是一种新兴的体验，随着社会的经济发展，我们把旅游的体验也逐渐重视起来，也在体验经济中起到不可小觑的作用。
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三、北镇市青岩寺景区旅游发展现状.................7
（一）北镇市青岩寺旅游景区简介....................7结合各界学者对游客满意度的研究，本文认为游客满意度主要是游客在旅游之前对此次旅游的期望与实际旅游过程中的感受对比，通过预期与实际感受的差距大小来定义游客满意的程度，如果超过预期的感受那就是满意；反之，如果没有超过预期的感受，那就是不满意。影响游客满意的因素是多种多样的，也是错综复杂的，这些不同的影响因素也会产生一系列的连锁反应[17]。
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（二）游客满意度相关的理论
1、期望差异理论
期望差异理论，是指游客会根据自己之前的旅游经验和广告宣传等主观印象，对旅游产品和旅游过程产生的一种期待，如果实际感受高于期望值，则满意度较高，反之则不满意[18]。在对游客满意度的体验研究中，期望差异理论还比较方便的，测评游客满意度的结果也相对简单清晰，所以有很多研究者比较喜欢用期望差理论。
2、体验经济理论
体验经济理论就是以商品为道具，以服务有舞台的新时代经济形态，它能够满足游客们的各种体验。同时，它也超越了以往简单的买卖形式，使人们既得到物质享受又得到精神享受[19]。游客的体验价值的大小主要是取决于游客自己的精神体验与所付出的成本之间的差距[20]。所有的旅游也是一种新兴的体验，随着社会的经济发展，我们把旅游的体验也逐渐重视起来，也在体验经济中起到不可小觑的作用。
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三、北镇市青岩寺景区旅游发展现状.................7
（二）北镇市青岩寺旅游开发现状.................7
（三）北镇市青岩寺景区经营现状........................8
四、北镇市青岩寺景区游客满意度指标选取......................10
（一）游客满意度评价体系的构建..........................10
（二） 北镇市青岩寺景区游客满意度调查问卷的设计.............. 11
五、北镇市青岩寺景区游客满意度调查问卷数据分析...................... 12
（一）游客满意度调查问卷的信度和效度分析.............................12
（二）游客的社会属性分析.........................13
（三） 景区单项游客满意度......................14
六、影响北镇市青岩寺游客满意度的因素
（一）景区餐饮及附近住宿满意度的影响因素
1、餐饮及住宿满意的因素
出门在外住宿条件与餐饮是整个旅游过程中最为重要的两点，只有住的舒适，吃的丰富，最终才能玩的开心。北镇市青岩寺附近民宿，距离青岩寺山门步行仅仅十多分钟路程，民风淳朴，空气优良，返璞归真，故吸引了很多游客下榻。在问卷调查中游客对餐饮的服务效率是最满意的，满意度值为 3.67；景区附近住宿条件游客对住宿的价格是最满意的，满意度值为 3.52。
（1）民宿地理位置优越
根据调查问卷的结果，游客对北镇市青岩寺景区住宿条件中地理位置的满意度值为 3.40，也是比较高的满意度。由于游客来青岩寺是为了游览祈福，为了方便游客可以更好的在青岩寺山下有很多民宿，如家庭旅馆或者农家乐等。民宿的地理位置就近景区，也比较丰富多元化，没有酒店里的标准化装修。清晨，吃点农家特色的牛奶、豆浆等食物；喝一杯房东提前准备的热牛奶、热豆浆等等农家特有的食物；午后，几人相伴或者独自漫步到景区；到了夜晚，与当地人们闲聊说说一天的感受等等，这样独特的民宿住宿条件也是现在很多游客出行中的首选。还可以在乡村感受到新鲜的空气，远离大都市的喧嚣困扰，让心灵更加放松、舒适自如，达到旅游的最终目的。
（2）价格合理
根据调查问卷的结果，游客对北镇市青岩寺景区住宿条件中的价格是最为满意的，满意度值为 3.54。来北镇市青岩寺景区旅游的游客大部分是周边城市和外地祈福的游客，因为景区地处辽宁西部欠发达地区，所以物价还是相对较低的。游客所住的基本都是山下的民宿，而这些民宿的老板基本都是当地的居民，民风比较纯朴，主要是因为民宿看重游客体验。民宿的价格是非常合适的，不比高高在上的五星级酒店，也可以体验不同的服务。#p#分页标题#e#
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八、结论与展望
（一）主要结论
参考文献（略）
