第一章 绪 论
1.1 研究背景、目的及意义
改革开放以来，我国企业数量快速增加，由于不重视管理，多数企业都存在着收益低、成本高的问题。目前我国企业处在高速发展时期，成本高的问题严重阻碍了我国企业的发展。无论在企业经营方面，还是在企业战略方面，我国企业的成本状况均令人担忧。企业没有建立有效的成本战略，而是简单的通过价格战来争夺市场，这样不仅不能实现企业自身发展的目标，同时也会使整个行业的利润缩减甚至零利润。根据国内外的研究，成本管理对于提升企业竞争力，对于企业可持续发展的贡献越来越大，地位也越来越突出。因此，哪个企业建立了成本领先战略，哪个企业在竞争中就更有优势。 手机销售企业历经了过去二十多年的高速发展，已经从刚兴起时的重创意轻管理的粗放型自由发展模式逐步向精细化管理方向转变，细分市场也越来越明确。与此相适应，手机销售企业的利润空间也从较高的几何级数增长渐渐向传统行业的正常利润空间靠拢。这就要求企业必须改进传统的管理模式和方法，在关注企业产品创新、利润增长的同时，进一步做实企业运营管理基础环节的工作。成本管理作为企业财务管理的一项重要内容，对企业的盈利水平和核心竞争力具有较为直接的影响，因而成本管理与控制问题己经成为企业可持续发展过程中亟需研究解决的重要问题之一。 XM 公司是我国知名的手机销售商，近几年来，公司也面临着严峻的成本控制挑战。市场变化快、客户更新快、用户个性需求提高，对于 XM 公司的业务类型及产品服务特点来说，公司现有成本领先战略的优势已经越来越小，成本管理与控制问题己经成为 XM 公司实现可持续发展所必须解决的问题。
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1.2 国内外研究动态
1.2.1 国外研究动态
（1）成本领先战略重要性研究
Hill（1988）研究发现，对成本管理理论方法进行深入研究，具体的阐述了战略成本管理模式，这些模式广泛的应用于各个行业[1]。 随着研究的深入，Robin Gooperand 等（1998）研究发现了一种创新的战略管理模式，这种战略管理模式也就是成本领先战略，并且论证了该战略对于企业制定竞争战略和提升企业的综合竞争力具有重要的作用[2]。在这基础上，克莱纳（2002）认为企业之间的竞争存在所有层面。它们必须去追求成本领先,使自己的产品比竞争对手更便宜[3]。 Michael A.Hitt,R Duane Ireland,Robert E.Hoskinson（2008）在对 64 家公司实证分析，研究发现市场竞争环境越激烈，企业在这样的竞争环境中要想取得成功，更多的是依靠成本领先战略的有效实施[4]。
（2）成本领先战略与差异化战略关系研究
Kim 和 Mauborgme（2005）研究得出：基于蓝海战略理论，在价值创新的视角提出了成本领先战略和差异化战略有机融合的可行性，为两者的结合提出了改进生产流程，加速企业产品创新等保障性措施[5]。 Philip Kotler,Kevin Lane Keller（2009）研究得出：企业生产的产品的特性也就是产品的差异化与产品的市场份额具有一定的关系，它们之间呈现正相关的关系，而产品的特性与相对直接成本也就是成本领先之间呈负相关关系，通过上述分析发现差异化可以促使实现企业成本领先战略[6]。 Jacqueline Dahan,Yvon Dufour（2012）研究发现：在现在信息技术和管理技术的快速发展的基础上，产品的产异化战略是企业成本领先战略发展的基础，是成本领先战略实施的基本保障措施[7]。因此，成本领先战略与差异化战略可以相互融合。
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第二章 相关概念和理论基础
2.1 成本领先战略的含义
成本领先战略是由迈克尔·波特提出来的，他认为成本领先战略是企业提升竞争力方式之一，是影响企业未来发展的重要因素。所谓成本领先战略也就是低成本战略，指企业结合自身条件综合分析研究、生产、销售等各个价值链环节，来降低企业的总成本，做到与竞争对手相比成本更低，从而使企业取得竞争优势。成本领先战略是指在满足消费者需求、保证企业正常运营和员工正常利益的基础上，企业可以在改变设计、技术更新、节约材料等方面进行优化，提升企业竞争能力，抢占竞争对手的市场，形成市场战略优势，从而提升企业价值。
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2.2 战略分析工具
企业的发展离不开周围的环境，其中政治环境、法律环境、经济环境和社会文化等对企业发展有重要的影响，也是企业战略规划的基础。因此以下将阐述 PEST 分析、五力模型、SWOT 分析 3 种工具在战略规划中的运用以及成本分析方法。
2.2.1 PEST 分析
PEST 分析一般用作企业外部宏观环境分析，包括对行业或者企业发展有影响的主要宏观因素。PEST 分析采用的具体因素是根据行业或者企业的实际情况来选择，具体问题具体分析。主要包括政治（P：Political）、经济（E：Economic）、技术（T：Technological）和社会（S：Social）这四大类影响企业的外部环境因素。政治、经济、技术和社会这四个英文单词的第一个字母的组合，称之为 PEST 分析法。见图 2.1。
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第三章 XM 公司成本领先战略现状、问题及原因分析 ...... 15
3.1 XM 公司成本战略环境现状分析 ..... 15
3.2 XM 公司成本领先战略现状分析 ..... 25
3.3 XM 公司成本领先战略中存在的问题分析 .......... 29
3.4 XM 公司成本领先战略问题成因分析 .... 30
第四章 完善 XM 公司成本领先战略的建议 .... 33
4.1 提升产品售后服务质量，降低售后成本 ....... 33
4.2 构建供应链物流管理体系，降低物流成本 .......... 34
4.3 引进供应链库存控制模式，降低库存成本 .......... 34
4.4 提升公司信息化程度，进行其他成本控制 .......... 35
第五章 结 论 .... 39
第四章 完善 XM 公司成本领先战略的建议
4.1 提升产品售后服务质量，降低售后成本
目前 XM 公司的售后服务网点数量虽然不少，但自建的售后服务中心全国只有 18 家，且仅分布在 18 个主要的省会城市。自建的售后服务中心的优势在于能够提供高标准的、更加正规的售后服务，提高消费者的满意度。XM 公司目前没有公布统一的配件售价标准，各个合作的售后服务网点对于同一种配件的售价是不同的，有时价格甚至相差很大。当消费者进行售后维修时发现自己更换配件的价格较其他售后服务网点的价格高，就会产生不满。公司应通过官方网站公布配件的最新更换价格。配件价格统一、更换配件价格透明，能够减少用户购买 XM 手机的后顾之忧。消费者在使用高端智能手机时会产生大量有关使用方面的问题，有些复杂问题单凭技术人员的口头指导是难以解决的，同时，也需要聘用大量的客服人员，这就直接增加了企业的人力成本，如果这些人力成本能够用在建立售后服务中心上，那么为客户提供的服务将会更加优质。 产品的售后服务是通过 XM 之家以及邮寄原厂返修两种形式构成。无论哪种返修方式都会直接增加公司的成本。如果在消费者与公司联系反馈手机问题的时候，技术人员能够通过一些技术指导来解决消费者的问题，返修几率则会大大降低。通过 XM 网络社区以及其他论坛可以看出，消费者遇到了很多电子产品的使用问题，并且有些问题并不能得到有效的解决，这不仅会影响公司的品牌形象，对于公司产品的销售也是一种制约[36]。因此，XM 公司需要投入更多的资源，把问题进行分类整理，针对主要的几类问题提供技术指导视频，并在网络平台上建立视频服务区域。此外，还可以在网络社区上根据不同产品建立不同的咨询入口，不同产品由专属技术人员进行解答，这就要求公司要分类培养技术团队，技术人员要有专攻的产品类别，不能样样通、样样松。对客户提出的问题要给予最直接的解决方法，尽量减少客户等待的时间。如果技术人员确定产品必须通过返修才能解决问题，则再进行返修处理。所以，提升产品售后服务质量将会有效降低返修率。
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结 论
本文在国内外研究以及现有的相关理论的基础上，结合 XM 手机公司内外成本环境以及 SWOT 分析方法，深入分析 XM 手机公司成本领先战略的现状，在分析现状的基础上，以成本驱动因素、价值链理论对 XM 公司成本领先战略进行分析。成本领先战略是 XM 手机公司发展前期成功实施的战略之一，也是其巩固地位和继续发展所必须坚持的一项基本战略。XM 手机公司的成本领先战略主要体现在营销方面，手机的销售不同于传统的手机销售，公司抛开各级代理等中间环节，依靠官网发售和部分运营商定制的形式销售产品，大大节约了成本，实现了成本领先。 目前，XM 公司面临的成本战略发展情况较为复杂，存在着一定的威胁。虽然 XM 官网以及微博、微信等营销平台的使用，大大降低了销售费用，较高的性价比为 XM 公司树立了良好的口碑，无形当中扩大了 XM 产品的用户群体。但是 XM 公司也正面临着很大的外部威胁。一是 XM 公司对手机行业的关键硬件供应商掌控能力不强，XM 公司的关键硬件供应商几乎为手机行业的各个巨头，一般得付出较高的成本。二是 XM 公司产品的质量和售后只能满足一般顾客的需求，低于厂商的产品，例如华为手机散热较快，满足了手机长时间游戏的爱好者。如果引进先进的手机等电子产品的研发技术，这样就会直接增加 XM公司的专利成本。三是产品成本控制压力较大。产品价格低的优势带动了公司的发展，同时也为 XM 公司带来了阻力。一方面，其他竞争企业也销售性价比较高的产品，竞争者的加入给 XM 公司带来了巨大的阻力，主要表现为产品的替代产品越来越多；另一方面，从产品的销售量来看，较小的出货量并不能实现规模效应，这会导致与供应商议价能力减弱，同时单位产品的利润较低无疑又是 XM 公司的忧虑。XM 公司成本领先战略中存在一些问题。交易成本控制手段缺乏；物流成本控制较弱；库存成本控制不力；电子化调研未达到预期效果。本文认为出现这些问题的原因是 XM 公司客户服务认识不到位；逆向物流成本控制意识薄弱；对供应商的选择和合作不够规范；信息化程度较低。 #p#分页标题#e#
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参考文献(略)
