本文是会计毕业论文，在公司的管理和运营中，不可能通过捷径达到理想状态，并且并非所有绩效管理模型都是最佳的。我们将动态开发更好的模型，并逐渐从“低版本”更改为“低版本”。“高版本”正在推广中，并且围绕公司评估的有效性和可靠性不断进行优化。因此，从公司本身的角度出发，研究一套适合特定情况的绩效管理系统非常重要。因此，基于电子商务产业对中国经济影响的考虑，此外，文章还采取了包括培训，奖励和晋升在内的一系列措施，以激发员工对工作的兴趣，促进工作效率和公司的健康有序发展。本文提出的S公司绩效管理优化体系是一种通用体系，不仅可以作为公司的参考，也可以作为其他公司的参考，正在为建立国内关联公司的绩效管理体系创造新思路。而提升企业的核心竞争力，运用科学的管理手段并且结合自身的条件为企业制定一套全面的，具有战略意义的管理方法是必不可少的。S公司作为一家知名的电商企业，公司具有明确的战略目标以及发展方向，而规模大的公司在绩效管理也会存在一些问题。
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第一章绪论
近年来，电商行业经过长时间的不断探索，电商行业的发展已经日益成熟，再加上互联网越来越普及，我国的电商行业发展将会更加稳定。目前我国电商行业虽然有一些企业规模大并且制度逐渐完善，但是绝大多数电商企业在管理水平，还有信息技术的能力还是存在严重不足的现象，这些企业不仅管理散乱而且服务意识不足，再加上同行的竞争压力，这些企业要想发展可谓是举步维艰。从长远的发展来看，这些企业只有制定一套适合自己的制度，才有可能在这样的大环境下有发展下去的可能性。经过20多年的发展，S公司已在中国处于领先地位，其规模已经在我国处于领先位置，其业务已经覆盖我国的城市乡镇，而S公司在绩效管理上依旧采用传统的管理方法，这不利于企业的长远发展。平衡计分卡不仅仅是一种绩效管理方法。同样，评估完成后，惩罚绩效不佳的员工会对公司的业务环境造成不利影响，因此，在完成绩效评估后，有必要根据评价规定的要求使用绩效评估结果。随着绩效评价规定向良性循环的方向发展[26]。诊断和改进是指公司对所有绩效管理系统的诊断。通常每年公司都会系统地诊断绩效管理系统，查找存在的问题和不足之处，并进行改进以使其可行。阐述出持续改进和发展，使其呈螺旋上升趋势[27]。
绩效管理的作用表
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第二章相关概念及理论基础
2.1绩效管理相关概念
绩效管理是组织中的每个员工和组织的管理者通过讨论去制定员工的工作任务以及去完成工作任务的方法的过程。绩效管理可以使员工更加高效的去完成指定的任务，也能提高员工去完成目标任务的能力，从而可以促进员工在此过程中获得优秀的结果。绩效管理主要有两方面重点：绩效评价和激励管理，两个重点相辅相成。绩效管理通过绩效评价确保企业的激励管理能顺利的实施，而激励管理能促进绩效评价的进行，良好的绩效评价是企业提升整体绩效的前提，它通常会从两个角度进行评价，外部和内部。外部视角一般指的是财务角度，内部视角一般指的是管理角度。绩效管理的过程主要包括四个步骤，首先是对所有员工的绩效制定一个计划，然后在对每个员工分配各自的绩效任务同时进行记录和指导，其次在绩效记录的过程中分时间段对员工进行绩效评估，最后通过评估结果对员工给予惩罚或者奖励。这四个步骤环环相扣，相互促成，最终促进企业战略目标的实现[15]。当绩效评估完成且公司无法履行其原始合同并激励有才能的员工时，绩效评估通常与员工薪酬和罚款紧密相关。企业重视和培养员工，可以不断提高企业的核心竞争力。公司领导可以使用平衡计分卡建立的绩效评估系统来掌握公司内各个部门的状况，全面的运营状况，包括各个部门的合理性，职位设置的合理性，工作量的充实度以及公司运营中存在各种问题，从而提高了公司的管理能力[41]。
企业生产和发展的关键要素图
2.2平衡计分卡的相关概念
在互联网时代，企业如果只注重财务指标则不能系统的对整个企业进行管理，企业要考虑客户层面、员工层面、内部流程层面的全面发展[32]，这样才能实现企业的可持续发展。企业对于非财务指标的考核，通常缺乏全面且针对性的量化，对于企业的长远发展缺乏的基于战略目标的计划，对于领先性和滞后性指标缺乏平衡，而平衡计分卡完美的解决了这些问题，通过各方面的平衡使企业的绩效考核体系得到完善，从而能改善企业的经营状况，实现企业的战略目标。企业的长期生存需要各种要素去支持，从利息相关者角度来看，企业在制定目标时应当根据利益相关者的需求去设定，因为他们对公司贡献程度影响着企业的经营状况的好坏，一般情况企业发展所需要的要素如图2-1所示。客户方面是组织利益的焦点，组织生存的动力以及公司盈利能力的来源。想要在业务中取得成功的公司需要提供针对其客户的量身定制的产品或服务。客户反映了公司对外部变化的反应。这是平衡的计分卡和财务驱动因素之间的平衡。客户方面的常见指标是客户忠诚度，客户满意度，新客户百分比和主要客户百分比[35]。平衡计分的理念认为，企业必须持续学习和发展，开发能够及时满足客户要求的新产品，并不断提高客户满意度，以便为股东创造更多价值，并且企业发展越多，这种促进组织和员工学习成长和核心能力的培养应该更重要[40]。平衡计分卡的想法使企业管理者更加重视对公司员工的培训，因为人力资源现在是公司最重要的资源，也是企业价值创造的最重要驱动力。
第三章S公司现有绩效管理的现状分析................................................................................18
3.1S公司概况......................................................................................................................18
3.2S公司绩效管理体系现状分析......................................................................................19
3.3现有绩效管理体系存在的问题....................................................................................22
3.4平衡计分卡在S公司实施的必要性..............................................................................22
3.5平衡计分卡在S公司实施的可行性..............................................................................23
第四章S公司基于平衡计分卡绩效管理体系设计................................................................30
4.1基于平衡计分卡的S公司绩效管理体系的设计思路..................................................30
4.2基于平衡计分卡的S公司绩效管理体系的设计原则..................................................31
4.3基于平衡计分卡的S公司绩效管理体系设计的前期准备.....................32
第五章平衡计分卡在S公司绩效管理中的实施保障............................................................53
5.1基于平衡计分卡的绩效管理运作系统的实施............................................................53
5.2基于平衡计分卡的绩效管理体系实施中的问题和建议............................................53
5.3平衡计分卡绩效体系在S公司实施的注意事项..........................................................54
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第五章平衡计分卡在S公司绩效管理中的实施保障
5.1基于平衡计分卡的绩效管理运作系统的实施
设计完S公司的绩效管理体系之后，如果不能保证管理体系的有效运作，那么体系的设计将毫无意义，在上述章节我们根据S公司的自身特点，结合对其行业的内外部环境分析设计了从S公司到部门层面到员工层面的平衡计分卡，其每个层面的设计都考虑了S公司的战略目标，将战略目标逐级分解，让每个员工都能为实现公司战略目标贡献力量。S公司作为一个大型企业，员工数量很多，在实施过程中可能会出现各种各样的问题，因此必须在实施过程中建立监督机制和保障措施，这样才能保证平衡计分卡在S公司能稳定的、有效的进行实施。首先要确定分别对不同岗位的员工确定不同的绩效考核周期，对于高层领导设置为年度考核，中层管理者设定为季度和年度考核，基层员工则月度季度年度均要3参与考核。其次绩效考核的流程主要由人力资源部门规定。上文提到建议成立专门考核的部门，可以由该部门来实施和监督考核流程。第一，绩效管理负责人员应该制定一套考核方法，并细化到每项计划如何执行，考评结果应该如何处理也应该有具体的措施，方便负责人进行决策；第二，员工自己评价完之后，员工对应的负责人在对该员工评价后要根据员工所写的任务一一核对，并督促员工写一份工作汇报。第三，部门负责人对下属评价完后要和员工进行沟通确定双方意见基本统一。如有不同意见可进行反馈。第四，考核部门收集所有考评表，进行汇总，交由高管审核。第五，对所有考核表现优等的给予升职或者奖金，差等的给予处罚。第六，考核人员根据汇总表，提出对未来绩效考核的有效建议。最后，绩效考核只有不断的改进才能提升企业的竞争力，而改进任何事物的核心就是发现问题然后去解决问题。所以在所有考核结束后，中层管理者应该多与下属沟通，高层多与基层员工沟通，由下到上逐级反馈问题和意见，这样才能解决问题。
5.2基于平衡计分卡的绩效管理体系实施中的问题和建议
S公司在实施平衡计分卡过程中可能会遇到一些问题，如平衡计分卡更注重与财务指标和其他指标之间的平衡，一般来说财务指标是短期就能看到成效的，而非财务指标需要长久的实施才能看到平衡计分卡的实施是否是有效的，所以员工和领导不能因为短期没有成效而又回到之前的每个部门只关注自己部门业绩的状态，平衡计分卡的实施过程中需要收集大量的资料，如果各项指标之间的驱动关系得不到验证，部门的领导很有可能对平衡计分卡实施的有效性持怀疑态度，从而放弃平衡计分卡的实施。一般各种任务的执行需要一位有权威的、员工能信服的领头人去引导，平衡计分卡既然是基于S公司的战略去设计的，就需要最关心战略实现的高层领导的支持，高层领导需要调动中层管理者的积极能动性，中层管理者需要克服困难让每位员工配合平衡计分卡的实施。S公司可以建立一个团队去保证平衡计分卡的有效实施，公司高层为团队的负责人，他们负责分析公司的整体战略是否合理，并且检查整体战略目标分解到每个部门的目标是否符合该部门的职能。首先在选择委员会成员方面,要注重全面性,不能只是选取某一部门的人员。绩效评价体系的设计从多方面考虑,那么绩效评价委员会的人员应该涵盖市场、技术、管理等各个方面,也要包含各个部门各个级别的员工。这些人员可以通过内部中高层投票选择。其次,委员会的人员也应该设立职级划分,根据职级来划分各自的任务。
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第六章研究结论与展望
而且也可以作为组织的战略管理工具。平衡计分卡可以分析企业不同发展时期的不同评估指标，制定不同的战略地图，这样稳定的绩效管理方法可以帮助企业更快的实现其战略目标。S公司目前处于稳定发展阶段，本文在对一些学者的应用平衡计分卡成功的基础上分析研究，将平衡计分卡应用在S公司上，分析S公司目前重点的考核指标，为S公司绘制一套适合自己的完整的战略地图，最终达到提升S公司在市场上的竞争力。目前平衡计分卡在国外一些知名企业已经有很多的成功案例，这些企业在绩效管理上取得了良好的效果。而我国电商行业目前还在高速发展，许多企业还在萌芽阶段，S公司作为我国电商行业巨头之一，对该公司的绩效进行研究，一方面，可以为其他公司提供借鉴和学习的机会；另一方面，本文基于平衡计分卡对S公司绩效体系进行研究，改进了S公司绩效考核体系，有助于推进绩效管理相关理论的进展。整个体系的实施和维护需要人力资源部经理的配合，人力资源部平时会和每个部门打交道，对公司各个部门的业绩有全面的了解。相信有这些人员的配合和支持，平衡计分卡将会在S公司顺利的实施。一套健全的保障体系应该有四个方面进行构建，组织、流程、表单和制度。首先组织保障是一个体系能否进行的必要条件，绩效体系关系着企业的整体发展，需要企业的中高层进行决策确定后才能执行，所以首先要建立绩效考核委员会，绩效评价委员会的评价结果直接关系着该体系是否适用于S公司,所以在选择相关人员方面要合理。
参考文献（略）
