第一章 绪论
1.1 研究背景
企业社会责任（CSR）在学术界已经是个众所周知的课题，对它的研究也已经形成了一套比较完整的理论体系。但是在旅游领域里，企业社会责任的研究还处于探索阶段。这是因为我国旅游业起步较晚，到 20 世纪末人民的生活水平才得到改善，有多余的资金和时间外出旅行，旅游市场才得以活跃起来。旅游业具有很强的带动性和综合性，在经济、文化交流和生态文明的发展中扮演着引擎的角色。据世界旅游组织（WTO）统计：在与旅游业有相关联的所有行业中，有 110 个行业是受旅游产业的影响、带动和促进作用而发展起来的，旅游产业每增加 1 元收入，可以促进相关产业增加 4.3 元的收入。但是，我国旅游市场的发展还处于不完善阶段，破坏生态环境、侵害旅游者和居民权益等现象比比皆是。在旅游行业中，企业对其社会责任的重视强度仍然不够。如 2011 年 8月的江苏宜兴竹海滑道事故，造成游客 4 死 245 伤；2012 年 1 月的三亚宰客门事件；石林风景区为扩展其区域与被迫搬迁的五棵树村民起冲突事件；马伦草原遭游人频繁踏踩而无法返青事件等等。这些旅游事件不仅给公民的生命带来了威胁，也对企业自身造成恶劣影响，使其损失严重。究其原因，一方面我国旅游企业社会责任意识不高，认为对社会责任的投资就是浪费企业的资源，占用企业资金，会增加额外的负担。另一方面我国缺乏严格的旅游企业责任标准和实施规范。但是，旅游的一些特性却对旅游企业履行社会责任、树立良好形象提出了较高的要求。旅游产品的易损性决定了在其生产消费的每一细节中，企业社会责任的表现都会直接影响到企业的形象。旅游企业的劳动密集特性又决定了该产业员工的素质直接会影响到旅游产品的质量。旅游业亦被称为“窗口行业”，代表着一个国家或地区的形象，社会责任的表现直接影响到国际形象的建立。与此同时，西方发达国家又经常以我国企业不能履行社会责任为理由指责我国企业侵害员工合法权益，严重破坏生态环境。在 2009年 12 月召开的哥本哈根会议上，西方就表示中国是环境污染大国。
…………
1.2 研究目的
针对我国旅游业中出现的虚假营销、环境污染等社会责任缺失问题，旅游企业却认为承担社会责任会浪费企业资源、加大成本、降低盈利能力。那么，旅游企业社会责任对财务效益到底有无影响呢？本文结合我国旅游企业的特性，从理论和实证两方面来探讨旅游企业社会责任和财务效益之间的相关性，并通过实证来分析旅游企业承担对股东、政府、债权人、供应商、消费者、员工、社区、环境这八个利益相关者的社会责任中，哪几方面对财务效益的影响最显著，哪几方面的影响力度较弱，并分析其原因、提出针对性建议。希望通过本研究能够明确旅游企业承担社会责任对财务效益的影响关系，为推动我国旅游企业主动投入资源来更好实施企业社会责任提供理论依据。虽然我国学术界在不断加强对企业社会责任的研究，但现有研究的力度仍相当薄弱，规范性研究占大部分。尤其是企业社会责任和绩效相关性的课题，虽已有大量的实证研究，但几乎都是以所有行业为样本来研究二者的相关性，并且大多都是针对某一时间点或是大而化之的整体研究，缺少对企业社会责任进行细致入微、动态的研究。尤其是结合不同行业的特性，有所侧重的研究某一行业社会责任的文献较少，针对我国旅游企业社会责任的实证研究则更少，急需一套适合我国旅游企业文化特征的企业社会责任研究框架体系。本文结合旅游业的特性选择适合评价我国旅游企业社会责任的指标体系，通过实证来深入剖析旅游企业社会责任各个维度对企业财务效益的影响机理。以研究结论来说服旅游企业认识到积极履行社会责任有助于增强企业竞争力，提高企业的财务效益。并有针对性的提出旅游企业培养社会责任意识的建议，希望能弥补我国在旅游领域企业社会责任研究的不足，丰富我国学术界在这一领域研究。
……………
第二章 文献综述
2.1 企业社会责任的相关研究
早在 20 世纪 30 年代，就有学者开始对企业社会责任（CSR）进行研究，之后许多学者对CSR各抒己见。但对于CSR如何界定，学术界一直没有统一的说法。Bowe（n1953）在《商人的社会责任》中首次提出 CSR 就是商人按照社会的价值目标，依照有关政策做出的决策，采取的具体行动[1]。Davis（1973）认为 CSR 是指企业需要考虑应对的超经济、法律要求以外的其他事务[2]。Carroll（1992）认为 CSR 必须包含企业对社会的所有责任，包括经济、法律、伦理和自愿责任（慈善责任）[3]。Griffin（1999）的界定侧重于外部利益者，忽略了企业内部利益相关者的责任。认为 CSR 主要是针对企业赖以生存发展的社会，是为促进社会的发展而必须履行的义务[4]。Deborah（2005）补充了Griffin 的观点，将 CSR 定义为企业在经营业务时对所有利益相关者应负的责任[5]。Wilf（2007）界定 CSR 为企业在气候保护、可持续发展和道德方面的行为[6]。Grimald（i2012）从新的角度来阐述 CSR，认为 CSR 就是企业在重大事件中体现出的团队建设，它不仅仅局限于简单的社区捐赠等活动，更多的是一系列能反映企业责任文化意识及行动的科学表现[7]。相比国外对 CSR 的研究，我国在这一领域的研究起步较晚。卢代富（2002）认为CSR 是企业除了为股东谋利外，还必须承担的增进社会利益的义务[8]。屈晓华（2003）从具体内容上定义出 CSR 是企业通过规章制度等方式表现出的法律和道德责任行为，是企业对市场的一种良性反应[9]。李洁（2010）从企业的利益相关者角度提出：CSR 就是企业在经营过程中，必须承担的对股东、员工、环境、社会等相关者的责任[10]。李洁的观点明确了企业社会责任的范围，使企业认识到 CSR 与其自身的可持续发展是密切相关的。谢琨，刘思峰（2012）从更高的层面提出 CSR 是企业应有的增进社会公益的义务[11]。该论述是对企业传统利润最大化目标的修正和补充。
……………
2.2 理论基础
2.2.1 交易费用理论
经济学家科斯（1937）在《企业的性质》一文中提出了交易费用论，并用它来解释企业存在的原因[38]。在市场上存在着一些以价格机制为基础的交易活动，而企业的存在则是将一些复杂的市场结构“内化”，从而节约市场资源，企业能够以低于市场的成本交易而产生同样的效果。实质上企业与市场是可以相互替代的，这也是科斯阐述企业产生的原因。因为市场的运行是有成本的，企业取代市场可以节约某些市场交易成本，但这种替代并不是无限制的。企业用权威来代替市场，实质上反映了企业的社会性，企业属于社会的成员，要对社会负责。企业在以行政命令、组织指挥取代价格机制时，如能够合理承担社会责任，就会努力降低或消除企业成本与社会成本之间的分歧，有利于达到社会资源的优化配置。因为对于委托人而言，经营者更清楚企业的财务经营状况，而利益相关者却了解的较少，存在一个不完全的信息博弈过程。企业为了能获取更大市场份额，会将一些信号传递给利益相关者来获取他们的支撑，但利益相关者不会轻易地相信这些信号。而企业主动承担企业社会责任这一信号具有很强的说服性，使得利益相关者较容易接受，同时也降低了企业的交易成本，提高企业竞争力。
……………
第三章 旅游企业社会责任与财务效益关系....13
3.1 旅游企业履行社会责任的必要性.... 13
3.1.1 我国旅游行业发展现状所决定.... 13
3.1.2 旅游企业的特殊性所决定...... 15
3.2 基于利益相关者理论的旅游企业社会责任内容.... 17
3.3 旅游企业财务效益.... 21
3.4 旅游企业社会责任对财务效益的影响机理...... 22
第四章 旅游企业社会责任与财务效益关系.........25
4.1 旅游企业社会责任的指标设计........ 25
4.2 旅游企业财务效益的衡量指标........ 28
4.3 研究假设........ 28
4.4 模型构建........ 29
4.5 样本数据选取和来源...... 29
第五章 旅游企业社会责任与财务效益关系....31
5.1 描述性分析.... 31
5.2 相关性分析.... 33
5.3 截面数据回归分析.... 35
5.4 面板数据回归分析.... 39
第五章 旅游企业社会责任与财务效益关系的实证分析
本文主要采用 SPSS16.0 和 Eviews 等软件，先对各个变量进行描述性统计分析、Pearson 相关性分析，以此来对各个变量的特征有个初步的了解。根据样本的相关性分别以截面数据和面板数据进行多元线性回归，通过实证得出变量之间的具体影响趋势来对理论假设进行检验。每股收益最小值是-0.4300，最大值是 0.978，均值为 0.2306；单位利润分配率最小值-7.4107，最大值是 4.7087，均值为 0.1314，标准差 0.8491。二个变量波动都较大，说明旅游上市公司对股东提供的回报差异较大。出现最小值为负值，说明某段时间里，公司没有分配股利或不具有派现能力，这实际上是因为许多企业为了股本扩张，送股、转增股本和配股（增发）比例较大。但 2005-2011 年，每股收益的均值依次为 0.1767、0.3252、0.2678 、0.1816 、0.2314、0.3048、0.2827；单位利润分配率的均值依次为 0.1540、0.0853、0.0852、0.1300 、0.1545、0.1240、0.1871。7 年内总体都呈逐年略微增长趋势，说明旅游上市公司的股利分配政策较为稳定，某种程度上可以消除投资者的顾虑。#p#分页标题#e#
……………
结论
本文旨在探讨旅游企业社会责任对企业财务效益之间存在怎样的关系。这对推动我国旅游企业自觉履行社会责任有重要的作用。本文的研究结论如下：
（1）理论分析得出：旅游企业的社会责任表现对财务效益有促进作用，企业应该主动履行各项社会责任。
（2）实证分析得出：总体而言，旅游企业履行社会责任对财务效益具有显著性的正向影响。截面数据回归分析中，我国旅游企业履行的社会责任与当期财务效益关系不明确；面板数据回归分析中，企业积极履行对股东、债权人、政府、供应商、员工、社区、环境的责任有助于提高企业的财务效益。从社会责任变量系数值可知，对企业财务效益影响最显著的是对股东、政府、债权人、供应商履行的社会责任。短期内，社会责任确实会给企业增加成本负担，但是主动承担社会责任可以保障其相关者的利益，赢得更多的支持，使其拥有独特的竞争优势。旅游企业每股收益每增加 1 元，资产收益率就提高 18.93 个百分点；企业支付丰厚的薪资给员工能有效激励员工提高工作积极性；主动向政府纳税能获得政府更多的支持，这些举措都有助于提高企业的财务效益。旅游企业是劳动密集型产业，能为社区提供大量的就业机会，在带动地区经济的发展同时也给自身带来利益。而且，旅游企业大量的环保投入也为其自身营造了良好的生存环境。这些都能使企业树立良好的形象，赢得社区或实力企业的投资，促进企业快速发展。旅游企业消费者责任方面，企业关于消费者安全方面的投入对财务效益有正的影响，这是因为旅游企业考虑消费者安全方面的投入，会赢得顾客的信赖，吸引更多的顾客，同时也加强了顾客忠诚度，从根本上保证了旅游企业的持续发展。
……………
参考文献（略）
