本文是一篇旅游管理论文，旅游管理专业是旅游学、管理学、文化学等学科交叉的综合性专业。其目标是培养具有旅游管理专业知识，能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位与各类企业从事旅游事业管理与现代企业管理的高级专门人才。（以上内容来自百度百科）今天为大家推荐一篇旅游管理论文，供大家参考。
第一章 绪论
一、研究背景
随着经济和社会的发展，我国旅游业持续快速发展，旅游人次、旅游投资规模、旅游收入都大幅度增加，创造了大量的就业岗位，在国民经济中的地位越加突出。这一方面是由于民众经济收入增加、生活水平提高，对旅游的需求越来越旺盛；另一方面是得益于以旅游景区为代表的旅游产业的快速发展和规模的迅速扩大。在旅游业繁荣发展的背后，旅游业不能满足民众日益增长的旅游需求，特别是多样化、个性化、差异化需求的问题，以及旅游景区管理、旅游公共服务压力日益增大的问题越加突出。随着信息技术的不断更新和应用范围的不断扩大，特别是在旅游业中应用程度和范围的不断扩大，旅游业蓬勃发展并逐步走向规模化、大众化，同时也不可避免的被信息技术浪潮推向更深刻的发展和变革。智慧化是伴随着信息技术发展和应用所产生的一个概念，是以信息化和数字化为基础的,“全面感知、主动识别、智能干预”的一个智慧化体系。通过智慧技术对大量数据的分析、整合、挖掘、加工形成便于人们使用的智慧化数据产品，为人们的决策提供支持。伴随着信息社会的到来，各行各业都面对着智慧化的进程。旅游业的发展不仅是旅游人次的增长、旅游景点的增多、旅游投资和旅游消费规模的扩大，更需要在旅游发展的层次上升级和改进。旅游业相关配套技术升级成为了人们关注的焦点。旅游业的智慧化成为新的发展趋势。
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二、研究综述
旅游业的信息化过程是随着信息技术自身的发展和在旅游业中应用程度的逐步加深而不断推向前进的。这个过程中，旅游信息化、数字旅游、智慧旅游的概念先后被提出并推广应用。这些理论概念的提出和应用推动了旅游业的发展和升级，但是随着时间的推移和信息技术领域的发展进步，在一定时期之后又逐渐的呈现出技术落后和发展迟滞的问题，在推动旅游业发展上遇到瓶颈。这种现象的出现是同我们人类社会的发展、科学技术的进步有着深层次联系的。在研究旅游信息化的时候，我们必须用发展的眼光看待问题和开展研究。智慧旅游是当前人们对旅游信息化问题最新的探索和理论总结。旅游景区一直都是旅游行业中的重点部门，所以智慧景区相关的研究也自然地成为了智慧旅游研究的重点内容之一。张凌云，黎巎，刘敏（2012）指出“智慧旅游是基于新一代信息技术，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。智慧旅游的本质是指包括信息通信技术在内的智能技术在旅游业中的应用，是以提升旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标，增强旅游企业竞争力、提高旅游行业管理水平、扩大行业规模的现代化工程。物联网、移动通信、云计算以及人工智能技术是智慧旅游区别于传统旅游信息系统的四大核心技术。由于智慧旅游提出的时间还不长，相关研究尚处于初级阶段，智慧旅游基本概念及相关理论体系尚未建立或未达成一致，不能有效指导实践。可能会造成智慧旅游信息系统或工程建设的混乱、信息孤岛以及因工程建设失误，带来资源的浪费。”[2]付业勤，郑向敏（2013）指出“智慧旅游是‘智慧地球’与‘智慧城市’概念在旅游产业与旅游者活动中的具体运用，是在新技术浪潮席卷下旅游信息化的升级换代。智慧旅游是一种全新的旅游发展理念与方式。发展智慧旅游，有利于提高旅游者在旅游活动中的便利性与自主性，提高旅游企业和旅游目的地管理水平与接待能力，从而使旅游产业发展水平达到新的高度。”[3]
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第二章 基本概念和理论基础
一、旅游业态
《中国百科大辞典》对“旅游”的解释为“旅游是人们观赏自然风景和人文景观的旅行游览活动，包含人们旅行游览、观赏风物、增长知识、体育锻炼、度假疗养、消遣娱乐、探亲猎奇、考察研究、宗教朝觐、购物留念、品尝佳肴以及探亲访友等暂时性移居活动。”不同于其他行业，旅游业是一个开放的、集成的大系统。旅游业所涉及的单个行业都不能单独称为旅游业，旅游业必须是多个要素的综合体。“业态”一词源于 20 世纪 60 年代的日本，是“公司企业等经营和管理的模式和形态。”[12]“旅游业态”是“涵盖旅游产品组织形式、运营模式、产品特色的一个综合概念，是旅游业的管理、营销、提供服务等方面的经营和管理方式的一个集合体”。由于旅游业是一个包含内容比较宽泛的行业，业界一般通过要素的形式对旅游业进行细分。传统上认为，旅游主要涉及到 6 个要素，即“食、住、行、游、购、娱”。随着经济社会的发展变化，旅游产业与其他产业融合发展，促进了旅游业态的创新。到今天，旅游的概念所包含的内容早已经突破这六大要素，延伸到了许多行业的众多方面。旅游业所涉及到的行业已超过 300 种，要素在“食、住、行、游、购、娱”的基础上增加了“商、养、学、闲、情、奇”。旅游业种也往往以众多的、不同的业态体现。交通、住宿、餐饮、购物、休闲、养生、体育赛事等众多的旅游业相关业态蓬勃发展。旅游景区是指“具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光，消遣娱乐，康体健身，求知等旅游需求，应具备相应的旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。”[13]景区是游客的旅游目的地，是以提供景区游览服务为主，并为游客提供在景区游玩所涉及的“食、住、行、游、购、娱”等要素的服务和安全保障、娱乐休闲体验等的一个众多要素和服务内容的集合。
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二、智慧旅游
智慧旅游是“利用云计算、物联网、先进移动通信、人工智能等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。”[14]智慧旅游是一个集物联网、云计算、移动通讯、大数据、人工智能等先进信息技术为一体的系统。以先进信息技术应用为基础的软硬件系统构造起了智慧旅游、智慧景区的发展的基础。智慧旅游的本质在于带动旅游产业的结构升级，并最终体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的智慧化。2011 年，国家旅游局宣布要用 10 年时间在我国实现基于信息技术的“智慧旅游”。2013 年开展的“智慧旅游城市试点”工作，确定了包括北京、河南洛阳在内的 33 座城市作为试点城市。国家旅游局还将 2014 年确定为国家“智慧旅游年”，来推进旅游在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等智慧旅游服务，全国统一的在线旅游服务平台和景区门票预订系统的建设。旅游业态同时也经历着创新和升级。旅游业态智慧化更多体现在旅游业态运营模式和经营方式上的智慧化，即以信息技术、智能化手段实现业态的升级。
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第三章 云台山景区智慧化的基础和现状分析........ 11
一、云台山景区........... 11
二、云台山景区智慧化的必要性............. 12
三、云台山景区智慧化的基础....... 15
（一）管理团队的重视和政府部门的支持.......... 15
（二）高标准的数字化景区建设...... 16
四、云台山景区智慧化现状........... 16
五、云台山景区智慧化的问题分析......... 21
第四章 云台山景区智慧化的发展对策和建议........ 25
一、云台山景区要实现什么样的智慧化........... 25
三、制定好智慧景区建设规划....... 28
四、硬件基础的建设和升级........... 28
五、增强景区的智慧管理能力....... 29
六、提升智慧服务和营销能力....... 31
七、注重人才培养和技术储备....... 36
第五章 结论.... 39
一、研究结论..... 39
二、研究的不足之处............. 39
第四章 云台山景区智慧化的发展对策和建议
一、云台山景区要实现什么样的智慧化
云台山景区要建设的智慧化景区和实现的业态智慧化是一个在景区运营和管理方面能够实现智慧化管理、智慧化服务、智慧化营销，是一个在游客方面能够从游前、游中到游后都能得到智慧化的交通服务、住宿服务、餐饮服务、游览服务、娱乐体验等一系列智慧化服务和智慧化体验为一体的大的综合性的工程，也是一个汇集了“食、住、行、游、购、娱”等要素相关业态智慧化经营、管理过程的大系统。游客在前往云台山景区前就可以通过景区的网站、微信公众号、手机 APP 等智慧化服务平台，获取云台山景区的介绍、云台山的美景图片、游览云台山景区的注意事项等等信息，利用 VR 虚拟技术和全景影像提前到景区“实地”感受云台山的壮丽景色，实现景区门票的在线预订和支付，可以根据游客所在的位置为游客规划好前往景区的路线，可以全方面了解景区的酒店分布、住宿条件等信息并实现房间的在线选择和预订。足不出户，就能方便、快捷地制定好旅游规划、做好旅游准备工作。游中：在旅游过程中，游客能从迈出家门开始就可以通过手机、平板电脑等智能终端连接到景区的智慧化系统，得到云台山景区的智慧出行、智慧导游等一系列智慧化的服务。在前往景区的过程中，游客选择乘坐公共交通系统，景区的智慧化系统就能自动地规划出乘车线路和换乘的各种方案，供游客参考和选择。如果游客选择自驾前往云台山，景区的智慧化系统就能迅速的规划出游客的行车路线并提供导航服务，还可以通过大数据服务向游客提供实时道路交通状况、发送交通拥堵等信息提醒，从而避免道路拥堵等问题的出现。
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结论
通过研究，我们可以发现云台山景区一直以来都把景区的信息化建设放在景区发展的重要位置上，在信息化建设上投入了巨大的人力和物力，通过数字景区建设也积累下了丰厚的信息化建设成果。这也成为云台山景区开展智慧景区建设、实现景区相关业态智慧化的一个重要基础。在确立智慧景区的建设目标后，云台山景区在推动景区智慧化建设、实现景区业态智慧化上已经做了很多的努力和尝试，也取得了不小成绩，在景区的管理、服务、营销的智慧化程度上都有了很大的改进，智能交通、电子门票等功能都做得比较好。云台山景区内的各业态也都正在逐步的实现智慧化。但是，我们也要看到云台山景区在智慧化建设上存在的短板和问题。景区目前也只是在部分业态上实现了初步智慧化，智慧化的住宿、餐饮、购物服务基本都还没建立起来，智慧化游览等相关服务业才刚刚发展起来。景区的网站、APP 等服务平台建设还显得非常粗糙，离智慧景区的建设目标还比较远，在实现景区“食、住、行、游、购、娱”的道路上还有很长的路要走，也存在很多的问题需要进一步解决。景区下一步要以满足游客的智慧化需求为中心，围绕智慧景区建设、业态智慧化的目标，确定景区的智慧化建设详细规划，大力开展景区智慧化系统的软硬件建设，实现景区的“智慧化管理”、“智慧化服务”、“智慧化营销”，逐步推进景区各业态、各要素的智慧化，并最终实现景区全业态、全要素的智慧化，为游客带来全新的“食、住、行、游、购、娱”全面智慧化的旅游体验。
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参考文献（略）
