本文是会计论文，本文结合相关理论研究，对京东物流成本控制的现状进行了分析。在此基础上，分析了存在于企业物流成本控制中的相关问题，在价值链的基础上提出了对企业成本控制的建议，但在论文撰写方面还是不够完善。首先，受本人专业水平和研究能力的限制，搜集信息不能达到全面、解读数据不能达到完全专业、剖析问题和原因方面也存在着不足，可能会出现理论不够完善、观点单薄、表述不够精准等问题，还要在未来的研究工作中不断完善，提升自身学术水平。其次，由于大多数企业的成本数据具有相对保密性，一些国内外尖端前沿的资料数据会有些麻烦。本文中最大限度使用企业公开披露的数据资料进行成本控制问题的研究，在总结归纳上存在一定的局限性，在未来的研究中本人会加强实地调研，采用问卷调查的形式获得更加真实权威的数据和资料。在往后的学习生活中，本人会保持对京东商城以及其他有代表性的B2C电商企业的关注，根据最新数据进行成本控制研究，增加对企业成本预测、规划、报告、决策、业绩评价等其他成本控制的研究。希望自己的研究结论和成果可以对同领域的研究人员带来帮助和建议，并能吸引更多的学者注意到并重视起来B2C电商企业的供应链成本控制问题。
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第1章绪论
目前，国内电子商务应用的范围不断扩大，且呈现持续增长的态势，对于电子商务企业来说，合理有效的成本控制方式不仅是企业实现可持续发展的关键，同时也是提升企业行业地位的重要途径。尽管在某种情况下电子商务物流和传统物流存在一定的相似度，但二者均有其各自的特征。其中，电子商务物流服务模式的适应性较强，能够根据市场的变化而对自身进行调整，进而将更加全面的增值服务提供给顾客。但从另一方面来看，物流成本对电子商务发展的脚步起到一定的制约。作为电子商务交易活动成本的重要组成，其服务对货物交货各方面因素有着直接的影响，包括交货期限、货损等，因此，削减中间环节的方式是不可行的，无法实现收益率的提升。但从价值链的角度，为电商企业控制物流成本提供了成本控制的新思路，这对电商行业的发展壮大具有重要意义。通过对以往成本控制方式的分析，其控制的内容存在一定的局限性，对于价值链增值流程控制的力度有限。在当前世界经济发展态势下，区域间经济联系紧密的同时，也增加了他们之间的竞争，这对于企业发展来说是极大的挑战，企业只有给予价值链充分的重视，全面掌握其增值与消耗的过程，才能为企业获取竞争优势，这是传统成本控制所不具备的。除此之外，站在发展战略的立场，企业在产品生产环节，既要确保产品质量符合标准，还要在此基础上使产品成本降至最低，这能够使产品在市场中获得优势。可见，企业的发展不单依靠其核心竞争力，还与企业整体价值的体现存在较大关联。
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第2章理论基础
2.1物流成本的概述
公司内部的价值链即按照当下现存的价值以及次序所构成的链条，公司经营过程中的各项业务活动均为该链条中的一项，无论该活动是辅助性的还是基础性的。通常来说，公司的整体经营也多分为基础性与辅助性两种业务形式，公司中负责基础性业务的部门主要有生产制造、销售部以及后勤采购等；而辅助性业务的部门则多以技术研发、人事以及相关职能部门为代表。所谓企业的外部价值链，这也是相对于上文的内部价值链所言，该链条以公司在经营过程中同外部进行互动的一系列动作为重点，具体可分为行业与竞品两个层面。就行业层面的价值链而言，整个产业的价值全部被囊括其中，整条价值链两端各自延伸到了供应商与顾客的手中，在整个产业中都发挥着极大的作用。因此，公司、供货商以及销售端都可各自等同于一个价值性活动，这几个主体间亦可以货品采买以及产品营销等业务而达成一条链条，该链条也即为行业的价值链。
2.2价值链物流成本理论基础
对通讯产业内所有公司进行整体看待，则可见，全部公司在该链条上均存在着或交叉或平行的关系，这部分公司在市场上的地位以及他们所提供的产品在一定程度上具有相同的属性，如此一来，这部分公司间便也存在一种链条关系，这就是对手间的价值链。分析价值链，从而找出对企业成本的竞争力产生影响的关键，而后采取针对性措施进行问题的解决。公司的价值链必然会存在许多问题，唯有不断发现问题并加以优化，价值链才会趋向完善，相应的成本控制才会得到提高，企业的成本才会在市场占据优势地位。采取价值链分析的方法来对公司的成本控制进行研究，能够帮助企业领导了解公司在该方面的优缺点，从而可以通过各种创新形式来完善相关控制方法，最终实现成本的有效控制。同时要记录顾客留下的退换货的真实理由进行针对性的改造，降低退换货行为的发生率。商城要在后台客户服务环节建立稳定便捷的消费环境，确保购物体验优质来维护发展更多的新老客户，客服团队要保护用户的隐私，维护其合法权益，使企业形象提高，树立良好的品牌信誉度，使商城的客户成本控制工作不断完善。
第3章京东物流成本控制案例介绍...................................................................................21
3.1行业概况及公司发展..............................................................................................21
3.2京东价值链概况......................................................................................................24
3.3京东物流成本控制现状..........................................................................................29
第4章基于价值链的京东物流成本控制问题分析...........................................................33
4.1京东内部价值链物流成本控制存在的问题分析..................................................33
4.2京东纵向价值链物流成本控制存在问题分析......................................................40
4.3京东横向价值链物流成本控制存在问题分析......................................................42
第5章基于价值链的京东物流成本控制改进建议...........................................................45
5.1京东内部价值链物流成本控制改进建议..............................................................45
5.2京东纵向价值链物流成本控制改进建议..............................................................48
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第5章基于价值链的京东物流成本控制改进建议
5.1京东内部价值链物流成本控制改进建议
在货物采购过程中，要想降低物流成本，就应该降低库存成本。实行供应商管理库存策略，可以有效地管理产品存货，降低货物存货周期率。实行VMI策略，首先可以提高存货发货的效率，建立更多的库存地，可以有效地降低物流成本以及存货周期率。避免出现供应商无法按时交货的情况，同时也可以加快产品的交易速度，带来更好的交易利润。其次还可以管控产品质量，降低发展过程中的危险系数。采用VMI模式能够有效保证供应商生产计划的连续性和高效从而降低供应商成本，极大降低公司的采购成本，缩短原材料交货周期，从而满足市场客户需求，实现采购双方的合作双赢。对目前的精准物流制度进行改进，提高精准物流制度的管控能力，从而控制采购成本。2017年底，全球五大咨询公司之首德勤咨询公司发布了名为《采购的未来：数字化颠覆传统采购模式》的研究报告，通过对目前市场的研究指出‚在互联网技术发达的现在，物流管理方面逐渐迎来新的内容。自动化管理工作逐渐代替人工管理，从发展的现状以及发展趋势来看，未来的物流市场必定是自动化、机器人、物联网所引导的。因此必须提前接受这些技术，助力企业降低成本和管控风险，并发掘新价值来源。到2020年，采购将全面进入数字化时代。精辟的概括了企业采购未来的发展趋势。京东更应该发挥其数字化优势，降低采购成本。
5.2京东纵向价值链物流成本控制改进建议
京东商城必须着重培养客服团队的专业素质，使客服人员的沟通技巧得到提高，增强处理业务的能力，在确认交易前通过视频动态的介绍商品的性能并向顾客提供详细完整的产品信息，让顾客全面的认识商品。与此同时，客服人员回复顾客信息的速度需要加快，对询问次数多的问题设置自动回复减少消费者的等待时间，同时提出中肯的意见帮助顾客挑选商品，真实解决顾客的一切问题。交易完成后要立即与顾客核对信息，尽早的发货并对顾客做回访工作，了解消费者在使用过程中产生的问题，尽可能的降低退货发生的可能性，建立起顾客对品牌的忠诚度。在顾客要求退换货时要进行自动处理，改进售后退换货的方案，尽快安排配送员工上门取件，提升用户的满意程度，针对恶意退货以及退货率过高的用户要取消免运费退回政策收取相应的费用。对于退回商品的真伪检测是一项很难的工作，因为没有一个统一全面的判定系统。建议商城对金银首饰或电子产品等高价物品采取非质量问题不退回的模式，避免发生以次充好的情况，提高售后服务水平。
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结论与展望
在当今贸易全球化的现状中，电子商务的兴起给企业带来了更多的贸易机会，极强的促进了商业活动的发展态势，创造出一种全新的商业运作。但是电子商务企业所面临的竞争与传统模式不同，企业的存活与发展都有着更高的挑战和风险。要想顺利生存下来必须进行高效的管理和控制。成本控制在企业管理中占有重要一席，电子商务在高速发展的同时不仅要面对外来的竞争压力，还要受到自身成本控制体系的制约，全面发展存在着困难。为了以充分的准备应对困难挑战顺应时代潮流，电子商务企业不可避免的要学会成本控制，提升企业管理水平。要想构建完善的采购管理制度，必须构建其他相应完备的制度对其进行支持。首先，建立与采购管理制度相匹配的成本管理制度，在采购过程中，通过成本管理制度尽可能地降低成本。同时，也应该建立成本监管制度。相关监管人员必须时刻注意采购过程，保证采购产品的质量以及采购过程的规范性。
参考文献（略）
参考文献（略）
