探究首都农商银行会计事务等程序更新

1 绪论
 
1.1 研究背景与意义
流程再造是 20 世纪 90 年代发源于美国的一种新的毕业论文范文管理理念和方法，这种先进的管理思想在国外一些优秀企业中得到了很好的运用。银行再造作为流程再造的一个分支，是企业再造理论在银行管理中的应用和发展。遵循传统的分工理论，银行内部被划分成一个个职能群体，各个职能部门的专业化分工构成了一个完整的银行业务流程。然而，从客户角度来看，一个完整的业务需求却被职能部门分割得支离破碎，部门人员专业化技能的加深使得部门之间的独立性日趋突出，从而造成业务流程衔接不畅，增加监管成本。在金融产品单一，市场竞争不激烈的情况下，片段化的业务流程处理方式还未充分暴露其弊端。随着信息化、多样化、自由化金融时代的到来，这种支离破碎的业务流程模式就难以满足市场的需求了。因而银业务流程再造应运而生，通过重建完整、高效的新流程来适应市场的需求。西方商业银行率先进行了业务流程再造的尝试，其结果是在战略发展、成本优势、特色经营等方面取得了显著成效。在国内，四大国有银行以及部分股份制商业银行经过探索、研究西方商业银行的业务流程再造经验，相继开展了具有各行特色的业务流程新模式的再造，并且在降低成本、提升经营绩效、提高市场竞争力等方面表现出明显的优势。股份制银行的兴起、外资银行的大量涌入，使得中国银行业的竞争更趋白热化，提供高效便捷的服务无疑是商业银行提高竞争力的有效手段之一。高效便捷的服务除了有高素质的人才队伍为依托外，更需要银行创造出简单高效的业务流程，会计业务流程作为商业银行核心业务流程之一，对商业银行的发展起着至关重要的作用。会计业务流程的繁简程度关乎业务办理效率的高低，而业务办理效率的高低必然导致服务水平的差异，进而导致客户满意度和客户忠诚度的差异。现代银行营销的不仅是产品，还包括优质的服务，因此，获得客户的满意度和忠诚度是银行赢得竞争优势的关键。北京农商银行作为一家近年来发展迅速的股份制农村商业银行，在当前国内银行激烈竞争的环境之下，已经充分认识到业务流程优化再造是事关发展大局的一项重点工作，尤其以会计业务流程的再造工程最为基础和庞大。实施会计业务流程再造，强化会计工作规范化、精细化和集约化管理，加速建立会计风险管理机制，既是加快培育和提升该行市场竞争能力的必然要求，也是有效控制操作风险的有效途径。
 
1.2 文献综述
自 20 世纪 80 年代起，西方国家许多商业银行陆续进行了流程再造，同时也有了一些银行流程再造的理论。比如在 1988 年，美国的汉克·古德斯厅便在其《通过重新设计工作系统来提升生产力》一文中，提出通过改善工作系统来提高经营绩效。199年，银行再造专家保罗·艾伦出版了《银行再造》一书，银行再造研究进入到较为成熟的状态，同时该书对银行再造的定义有了明确的表述。20 世纪 90 年代中后期，银行再造理论有了新的纵深发展。Jeffrey Zack 通过对北美 47 家再造银行开展调研后，在《再造，无论定义如何，总在化和成长》一文中将银行再造分为彻底的整体再造和温和的业务线或流程的再造两类，提出了银行再造的不同内容和方式。DonaldB·Taylor 于 1997 年发表的《战略性外包》及 Phil Middlenton 于 2000 年发表的《新革命》均对银行业务流程再造进行了探索和研究。
 
2 银行会计业务流程再造概述
 
2.1 银行业务流程再造的含义及特点
2.1.1 银行业务流程再造的含义
工业革命把人类社会从农业时代带入了工业时代，由于市场的扩大和技术的不断进步，使得“现代企业组织形式”逐步成长和成熟起来。随着 20 世纪信息技术革命的到来，企业的经营环境和运作方式发生了很大变化，企业所面临的市场竞争也更加激烈，经典管理思想下的企业组织形态面临着不少问题：①过细的分工造成了公司业务流程割裂，信息沟通存在障碍，企业的经营效率低下、反应迟缓、缺乏整体意识，不适应于快速变化的市场环境的需要；②组织规模的日益扩大造成组织机构臃肿，等级链增多，信息失真现象严重，官僚作风肆意蔓延；③企业内部缺乏资源共享的信息平台，造成资源的闲置浪费、重复劳动等现象。出现这些问题的原因是由于企业分工体制和运作方式的不协调，只有制造出一场革命性的转变，彻底颠覆以往的主流管理理论，企业才会走出困境，得到更好的发展，于是业务流程再造理论应运而生了。1993 年，美国麻省理工学院的迈克尔· 哈默教授与 CSC 管理咨询公司的总裁詹姆斯·钱皮先生合著出版了《企业再造——工商管理革命的宣言（Reengineering the Corporation : A Manifesto for Business Revolution）一书，正式把企业的业务流程再造定义为“针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底地重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展”。书中还系统地介绍了业务流程再造理论的实施问题，拉开了业务流程再造活动的序
 
2.2 银行会计业务流程再造的概念及内容
银行的会计业务是前台为客户办理的核算、结算、清算、现金出纳等全部柜面业务的总称，因此会计业务流程是形成商业银行各项业务的基础,也是银行经营决策的主要信息来源。会计业务流程作为商业银行核心业务流程之一，无疑是银行再造的重要组成部分，国外学者纷纷对此进行探索和研究。1988 年，美国人 Hank Goodstein最早旗帜鲜明地提出用作业方式改造银行的工作系统。经过不断的研究和实践，这个第一银行再造的主流策略已成为现实，当今被银行业广泛应用的会计业务集中化作业处理模式便源于该理论思想。
 
1 绪论.......................................1
1.1 研究背景与意义.................................1
1.2 文献综述.......................................1
1.3 研究的内容、思路与方法..........................2
2 银行会计业务流程再造概述..............................4
2.1 银行业务流程再造的含义及特点......................4
2.1.1 银行业务流程再造的含义.....................4
2.1.2 银行业务流程再造的特点........................5
2.2 银行会计业务流程再造的概念及内容......................6
2.2.1 银行会计业务流程再造的概念......................6
2.2.2 银行会计业务流程再造的内容....................6
2.2.3 银行会计业务流程再造的特点.....................7
结论 ..............................................43
 
结论
业务流程再造是人类社会从工业化社会迈向信息化社会过程中，出现在企业管理领域的一个新兴课题，它是企业迎接挑战，保持自身竞争力的一种有效手段和方式，也是银行业面对日益变化的市场竞争环境所做作出的一种积极应对的变革措施。银行需要打破传统业务运营流程，创造出一种新的业务流程方式，以便更好地控制风险、降低成本，实现向流程银行的战略转变。本文在对业务流程再造和银行会计业务流程再造理论进行综述之后，将这些理论应用于北京农商银行会计业务流程再造设计方案中，是将理论应用于实际的一次大胆研究和尝试。如果仅对银行会计业务流程再造进行理论上、宏观上的探讨研究，那么对商业银行的业务流程再造显然没有实践性的指导意义。虽然本文笔者仅对几种典型会计业务进行了流程再造的论述，但对这几种业务的流程设计均进行了详细的描述，在实践领域具有一定的价值。
首先，本文以会计业务流程再造的基本理论为依托，结合北京农商银行会计业务流程现状分析，提出了会计业务流程再造的目标和原则；然后，基于会计业务流程再造的实施规划，对北京农商银行集中作业处理以及前后台分离的业务处理流程提出构建方案和实施步骤；最后，提出促进会计业务流程再造的相关措施。经过本文的研究分析，最终得出以下结论：第一，会计业务流程再造是提升银行服务质量的必然要求。只有开展会计业务流程再造，才能减轻前台柜员操作压力，为柜面营销、服务提供了更多的可能性。第二，会计业务流程再造为银行的经营战略服务。通过简化前台业务操作，建立后台会计业务集中化作业处理模式，可以有效地支持网点的深化转型，服务于机构调整、业务整合和产品创新等各项重大战略发展。第三，分步实施会计集中化作业处理的设计规划是可行的。首先将非实时业务上收到后台进行集中处理，通过搭建基于影像模式下的业务处理平台，为前后台作业的分离积累经验。根据业务特点，逐步实现前台会计业务的集中上收，提升客户结算服务效率。
 
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