第 1 章 绪论
1.1 研究背景
所有权和经营权分离是现代企业制度的重要特征，股东和经营者之间由于目标不一致以及信息不对称导致代理问题出现。因此，企业普遍采用以绩效评价为手段的激励机制，绩效评价也日益受到企业的重视并得到广泛应用，但是在实施绩效评价的过程中很多企业没有收到预期效果，如何让绩效评价发挥预期效果是很多企业关心的问题。蒋红霞（2014）对企业绩效评价效果的影响因素进行研究，指出评价指标在众多的影响因素中所占比重为 41.3%，重要性程度较大。所以评价指标对企业绩效评价效果影响的研究就会变得很重要。在实践中，虽然很多企业认识到绩效评价对企业运营管理的重要性，并知道评价指标科学与否会对企业绩效评价效果产生重要影响。但是由于评价指标的复杂性，其考核指标的设计、数量维度的选择、各个维度指标权重的设置等都还存在许多问题，这就导致一些企业绩效评价效果不能正常发挥。比如，我国南方电网公司因为评价指标体系设计的比较分散，并且非财务指标设计的也不够完善，影响到绩效评价，使绩效评价没有取得应有的效果。特别对于一些中小企业，在绩效评价创建初期，往往由于绩效评价指标体系设计的不科学，影响到绩效评价效果。并且一些企业将非财务指标纳入评价指标体系后，中途不再使用，又开始使用起财务指标体系。卡普兰教授这样说过，世界 500 强企业中大约超过 80%在使用平衡计分卡，但是 50%以上对其使用是不正确的。中国信息经济学会电子商务专委会副主任，王汝林老师曾指出，如果卡普兰教授说的世界 500 强企业中 50%以上使用平衡计分卡都是不正确的，那么中国企业的数量则可能会大于 80%。
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1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
首先，通过对国内外绩效评价指标体系演进的梳理以及对绩效评价指标体系构建和评价指标对企业绩效评价效果影响的文献进行研究综述，进而对评价指标体系进行归类总结，对评价指标体系的研究做出有益补充。其次，通过文献综述，访谈总结评价指标的类型和维度，并通过实验法对非财务指标的有效性和不同维度的评价指标对企业绩效评价效果的重要程度进行验证，有助于使经验上升为理论。
1.2.2 现实意义
首先，通过对企业绩效评价指标体系以及评价指标对企业绩效评价效果影响的研究综述，有助于企业了解科学绩效评价指标体系的构成，使管理者在进行绩效评价并构建指标体系时，变得更加清晰明确。其次，评价指标对企业绩效评价效果影响的研究，有助于企业了解评价指标对企业绩效评价效果的影响，针对企业不完善的绩效评价指标体系进行改进，使所构建的评价指标体系更加适合本企业的发展，从而构建起一套科学合理的绩效评价指标体系，以充分发挥绩效评价应有的效果。
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第 2 章 文献综述
2.1 评价指标体系的发展演变
绩效评价最早起源于国外，发展至今也较为成熟，已有百年多的历史。根据企业规模、组织形式和评价内容的变化，国外绩效评价指标体系的演变过程大体可以归纳为四个时期：成本绩效评价时期这一时期主要是 19 世纪初到 20 世纪初，西方资本主义国家的经济发展此时正处于自由经济阶段。19 世纪初，随着生产力的发展，企业的规模日益增大，由此产生的规模经济效益使企业管理者开始关注生产效率，评价指标就是成本类的统计指标，比如：每码成本、每吨公里成本等。这种简单的统计指标随后沿用一段时间，但是到了 19 世纪中后期，随着市场经济进一步发展，企业之间竞争日益加剧，简单的成本统计指标分析滞后，不能发挥指标应有的指导作用，也难以发挥事前控制作用。到20 世纪初期，被管理学界誉为“科学管理之父”的泰罗针对企业的效率进行深入研究，为各种产品制定在理想状态下的材料耗用标准以及人工数量标准，将实际成本和标准成本进行比较，并根据差异原因进行分析。
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2.2 评价指标对绩效影响的研究
Tornow & Wiley（1991）对研究选取的公司发放调查问卷，根据调查问卷回收的数据进行分析，研究表明客户满意度这一非财务指标和企业毛利之间呈现负相关关系[1]。Nelso（1992）为了验证客户满意度对医院财务业绩的影响，随机选取 51 家医院对 15095 位病人进行调查，研究结果表明病人的满意度和医院的业绩间存在正相关关系，他们由此认为，医院想要取得较好的经营业绩，就必须采取一定方法提高病人的满意度[2]。Anderson（1994）通过选取瑞典的 77 家企业作为研究样本，对客户满意度指标和公司的盈利能力进行验证，研究表明，二者之间呈现显著的正相关关系[3]。Ittner & Larcker（1998a）研究客户满意度和企业绩效之间的相关性。以关于客户满意度的调查问卷问题的评分作为自变量，与指标经济后果变量进行回归分析。研究结果表明在交通运输业、通讯业和公共事业中，客户满意度和企业绩效间显著正相关，在金融服务业中二者关系不明显，而在商业流通行业中二者之间则呈现出显著的负相关关系[4]。Ittner & Larcker（1998）以某分支银行作为研究样本，来研究客户满意度和未来会计绩效指标之间的关系，通过回归分析发现，该银行的客户满意度指标与长期绩效之间显著正相关。此外，他们还使用电信公司作为研究样本，研究客户满意度与公司财务业绩之间的关系，研究结果表明，本年度的客户满意度与公司下一年度的收入之间显著正相关，并且客户满意度指标的使用会对财务绩效产生有利影响[5]。Bankeretal（2000）通过实地调查，对一家拥有 18 个宾馆的迎宾公司长达 6 年的数据进行跟踪观察，来研究非财务指标与公司未来业绩的关系。研究结果表明非财务指标可以提供一些财务指标所不能够包含的信息，顾客投诉率和市场占有率等非财务指标是企业收入和利润财务指标的预测性指标，可以为企业绩效提供财务指标所不能提供的有益信息，并且客户满意度指标与公司未来财务业绩是显著的正相关关系[6]。
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第 3 章 相关概念界定与理论分析.......17
3.1 相关概念界定 .... 17
3.1.1 绩效 ...... 17
3.1.2 绩效评价 .... 18
3.1.3 绩效评价效果 ........ 18
3.2 理论分析 ...... 19
小 结.........22
第 4 章 实验假设提出.........23
4.1 评价指标的分类 ...... 23
4.1.1 财务指标 .... 23
4.1.2 非财务指标 ...... 24
4.2 访谈方案 ...... 28
4.3 假设提出 ...... 29
小结.....30
第 5 章 实验方案设计.........31
5.1 实验目的 ...... 31
5.2 实验原则 ...... 31
5.3 实验设计 ...... 32
5.4 绩效方案设计 .... 34
5.4.1 被解释变量 ...... 34
5.4.2 解释变量 .... 34
小结.....35
第 7 章 建议及研究局限性
7.1 对策建议
当今企业处在瞬息万变的内外部环境中，企业之间的竞争程度日益加剧，因而企业的绩效评价变得更为重要，现实中很多企业都重视绩效评价这一科学的管理方法，但是由于国外的绩效评价比我国的起步早，发展也更为成熟。我国企业想通过绩效评价来改善企业绩效评价效果，从而改善企业的经营业绩，应当从本企业的实际情况出发，借鉴国内外关于评价指标体系建设先进的经验，构建起包含非财务指标的评价指标体系。财务指标属于硬性指标，对其使用和披露有统一的要求，刚性较强，而非财务指标由于多是主观的指标，这一主观性就使其也容易受到人为因素的影响，非财务指标如果受到操纵，会影响到企业的战略决策，有可能会带来很大的不利影响。并且非财务指标在使用的过程中可能存在“噪声”，从而对管理人员的决策产生影响，所以企业在构建绩效评价指标体系时要因地制宜，在财务指标的基础上合理地引入非财务指标，才能促进企业绩效的切实提高。国内外的绩效评价指标体系发展历程和相关文献研究，虽然为企业提供了构建指标体系的框架和方法，但是企业治理机构要根据企业实际情况，充分合理考虑与企业绩效相关度较高的评价指标，并要根据企业内外部环境的变化及时地对指标跟踪修改并不断完善，对于企业非财务指标的选择，可以借鉴企业过去的相关数据，分析非财务指标与企业绩效之间的相关关系，将能够明显改善企业绩效的非财务指标引入企业绩效评价指标体系中去，从而提高企业绩效评价的效果。
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结论
本文在对评价指标分类的基础上，结合文献综述、理论分析和访谈提出本文假设，选取绩效后利润作为被解释变量，解释变量则选取财务指标、内部业务流程指标以及学习成长指标。财务指标运用部门贡献衡量，内部业务流程指标分别选取夹球成功率和运球成功率来衡量，而学习和成长指标则选取员工提出的关键改进措施情况，然后通过设计并实施实验对评价指标对企业绩效评价效果的影响进行验证，最终得出本文结论：其中内部业务流程维度非财务指标的引入显著改善企业绩效评价效果，学习成长维度非财务指标的引入对企业绩效评价效果略有改善但是不显著，初步验证了本文的第 1 个假设，这与国内外多数学者的实证结果相符，这也和当前倡导的财务指标和非财务指标相结合的综合评价指标体系的趋势一致。内部业务流程指标过多采用的是客观性指标，可以较好地直观反映企业的生产经营状况，进而改善企业业绩并促使企业取得较好的绩效评价效果。员工学习成长能力指标包含的主观指标过多，并且学习成长通常会是一个过程，其对绩效作用释放较缓，短期内不能很好地反映企业绩效评价，可能不能取得理想的绩效评价效果。从实验结果来看，内部业务流程维度的指标比学习成长维度的指标对绩效评价效果的改善作用更好。#p#分页标题#e#
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参考文献（略）
