本文是一篇旅游管理论文，旅游管理学科的研究范围侧重于研究旅游企业管理、 旅游开发与旅游市场营销、会展服务与管理等业务领域。以旅游资源和服务设施为条件，为旅游者在旅行游览中提供各种服务性劳动而取得经济收益的经济部门。（以上内容来自百度百科）今天为大家推荐一篇旅游管理论文，供大家参考。
1 引言
1.1 研究背景与意义
伴随着我国经济的快速增长，居民可支配收入的持续增加，旅游业的发展目标已经不仅仅局限于拉动内需、推动经济增长，而是更加综合化，强调兼顾经济功能与社会功能。截止到 2015 年，我国国内旅游突破 40 亿人次，实现旅游收入超过 4 万亿元人民币，出境旅游超过 1.2 亿人次。在旅游需求井喷式的发展的背景下，我国已经进入大众旅游和国民休闲时代，对我国旅游公共服务建设提出了更高的要求。旅游活动已经不再是生活中的奢侈品，而是国民生活的必需品，是我国国民休闲的重要方式，已经成为我国居民生活的重要组成部分之一。从出游目的上来看，我国城镇居民观光游览的游客从 2004年的 45%下降为 2014 年的 28%，休闲娱乐由 19.7%变为了 24.4%，商务会议由 5.5%变为当前的 14.2%。这标志着随着旅游活动的普及，旅游需求在不断地发生改变，游客的需求也更加个性化、多样化。乡村旅游、购物旅游、游学旅游、温泉旅游、医疗旅游、滑雪旅游、养生旅游等新的旅游形态不断出现，并快速发展不断形成新的消费热点。旅游活动的普及，为游客提供了丰富的旅游经验；物质生活的丰富，为旅游品质的提高提供了充足的物质基础;旅游选择的丰富，助推了民众对旅游品质需求的提升，游客对于旅游公共服务要求更加多样化、个性化、精致化。一方面，旅游公共服务的供给出现了“从无到有”的问题，许多原本游客没有关注到的问题日益显现，新的旅游公共服务需求不断出现，很多本身并不是游客在旅游活动中必须的服务内容已经成旅游公共服务重要组成部分，如环境保护、智慧旅游等。另一方面，旅游公共服务的供给已经从解决“有没有”的问题，转化为解决“好不好”的问题，如旅游厕所、公共交通、旅游信息等问题。然而近些年来，旅游服务质量问题频繁出现，引起了社会的广泛关注，凸显了我国旅游公共服务建设的短板。旅游公共服务体系的发展滞后问题日益突出，无法满足人们日益增长的旅游需求。尤其是与发达国家相比，我国旅游公共服务建设起步晚，起点低，仍然存在较大差距。在这一背景下，加强旅游公共服务建设已经成为提升我国旅游业发展水平的迫切需求。
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1.2 研究思路与研究内容
乡村旅游公共服务对于提升游客旅游满意度，优化旅游体验，加快我国旅游业的转型升级具有重要意义，本文以洛阳栾川为例，通过分析当地乡村旅游公共服务发展现状及游客满意度，研究栾川乡村旅游公共服务供给中的不足，并结合当地发展现状提出栾川乡村旅游公共服务的优化措施。第一章引言。首先阐述了本研究的研究背景与意义，介绍本研究的研究内容与研究方法。第二章研究综述。通过对国内外相关研究的整理与学习，了解学界最新的研究成果及研究热点，并对国内外研究现状进行了评述。第三章理论基础。回顾了公共产品理论、公共选择理论、新公共管理理论和新公共服务理论等关于旅游公共服务的基础理论和游客满意度理论，为本文对乡村旅游公共服务的相关研究提供了理论基础。第四章研究区概况及研究设计。介绍了栾川的概况及乡村旅游发展的现状，展示了问卷各个环节的设计，并对问卷调查过程和调查对象的特征进行了描述和分析。第五章栾川乡村旅游公共服务因子探索及 IPA 分析。通过对调查结果的整理，运用探索性因子分析的方法，对栾川乡村旅游公共服务因子进行归纳和探索。并运用 IPA 分析的方法，研究游客对于当地乡村旅游公共服务的感知与评价。第六章栾川乡村旅游公共服务的不足与优化。在对栾川乡村旅游的实地调研的基础上，通过对调研数据的分析，结合深入游客进行开放式访谈的结果，得出我国乡村旅游公共服务的不足，并提出优化措施。第七章结论与展望。
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2 研究综述
2.1 旅游公共服务国外研究综述
随着经济学与管理学理论的不断完善，在其基础上国外学者对公共产品的概念、内涵参与角色等方面进行了广泛地讨论，相关研究对旅游公共服务的理论完善及其内容和范围的界定提供了大量的理论支撑，并对旅游公共服务研究提供了良好的借鉴。然而在研究过程中，由于研究视角及概念界定的差异，以“旅游公共服务”为主题或题名检索到的国外研究非常有限。国外研究更多地集中在旅游服务、旅游基础设施等方面，相关研究虽然有涉及旅游公共服务内容、供给模式、运作机制和服务质量等方面，但其研究内容多与旅游公共服务相关但并不是完全重合。旅游产业也包含吃、住、行、游、购、娱等多各部门，其中旅游服务产品既有多元公共属性，也有私人物品属性[20]。因此，国外关于旅游服务的研究视角也是非常广泛、多元的。K.Thompson 以英国曼彻斯特为例，分析了游客对当地交通的感知与评价，并得出公共交通对于游客满意度和重游意愿具有显著影响的结论[21]。RJC.Chen 通过对海岛旅游信息数据库构架途径与方法，分析了游客的需求[22]。X.Zhang 等从旅游供应链角度指出旅游行为涉及到旅游产品及服务等不同组成要素的供给情况，主要包括交通、住宿、目的地旅游产品的分销、营销等方面，并涉及到私营和公共部门的广泛参与[23]。同时，关于政府在旅游经营活动中的责任和角色得到了广泛的讨论，并得到了充分认可[24]。库珀(Cooper)等人认为旅游基础设施是非营利性的，主要由政府提供[25]。但是由于旅游基础设施供给的多重属性，因此需要共私合作的共同参与。1994 年莱斯顿(Reston)将休闲服务的供给分为八种，其中包括由政府等公共机构和非营利性组织自愿提供的休闲服务，包含部分公共服务内容[26]。多斯维尔(Doswell)指出应该在旅游人力资源开发等方面加强政府与私人部门的合作[27]。 Wearing认为社区居民参与、游客与社区居民的关系、旅游环境保护、公益服务等并不仅仅是政府的责任，并分析了非政府组织在提供非商业化旅游服务的作用[28]。莱德 舒曼(Fred R.Schumann) 分析了在旅游活动中公共和私营部门合作的重要性，并充分肯定了双方在旅游活动中的参与角色[29]。
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2.2 旅游公共服务国内研究综述
在我国，关于旅游公共服务的研究起步较晚，2006 年十六大提倡建设“服务型政府”，在此背景下，才出现“旅游公共服务”一词。虽然近几年政府不断加强旅游公共服务建设，国内学界对旅游公共服务研究更加关注，然而对于旅游公共服务内涵、要素构成等理解，仍在存在许多差异 。关于旅游公共服务的概念，学界依然存在一些争议。杨大明认为旅游公共服务是政府旅游管理部门向社会提供的、不以营利为目的的旅游类服务[32]。郭胜从满足游客需求的角度提出旅游公共服务是由政府或其他社会组织直接和间接为游客提供的具有外部效果、非排他性服务的总称[33]。何池康则更加强调了旅游公务服务在一定区域空间内的明显的公共性的特征[34]。李爽认为,旅游公共服务是有空间和阶段限定的，是在旅游目的地范围内及周边区域，由政府或其他组织企业、非营利组织等服务主体为旅行前、旅行中、旅行后的旅游者现实的和潜在的和当地居民现实和潜在的休闲群体提供，具有明显公共性,满足旅游者共同需要的公共产品和服务的总称[35]。董培海，李伟等指出了旅游公共服务的对象的全面性，既包括旅游者，又包括当地的非旅游者。[36]。《中国旅游公共服务“十二五”专项规划》中指出：“旅游公共服务是指政府和其他社会组织、经济组织为满足海内外旅游者的公共需求，而提供基础性、公益性的旅游公共产品与服务。关于旅游公共服务概念的定义，虽然学界观点各有差异，但其核心内涵依然围绕着公共产品的基本特征展开，即非排他性和非竞争性。
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3 理论基础 ........15
3.1 公共产品理论............ 15
3.2 公共选择理论............ 16
3.3 新公共管理理论........ 17
3.4 新公共服务理论........ 19
3.5 游客满意度理论........ 20
4 研究区概况及研究设计 .......21
4.1 研究区概况.... 21
4.2 问卷设计与调查....... 25
5 栾川乡村旅游公共服务因子探索及 IPA 分析 ...........31
5.1 乡村旅游公共服务满意度因子探索 ......... 31#p#分页标题#e#
5.1.1 探索性因子分析及指标择取.............. 31
5.1.2 变量校正最终公因子分析....... 33
5.2 栾川乡村旅游公共服务 IPA 分析.............. 36
6 栾川乡村旅游公共服务的不足与优化
6.1 栾川乡村旅游公共服务的不足
6.1.1 公共服务意识薄弱
在我国乡村旅游发展过程中，旅游基础设施薄弱是公共服务中的一个重要短板，尤其是在旅游基础设施长期落后的地区，往往存在相应的思维惯性，普遍存在“重硬件，轻软件”、“重建设，轻管理”的现象。栾川乡村景区历经多年发展，部分景区发展相对较为成熟，已经度过缺乏公共服务建设资金的阶段，具备足够的能力完善景区公共服务。栾川在旅游公共服务基础设施建设方面又入了大量的人力物力，也具备完善提升的条件。然而，相对于基础设施的完善，栾川乡村旅游旅游公共服务意识仍然有待提高，这恰恰反应出我国乡村旅游公共服务建设的薄弱环节，当地村民是乡村旅游服务的主要参与主体之一，甚至部分村民成为景区的管理者，由于其自身的局限性，在乡村旅游公共服务建设中，往往会忽视服务质量的提升。现阶段，游客的物质精神生活日渐丰富，对于公共服务的需求不仅仅满足完善的基础设施，还对更加优质、人性化的旅游公共服务提出了更高要求。在我国国内和出境旅游竞争日益激烈的背景下，游客的需求日趋多样，在大众旅游时代的到来，游客的旅游需求更加多样化、个性化，游客的出游方式也更加多元。不同的游客需求和不同的出游方式，对于旅游公共服务的需求也有所不同，这对乡村旅游公共服务带来了严峻的挑战。而现阶段业界对于旅游公共服务认识依旧不足，也缺乏明确的公共服务产品目录，由于乡村旅游公共服务决策者自身的局限性，对于游客需求认识不到位，旅游公共服务观念落后。面对日趋多样的需求，无法完全把握游客需求，致使旅游公共服务建设与现实的多样需求不匹配，同时也带来了旅游公共服务短缺与旅游公共服务设施使用效率低并存的现象。这种现象既不利于公共资源的优化配置，影响旅游公共服务功能的充分发挥，造成旅游公共服务效率的低下，又影响游客对于乡村旅游的满意度提升，不利于乡村旅游景区的可持续发展。
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结论
通过对国内外文献的梳理，结合栾川乡村旅游发展的实际情况，设计出乡村旅游公共服务测量指标，经过公因子提取及筛选，共得出栾川乡村旅游公共服务 7 大公因子，分别为：旅游安全保障服务因子、旅游信息服务因子、辅助性旅游公共服务因子、旅游公共交通服务因子、旅游集散服务因子、旅游公益服务因子、景区环境保护因子。因子1主要对景区安全保障服务方面进行评价，包括景区防火设施、景区社会治安、旅游服务设施安全、旅游突发事件应急救援服务、旅游预警机制、旅游交通安全设施、旅游者权益保护和投诉处理服务 7 个方面。因子 2 主要对景区旅游信息服务方面进行评价，包括旅游信息自助查询服务、旅游网站服务情况、旅游营销及信息宣传、旅游呼叫系统、旅游电子商务建设 5 个方面。因子 3 主要对景区辅助性旅游公共服务方面进行评价，包括当地旅游休闲氛围、银行网点等辅助性旅游服务、当地居民的态度、旅游安全知识宣传、当地休闲、娱乐、购物设施、当地通信条件 6 个方面。因子 4 主要对景区公共交通方面进行了评价，包括旅游目的地的可达性、景区停车系统、景区内旅游公共交通服务 3 个方面，故该公因子命名为旅游公共交通服务因子。因子 5 主要对旅游集散服务方面进行了评价，包括景区内旅游标识建设情况、旅游交通引导服务、游客服务中心的便利程度、旅游集散中心服务 4 个方面。因子 6 主要对景区旅游公益服务方面进行了评价，包括旅游志愿者服务、特殊人群旅游服务、旅游公益（教育）宣传活动 3 个方面，故该公因子命名为旅游公益服务因子。因子 7 主要对景区环境保护方面进行了评价，包括旅游环境的保护、旅游公共资源开发与利用保护性开发、旅游厕所的建设 3 个方面，故该公因子命名为景区环境保护因子。
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参考文献（略）
