第一章 导论
1.1 研究背景及目的
全面成本管理（以下简称“TCM”）的理论和方法发展于自 20 世纪 90 年代，一开始是被制造业采用，随后拓展到金融服务等其他行业。基于国外相关服务业的研究证明，这一关于成本的管理方法克服传统式成本管理缺点[1]。传统式的成本管理主要表现在以下几个方面：在管理领域上，只限于在产品的生产过程中对其成本进行计划、核算和分析解决，并没扩展到对技术领域以及流通的领域上；在管理体系方面，更多的侧重于事后管理，却忽视了对事前进行预测并决策，不容易较好发挥出成本管理的预防性作用。而 TCM 理论更加准确地对发生的费用进行归集与分配，更真实地反映相关的成本。TCM在对成本进行控制时提高到通过对“作业动因和资源动因”进行把握，替换了“就成本论成本”的传统方式[2]。通过提高把对成本管理的着眼点放在了成本动因的前因和后果上，管理由狭义变广义、控制由静态变为动态、在方向上由单向的变为多维的管理，通过观念的改变，实现对成本管理的全程性、广义性、多维性和动态性。虽然在国际上，这一管理模式己被服务业逐步广泛采用，但我国物业方面，特别是油田矿区物业的成本管理上还没得到广泛的应用。本文正是基于这样的一个背景而提出的选题。 油田属典型、独立资源企业，因为历史条件、生产特点和地理环境，长期以来，企业不得不建设自成体系、包罗万象的生活后勤服务系统，即油田物业[3]。C 油田作为石油集团下属的一个地区性油田企业，按照石油集团发展战略的安排部署，C 矿区服务事业部（以下简称“C 矿区”）于 2007 年进行重组改制，面临这种改革的环境，该事业部的发展还不够成熟，其中事业部的物业服务业务也存在发展空间。 首先，C 矿区作为油田后勤服务保障单位，承担着保障生产、服务生活、维护稳定的重要职责，其中的物业业务是事业部的三大业务之一，是 C 油田的“后勤部”和“大本营”，占有较大比重。同时，物业管理促进了和谐社区的建设，享受舒适安全的居住环境、热情周到的物业服务成为人们对居所普遍的要求。因此，该业务能否持续健康发展对事业部的整体发展具有重要影响。要想使矿区物业在改革环境中站稳脚跟并发展壮大，使矿区在激烈的竞争中占据一席之地，科学的经营管理，提高经济效率，成本的管理控制是应引起 C 矿区关注的。
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1.2 研究意义
本文的研究意义主要从理论意义以及现实意义两个方面来说：就现代的企业讲，在经营管理中成本的控制与管理被重视的程度在上升，对成本的控制己成企业为增强市场竞争力的手段，拓展市场份额的一种重要的手段。通过本文的探讨，主要工作是对 TCM 相关理论进行了整理，在对约束理论以及全面质量管理理论执行简述的基础上，对 TCM 目标、TCM 的新型工具以及 TCM 的核心内容实行了一定程度的解析，为整个文章的研究奠定了坚实理论基础，故具有一定理论寓意。由于后勤物业关系到广大职工的日常生活，涉及到职工所关注的对稳定的需求，使得油田物业服务系统改革迟迟未能全面推开，始终滞后于油田企业的生产主营业务发展，并制约、影响着油田全面、协调、可持续性发展。当前，党和政府倡导科学发展、和谐发展，鼓励有条件的国有大中型企业积极推进结构调整、重组改制和主辅分离，降低物业服务成本。 基于以上背景和思路，本文针对 C 矿区的物业管理，并结合 TCM 理论，进行全面、系统的研究和分析，由于 TCM 的基本核算方法是作业成本计算和作业成本管理，所以本文在研究中建立矿区物业作业成本计算模型，然后基于 TCM 视角对 C 矿区物业进行相关成本计算，最后对 C 矿区物业成本控制进行研究。本文从 TCM 视角出发对 C 矿区物业控制成本提供思路、实现企业经济效益最大化、物业成本最小化、物业服务质量最优化、为提升市场竞争力具有现实的参考意义。
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第二章 全面成本管理视角下成本控制的理论基础
2.1 全面成本管理的诞生
TCM 理论以及技术是跟着现代的高新科技发展与自动化技术在生产服务领域的广泛运用继而诞生的。东方和西方都产生出新的成本管理理论。在西方，以美国为代表的作业成本管理——作业成本计算和作业成本管理制度，通过结合成本动因，正确的揭示成本信息，对成本执行二维控制[23]。在东方，在丰田汽车的生产线上诞生出了拥有东方的企业文化的特征的“成本企画”原理以及技术，这样的技术与经济紧密相结合的成本管理理论在具体的市场调查探究基础上，按照顾客所期望得价值决定商品的价格成本，并据以制订目标成本，用目标成本给产品设计与生产方向。“成本企画”的发展推行了以目标成本管理原理做为根本的成本的倒流制度，并且最后商确了把市场、即美国著名的管理成本学家，于 1992 年提出 TCM 理论的构架，把对成本控制从传统意义上的“就成本论成本”转换成了针对作业动因、资源的动因的把握上将成本管理的着眼点和着力点安放在了成本运动的前因后果之上[25]，继而展现出成本管理的全程、多维、广义以及动态性。 TCM 做为当代的成本管理理论的新的发展，是构建在作业链的原理、价值链的原理基础之上的新型成本的理论与成本的制度[26]：TCM 制度经对作业链的研究（又被称为业务流程的分析）、分类以及选择，揭示出作业链的本质和价值链的内核，通过优化、再造作业链与价值链，增强企业作业的增值活动对成本的整合的效应。TCM 有着当代亚哲学的理论基本性理论——系统沦、控制论和信息论；现代管理会计基本原理——标准会计、目标会计、责任会计、作业会计与作业成本的制度；微观经济学的基本方法——技术经济学、价值工程学、行为经济学[27]三大理论基石。作业成本制度和作业管理可以说是 TCM 的核心思想，也可以说是当代管理会计的两大前沿。
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2.2 全面成本管理的基本原理
TCM 被认为是现代成本管理对理论与实践的新式的发展。从恩斯特和扬的观点来分析，TCM 包含了三种方法体系：一是建立在作业成本研究根本之上的业务过程研究；二是作业量基准成本管理；三是成本改善的持续对策与措施。可研究出，TCM 理论以及方法体系是建设在作业成本理论基础之上，也是对作业成本的管理新的发展[28]。 没有全体员工参与的成本管理不能够被称为 TCM；相似的，若没有对所形成成本的所有的活动执行较好控制的成本管理也是不能够被称之为 TCM；然而若无法应用多重管理以及控制手段的成本管理也是不能被称做 TCM。从管理学的方向进行研究，可将 TCM的含义诠释为：通过调动与成本活动有关的所有人员（管理主体）形成成本的经营活动（管理客体），运用多维管理与控制方式（管理工具），成本管理效果的一种管理活动。广义性，即指 TCM 牵扯到商业银行的经营管理的活动中所发生的全部的成本，从机构网点至人力资源，从筹集资金至贷款损失，从业务营运至新业务开发，从产品类别至客户类别，从作业成本至知识信息资源成本[30]。TCM 的调控范畴牵扯到商业银行的每一项业务以及管理活动，随着商业银行的业务发展的全部过程，正如恩斯特和扬再提出 TCM 框架时所强调的那些样子，全面成管理是需要建在作业链价值管理根本上面的[31]。
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第三章 C 矿区物业的成本管理及控制现状 ......... 16
3.1 C 矿区概况 ......... 16
3.2 C 矿区物业成本的管理与控制现状 ......... 16
3.2.1 C 矿区经营特点 ...... 16
3.2.2 C 矿区物业成本管理现状 ...... 17
3.2.3 C 矿区物业成本控制现状 ...... 20
3.3 C 矿区物业引入全面成本管理理论的必要性 ......... 20
3.4 C 矿区物业引入全面成本管理理论的可行性 ......... 21
第四章 基于全面成本管理的 C 矿区物业成本管理体系设计 .... 23
4.1 C 矿区物业成本计算体系设计原则与应用方法 ..... 23
4.2 C 矿区物业成本计算的流程设计 ..... 24
第五章 C 矿区物业成本应用分析 ......... 31
5.1 分析对象的选取 ........ 31
5.2 矿区物业成本系统分析 .... 33
5.2.1 作业成本动因分析 ......... 33
5.2.2 核定标准作业成本 ......... 34
5.3 全面成本管理视角下 C 矿区物业成本控制应用 ........... 35
第五章 C 矿区物业成本应用分析 #p#分页标题#e#
5.1 分析对象的选取
充分结合 TCM 以及 ABC 方法的相关理论及其系统的设计，为核算方便，本文将该矿区实际物业服务情况进行了一定程度简化，这并不影响对物业服务成本费用的研究。本章选取 C 矿区物业服务对象的相关物业处为案例试点，在成本核算过程中采用 ABC法，研究 C 矿区相关物业处的作业成本差异，通过一系列 TCM 理论的成本管理手段进行成本控制，在最大程度上避免无效作业、减少低效作业。 为能更好地说明 TCM 理念，ABC 方法的应用，以及 C 矿区物业管理应如何应用ABC 法，通过分析 C 矿区物业事业部 2014 年相关财务数据，“基本生产成本”科目下，包含 1 个事业部机关和 14 个相关物业处；“矿区服务生产成本”科目下包含 1 个事业部机关、1 个事业部机关财务科和 17 个相关物业服务处。对以上相关物业服务处的数据进行比较（如图 5-1、图 5-2、表 5-1、表 5-2）。 通过表 5-2 和图 5-2，得知“矿区服务生产成本”科目下，XLY 物业处、YGH 物业处、QC 综合服务处、JXY 综合服务处以上四个物业服务处所占 C 矿区物业成本费用比重较大。 其次，通过相关实地调研得知，以上 4 个物业服务处在管理方式，费用应用记录也较完整，所以，综上所述，选择 XLY 物业处、YGH 物业处、QC 综合服务处、JXY 综合服务处这四项物业服务处进行 C 矿区物业成本的实践研究是有意义的。
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结论
本文通过深入层次的了解 C 矿区物业的实际生产经营状况和成本核算与管理现状的前提下，分析了目前传统成本核算与管理的不足与缺陷，然后结合 TCM 理论的核心内容，计算方法的应用条件，对 C 矿区物业管理引入 TCM 理念进行必要性和可行性论证，得出 C 矿区可以通过 ABC 法的实施，进行 TCM 的结论，然后建立 ABC 法核算模型，对 C 矿区物业成本管理进行 ABC 法的实施运用。最后，在作业成本计算的根本方面，鉴于 C 矿区的实际的发展概况，基于 TCM 的视角下，提出了有利于去降低矿区服务成本的管理控制建议。 笔者通过 ABC 法的应用，构建 C 矿区的作业成本的计算体系，是从以下几项具体内容进行的： 首先，资源库的建设以及对资源的耗费进行归集；依着业务的流程对作业中心进行划分，划定成本库同事分配成本的费用；成本动因的选择以及对它确认计量；准确计算成本的动因比率；计算各个产品的作业成本。 其次，对成本差异进行了详细的分析。通过以上作业成本核算过程，并基于 TCM视角，将其运用于 C 矿区物业成本控制的实践中，加强了 C 矿区成本控制体系的建设。 综上所述，TCM 理念，即“全员、全面、全过程”，十分适合应用于 C 矿区物业成本管理中，文章构建的作业成本核算体系和基于 TCM 理念进行的成本控制模型能够用来进行有效的成本控制。文中主要取得了两个比较有效的成果：准确核算每个物业处成本，提升成本控制有效性。 由于对矿区物业的实践研究存在不足，总结出的措施建议在可操作性上还有待深入展开探讨。其次如何更加精确计算矿区物业成本的作业量是需要继续进行深入研究的问题。论文所得出的相关结论都是作者把所学理论知识以及实践经验与调研结果相互结合并研究分析得出的。在把理论与实践相结合的研究过程中，作者同时体会到了用知识来解决实际问题的乐趣。
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参考文献(略)
