第 1 章 绪 论
1.1 研究的背景和意义
传统制造业已经不再适应市场经济的发展规律，然而制造业服务化作为突破传统制造业弊端的最有效方法之一应该越来越受到众多企业的重视和青睐。从上个世纪 70 年代起，就有国外学者纷纷对制造业服务化进行了不同角度和层次的分析，遗憾的是，制造业服务化在我国还并不成熟，其中重要一点原因就是我国企业对制造业服务化缺乏必要的认知和理解，甚至对于大部分制造业企业来讲制造业服务化还只是空白的概念，或者即使是知道，也只是停留在概念、发展阶段以及动因上，究竟制造业服务化对我国制造业企业的经营绩效会产生怎样的效果和作用以及利用何种方法来评价其所能够产生的效果和影响还不得而知。因此，本文在论述价值创造的基础之上分析了传统制造业业绩评价体系中存在的缺陷与不足，论述了制造业服务化趋势下新型业绩评价体系的构建对评价制造业企业业绩所能够产生的作用和影响，旨在帮助我国制造业企业认识制造业服务化的重要性和必要性，为我国制造业企业制定战略和决策提供意见和建议。
1、揭示我国传统制造业发展的弊端及制造业服务化的优势所在；
2、基于价值创造的角度揭示在制造业服务化趋势下采用新型业绩评价方法对于评价制造业企业业绩所能够产生的影响和作用；
3、阐述新型业绩评价方法的运用对我国传统制造业向制造业服务化转型所产生的效果和实践影响，推动我国传统制造业向制造业服务化趋势延伸，并为制造业服务化企业制定战略和决策提供理论和实践上的依据。
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1.2 国内外研究现状
随着全球经济的竞争与融合，服务化已经成为制造业发展的必然趋势，制造业企业只有将价值链从以制造为中心转向以服务为中心，才能最大限度的获取竞争优势。近年来，很多学者也对制造业服务化的相关概念、动因、价值创造等方面进行了不同角度和程度的研究，主要包括以下几方面。邵锦华认为制造业服务化有四个主要动因，即制造业内在价值链的延伸使得服务成为企业新的价值增值环节；在产品异质化和消费者需求多样化的驱使下，企业服务的个性化特征日益显著；高新科技的特性及其飞速发展使知识和技术等生产性服务发挥着日益重要的作用；能源、资源日益缺乏，要素成本不断提升，这也间接地表明消耗值高、附加值低的传统制造业已经不再适应经济发展要求，驱动着传统制造业应该向制造业服务化转型升级。②倪卫涛在“价值链”和“产业链”的理论基础之上分析了制造业服务化的两个主要动因：首先，微笑曲线改变了产业链的价值重心，促使企业不断向曲线两端转移，实现服务化转型升级；其次，市场经济的发展规律（由短缺经济向过剩经济过渡）也不断促使制造业企业向服务化领域延伸。倪卫涛还提出了价值链的结构模型，并阐述了价值链变化主要是由企业内部要素扩展到外部的模块形式，价值链的变化要求客户全程参与企业的生产制造与研发创新，实现生产要素与服务要素的有效整合。
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第 2 章 制造业服务化相关概念界定及基本理论
2.1 制造业服务化的基本理论
制造业服务化就是指制造业企业将价值链重心由生产转向服务并以此获取竞争优势。这里的制造业服务化可以从两个角度进行分析：首先，相比于传统的决定企业竞争力的因素来讲，现如今的企业创新质量、经营运作效率、资产负债数量、人力资源质量等这些内部服务的效率的高低已经成为企业之间竞争、角逐的关键因素。而企业的内部服务已经不仅仅单纯的只涵盖产品的研究和开发、设计过程，后勤、拓展、培训过程，诸如组织开发协调、人力资源管理、会计法律金融服务也在内部服务范围之内。从某种意义上讲，企业之间竞争的复杂性越来越高，而内部服务的高效组织和实施似乎已经超越传统生产效率成为竞争关键因素的重中之重。其次，制造业服务化要求与企业所制造产品相关的外部服务也应提上议程，客户越来越重视其所选择企业的外部服务，服务效率的高低在一定程度上决定了客户的满意程度，产品与服务已经成为一种时尚套装，从前期客户的购买消费到企业中期的运输、安装，再到后期产品的维护和修理等，制造业企业不仅利用服务要素提高了产品的附加价值，还在很大程度上赢得了客户的认同，自然也就获得了巨大的销量和市场。
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2.2 制造业服务化的核心理论
早在 1985 年，哈佛大学教授迈克尔.波特①提出了“价值链”这一概念，他将价值链概括为一系列可以表现的价值增值活动，这些活动不仅包括产品的研发、设计、生产、销售，还涵盖其他性质的发送与辅助性活动。总结这一系列的价值创造活动既包括基本活动也包括辅助活动两个方面。内部后勤、生产制造等构成了企业的基本活动，而产品的采购、研发、反馈、信息以及人力资源的管理等构成了企业的辅助活动。然而这些内部与外部的活动构成了相互关联的价值创造的动态过程，这就是所谓的价值链。传统的制造业注重产品的生产制造，在价值链环节更注重产品，而在制造业服务化模式下，价值链则更关注的是所生产产品的附加价值。正是这种产品的附加价值才是制造业发展的关键，换句话说制造业服务化模式下的卖服务取代传统制造业模式下的卖产品已经成为经济发展的必然趋势。1992 年，宏碁集团创办人施振荣提出了微笑曲线概念，而这一曲线比较清晰的反映了制造业企业为什么以及如何来创造经济附加值。从微笑曲线这一形象的图形（如图 2、3 所示）中可以看出，两端的经济附加值较高，而中间的制造环节经济附加值较低。这就要求制造业企业在参与全球竞争时，要合理配置企业的资金和资源，要多注重微笑曲线两端的研发和营销环节，加大研发、设计、以及售后服务的投入力度，不断提高这两方面的经济附加值，推动企业不断向微笑曲线两端延伸，促进企业利润的高速增长。
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第 3 章 制造业服务化新型业绩评价体系的构建..........25
3.1 制造业传统业绩评价体系评述..........25
3.2 制造业服务化构建新型业绩评价体系的动因分析..........26
3.3 制造业服务化新型业绩评价体系的构建分析..........26
第 4 章 案例分析-以四川长虹企业为例..........31
4.1 四川长虹企业背景及其发展现状.......... 31
4.2 四川长虹企业新型业绩评价体系的选择与构建..........32
4.3 四川长虹企业业绩评价体系构建对经营绩效的影响..........44
第 5 章 研究结论及展望..........46
5.1 新型业绩评价体系的运用与不足.......... 46
5.2 研究展望..........47
5.3 研究存在问题及缺陷...........48
第 5 章 研究结论及展望
5.1 新型业绩评价体系的运用与不足
基于平衡计分卡的模糊综合评价体系能够站在企业长期战略目标的高度之上，从多个角度分析出影响企业经营发展的因素，并强调每一因素在制造业企业不同发展阶段和不同发展时期的重要作用，尤其强调了服务这一生产要素对于企业经营业绩所能够产生的深远影响。这种新型业绩评价方法不仅能够有效的克服企业的短期经济行为，将制造业企业的生产经营与战略目标相结合，更能够将长期战略目标细分到财务、客户、内部流程以及学习与成长各个层次，有效解决层级之间操作性差、责任不清的问题，有利于企业各级员工对组织目标与愿景的理解与沟通，培养员工的学习能力和知识素养，更有利于管理者从根本上抓住企业经营过程中不合理的资源配置现象，并及时调整战略目标，保证服务更有针对性，生产更具高效性，增强制造业企业的市场竞争力与行业影响力，最终实现促进制造业企业经济利润的高速增长。另外，平衡计分卡在制造业企业中的成功运用也会反映出每个具体部门的实际状况及其亟待改进的问题所在。对于战略中心而言，平衡计分卡分析出的收入、成本、EVA等财务指标能够直观的反映出制造业企业在此战略目标下的经营成果，各个指标权重的大小也间接的反映出企业生产经营的侧重点，有利于制造业企业管理层及其决策层根据经营成果及时调整战略目标。对于市场中心而言，平衡计分卡中所计量的客户指标权重，能够有效帮助制造业企业分析并细化市场，掌握客户需求变化，并将变化及时的反馈到企业生产经营活动中，从而实现量体裁衣、私人订制似的生产，提高资源利用效率，保证战略目标与生产制造的一致性。对于控制中心而言，内部流程控制和学习与成长层面的分析能够有效的督促制造业企业建立健全的内部控制体系并注重培养内部员工的整体素质，使其迎合企业战略发展目标，并长期促进制造业企业的利润增长。
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结论
在本篇文章中只是针对传统制造业向制造业服务化转型升级过程中采用新型业绩评价方法的必要性和重要性展开了论述，然而这种基于平衡计分卡的模糊综合评价体系可以扩展运用到各个行业和领域。新型业绩评价体系要求企业必须首先建立长期可行的战略目标，注重长期效益的提升，并能够将完整的战略体系细分至具体可操作的每一细节和层次上；其次要求企业具备完整系统的信息协调机制，能够全方位的接收客户的信息并将其反馈至研发和生产中心，实现量体裁衣，有的放矢；另外，新型业绩评价体系的构建要求企业具备一支理论知识踏实、思维灵活敏锐、实践技巧丰富的会计团队，只有将企业定性指标做定量化分析，才能更清晰明确的反映企业的财务状况和经营成果，进而促进企业长期战略目标的执行和调整，提高企业的经济效益。因此可以说基于平衡计分卡的模糊综合评价体系不是针对某一具体行业或企业的新型评价体系，无论是制造业、服务业、建筑业或其他行业，只要具备采用该评价体系的基础和条件时都可以适用，但应注意到这种新型业绩评价体系的运用不是千篇一律，如法炮制的，它要求企业能够根据自身优势和不足，制定合理的战略目标，选取合理的考核指标，构建合理的评价矩阵，进而反映企业的真实情况，促进经济效益的提升。
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参考文献（略）
