第一章引言
在二十世纪的初期，随着产业的工业化改革与科技的进步，从美国和欧洲发展出了一大批现代化程度很高的大型企业和公司。许多大型的私营企业、公司成为国家发展的中流砥柱，这在人类历史上都是史无前例的社会主导生产力的转变。期间，在对经济理论研究的进程中，传统资本主义经济理论中以亚当斯密为代表的自由经济理论一直占据着统治地位，以此理论为依据大型企业、公司一直将实现利润最大化作为生产经营和竞争发展的最高目标。但是，随着许多大公司、大企业的迅速发展与扩张，它们和身边的环境、政府和社会的矛盾也逐渐凸显出来并越来越深，企业与社会的矛盾也越来越得到这些大型企业和公司的关注。由此推动了企业界和理论界对企业的经营与发展是否只应将追求利润最大化的作为企业唯一的核心管理理念。伴随着理论研究的进展，对于社会责任理论的研究也逐步深化。二十世纪三、四十年代，由Clark(1916)和Dodd(1932)先后在研究中提出了企业社会责任理念的核心思想和管理者应当主动应当企业承担社会责任的理念。但当时理论界并未对这些理念给予重视，直到上世纪的六十年代，随着对企业与社会共生互动的理论与研究的丰富，理论界和企业界才逐步广泛地研究企业的社会责任理论。社会责任理论对以往企业的核心理念造成了巨大冲击，以往片面的将企业核心目标概括为实现利益最大化的理念遭到了越来越多的质疑，Frideman(1962)将企业应当履行应尽的责任理念叙述为“这是一种前所未有的颠覆性理论”。弗里德曼认为以往从来没有这样一种学说，像说服企业将核心目标纳入去主动承担自身对社会应尽的责任而不单单使企业获得更多利润的那样对整个经济理论的基础造成撼动。然而，公司作为盈利性组织，获取利润仍是不可改变的核心，当讨论到企业承担社会责任与其财务绩效二者的相关性，在接下来很长一段时间里，许多中外学者们对承担社会责任和财务绩效二者的关系网络进行分析，其中包括大量的理论分析和实证调研，力求解开承担社会责任和获取经营绩效究竟如何相关。但是几十年来，要么是实证研究的各类样本和研究指标、方法缺乏科学性，要么是结果缺乏显著性而使结果难以验证，理论界对二者关系的研究还未形成令人信服信服的完善结果，特别是对于企业承担了社会责任之后，是通过什么路径来对财务绩效造成反馈影响的研究更是少之又少。
八十年代末期，对企业声誉进行研究的声誉资本理论开始受到人们关注，该理论认为：企业声誉是企业发展过程中的行为得到的社会评价，是对于企业是否良好地履行了承诺的反馈。假如公司将其在生产运营进程中给予社会的诺言妥善地实现，这个公司将能够优秀的声誉评价。企业不仅能从认真履行承诺中获得声誉，企业的生产经营是否合理、企业对于生态环境是否友好、企业是否积极投入慈善公益事业、企业是否给客户带来了高品质的购物体验和优良的商品质量等都会影响其信誉。声誉资本被广泛认可为企业最核心地软性实力。作为企业的无形资产，与物质资产，金融资产和人力资产一样，声誉资本同样是能够为企业的财务绩效产出做贡献的资产之一。比如，声誉资本能够为企业带来更多的忠诚顾客，能提升企业的地位与形象，能为企业赢得优秀人才的青睐，并最终给企业带来长久的收益。随着企业的市场拓展，声誉资本本身具有增值潜力，随着企业声誉的积累而不断扩大，甚至能够超出有形资产的市场价值。声誉资本理论不但能够揭示企业通过履行社会责任如何为企业带来了声誉资本，而且也可以解释声誉资本能够帮助企业提高知名度和美誉度，在生产、交易、广告等方面的成本都会因优良的信誉资本不断累积而降低，进而提高企业经营获利的效率。综合以上对于企业相关者和企业多元化社会责任的研究，本文引入了信誉资本概念，并建立起一套有效地研究构架，通过对永业集团的典型案例研究，逐步分析了企业承担全面的社会责任影响其财务绩效的路径，最终建立起了企业承担社会责任影响其财务绩效路径的传导模型。
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第二章理论背景回顾和研究框架设计
2.1多元化企业社会责任
二十世纪三十年代，欧美企业普遍开始代理制管理，即企业所有权和经营权的分割，同时，企业的迅猛发展带来了企业经营的迅速扩张和资本的不断充实，由此引发了许多企业与社会的摩擦。现代公司内部的领导者开始认识到应当主动对社会承担责任，不再单独地将经营目标设定为追求利益扩张。而随着大型公司发展规模不断壮大，让广大民众对其有了更高的期望。社会要求企业在发展过程中能够为社区提供更多利好、投入民生改善建设、保护环境和治理环境、为公益慈善事业做贡献等。一套更加适应和谐发展的社会责任管理方式的雏形有了大概构架。1931年，欧洲学者OliverSheldon首度为企业承担社会责任进行了理论溯源，他把社会责任定义为企业管理层应履行让和公司发展过程相关联的各种民众的需求得到满足的责任，他认为道德要素是企业社会责任理念的核心要素之一，企业的发展应致力于为社区谋取更好的服务和利益，并将社区利益设定为企业管理评价的一项核心指标，认为社区利益的重要性远高于企业盈利。ThorsteinVebl和制度学派(institutionalschool)(1920-1930)也针对企业的社会责任提出了几点简介。主张模式主义的JhonRogersCommons指出，社会的稳定和发展应有领导主张策略，或者通过权力部门引导制度从而实现理性化的资本主义。他认为，科学技术的进步能够降低生产成本，从而增加企业盈利，企业、雇员、顾客等利益关联群体都渴求从企业的发展中获益，使得企业经营成果的划派出现了多方面冲突，因此亟需一套能够化解不同利益方冲突的管理方式来合理地划派企业的运营成果，企业主动让其不同利益相关方分享企业发展成果能够大大地缓解不同方面的利益冲突。
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2.2利益相关者理论
Starik(1989)进行了全面的动态分析，从其理论里分析了潜在利益关联方的含义，并将潜在利益相关者定义为可能对企业实现经营目标造成影响或受到企业经营目标影响的相关个体或群体，这个定义的从企业动态的经营发展过程中概括出了利益相关者概念，并指出，潜在的利益相关者在企业的某个发展区间将会转变成真实的利益相关者。有关利益相关者的分类，国内外学者的研究经历了长久的探索，本文将典型性的论述概括成表2-1：对于利益相关者的内涵角度的和分类在理论界经历了长时间的探索和讨论，但总体来说差别很小，大部分的研究都是基于弗里曼1984年对于利益相关者的构念做出细微的重新界定或划分，弗里曼指出，企业的利益相关者群体不仅包括与企业之间存在某些利益关系各种的群体，还应包括自认为在企业发展过程中与企业有某些利益关系的群体，即从客观和主观上定义了利益相关者群体。之前，企业经营的目标是单一的实现股东利益最大化，在有了利益相关者群体概念之后，企业的经营目标转变为实现利益相关者群体利益最大化，企业的发展必须兼顾各个利益相关者的利益。但是，因为企业受到的不同群体的利益相关者影响的程度不同，不同的利益相关者群体受到企业行为影响的敏感程度也不同，因此，针对不同的利益相关者群体，企业应根据各自群体的特点不同来设定责任权重和判断标准。基于前人的研究，本文从利益相关者划分标的、利益相关者不同主体的构成、利益相关者责任程度等维度构建了适合现代企业的多元化利益相关者体系。因为本文旳研究主体是企业多元化社会责任对企业财务绩效的影响，因此在利益相关者的分类依据上，本文将弗里曼依据利益相关者群体对企业影响大小的划分为尺度，并辅以主次，进而形成有针对性的分类。在分析研究以前学者对于利益相关者的划分与界定后，发现在划分利益相关者群体时绝大多数的研究都包含股东、员工、消费者、商业伙伴、社区、环境、政府这几大利益主体，本文将立体地、有针对性的研究这些利益相关者。
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第三章研究设计..........11
3.1研究方法..........11
3.2案例选择..........11
3.3资料收集..........12
3.4数据分析与编码..........13
第四章案例背景..........16
第五章案例分析与发现..........18
5.1社会责任..........18
5.2信誉资本..........23
5.3财务绩效..........24
5.4社会责任与信誉资本..........25
5.5信誉资本与财务绩效..........27
5.6多元化社会责任与财务绩效传导模型..........28
第五章案例分析与发现
5.1社会责任
永业集团承担多元化社会责任对象包括什么，采用编码之后，本文归结出永业集团社会责任对象的9个子维度-贾工、股东、债权人、供应商、分销商、社区、环境、政府、慈善。进一步归纳后，本文发现永业集团承担社会责任主体可概括为6个子维度：员工、股东、商业伙伴、消费者、社区和环境、政府。表5-1对永业集团承担多元化社会责任主体的维度进行了具体划定。在永业集团社会责任的主维度中，对员工、消费者、政府的社会责任这3个主维度构成了永业集团社会责任战略的核心，在社会责任维度条目中各有98条、72条和49条。表明永业集团对这三者承担了针对性较强的社会责任。对此永业集团的战略部门总监在访谈中提出了这样的观点：：“员工与消费者是企业存在于发展的根基，而政府则是企业发展的向导与动力，我们承担的多元社会责任是以这三者为基础展开的，而其他的几项社会责任也是通过这三者的积极评价来反馈企业的”。.人力资源是工资公司最核心的竞争力，是难以替换的资源。人力资源水平一定程度上决定了公司的经营状况，“以人为本”的管理理念是永业集团一直倡导的。首先，在聘用员工时，严厉禁止就业歧视行为，坚决保障就业平等，主要措施有：保证不以性别为依据进行招聘或制定工资水平。并在企业制度中制定对女员工在生育期间的特殊待遇;不以户籍为依据区别对待员工，对外来人口和农民工一视同仁。避免年龄歧视，维护并增加中老年人就业，保持平稳的企业员工年龄比例;避免健康歧视，除去个别岗位特殊要求，不对残障者或乙肝病毒携带者区别对待。其次。公司切实依照合同保障雇员的工资与相关福利待遇，保证所有雇员的五险两金。不拖延支付人员工资，依据标准准时发放雇员工资。#p#分页标题#e#
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结论
本文对永业集团开展社会责任战略的过程和取得的财务绩效的路径进行了编码分析，梳理了永业集团社会责任、信誉资本和财务绩效的关联路径和影响机制，从中分析获得了如下的启示结论。第一，永业集团在企业发展的同时兼顾了各利益相关者主体的社会责任的履行，主要针对员工维度、股东维度、商业伙伴维度、消费者维度、社区和环境维度、政府维度多元化立体地承担了社会责任，其中对员工、消费者、政府维度的社会责任是永业集团着重执行的。第二，永业集团从员工角度出发承担社会责任对信誉资本各方面都有显著影响，可见永业集团的以人为本的战略对信誉资本的影响是立体化的，收益颇丰;信誉资本中的市场地位与形象和社会责任中的股东、消费者、商业伙伴、社区和环境、政府角度的社会责任与都有关系，因此市场地位与形象维度是企业社会责任通过信誉资本推动财务绩效的主要着力点。第三，永业集团的信誉资本对财务绩效的成长性维度和盈利性维度均相关，并且比较平衡。信誉资本中的产品质量维度、员工满意度维度、客户满意度维度、市场地位和形象维度、社会贡献和环境友好维度均对公司的财务绩效产生促进作用，因此成长性维度是永业集团财务绩效是企业社会责任最大的受益者。
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参考文献(略)
