1绪论
1.1研究背景与意义
金融行业关乎国家的国计民生，金融资产管理公司作为金融行业的一个特殊子行业，不同于传统的银行、保险等大型金融机构，其IT业务有其自身的一些技术特点：技术集中、资金密集，信息系统数量多且大多规模不大，对安全和服务都有着较高的要求。在金融资产管理公司，信息技术部门是成本中心，不是赢利中心，也不是企业的核心业务部门，面临人员编制少、技术水平不高等问题。如何建设、管理复杂的IT生产环境是每个企业都需要面对的课题，因此专业化的IT服务外包应运而生。经过调研，近几年，国内外各金融机构都不程度的对相关IT业务进行了外包，随着IT服务外包的蓬勃发展，也面临着一些诸如安全、人员、管理及服务质量等问题亟待解决。
1.2论文主要内容及结构
本论文通过文献研究、调查访谈、案例分析等手段对金融资产管理公司行业IT服务外包的共性问题进行了分析，抽取出全过程管理理念，对IT服务外包全过程管理进行了深入的分析与讨论，并以A公司IT服务外包为例进行了实证分析。本论文的结构分为六个部分：绪论、IT服务外包相关理论概述、金融资产管理公司IT服务外包现状及分析、金融资产管理公司IT服务外包全过程管理研究、A金融资产管理公司IT服务外包全过程管理的应用、总结与展望。第一章，绪论。概括性的说明本论文的研究背景与意义、论文的主要内容及结构，同时阐述本论文的研究目的、方法和创新点。第二章，IT服务外包相关理论概述。文献回顾及理论分析，介绍IT服务外包的概念、理论以及全过程管理的理论基础，阐述金融企业IT服务外包的主要原因。第三章，金融资产管理公司IT服务外包的特点、现状及分析。通过分析、对金融资产管理公司行业的共性问题进行梳理。第四章，金融资产管理公司IT服务外包全过程管理研究。根据第三章对金融资产管理公司行业IT服务外包过程的共性问题进行分析，抽取出IT服务外包全过程管理理念，并加以论述。第五章，使用全过程管理理念对A金融资产管理公司IT服务外包案例进行实证分析。第六章，总结与展望。根据最终的分析结果，归纳总结，对未来IT服务外包的发展进行展望。
1.3研究目的、方法和创新点
我国的金融资产管理公司是经国务院批准设立的国有独资金融机构，主要以处置银行的不良资产为使命。顺应新的经济金融形势，在国家有关部门的支持和指导下，目前正在进行或已完成商业化转型。在商业化转型的大背景下，本文重点着力于IT服务外包在转型下金融资产管理公司的服务体验，通过调研、访谈等方式对行业内目前存在的各类实际问题进行分析，并提出IT服务外包全过程管理理念。通过阅读文献资料，目前关于IT服务外包的研究主要是从IT外包的动因、IT外包承包商的选择、IT外包的风险等几个方面进行研究的。常见的风险管理主要是针对项目实施过程中的风险进行管控，金融行业的案例大多也以银行、保险等传统主流的金融企业为例进行分析。鉴于金融资产管理公司的性质及IT业务特点，本论文的研究特色是：以金融资产管理公司目前在IT服务外包过程中的共性问题为样本进行分析，抽取出IT服务外包全过程管理理念，从IT服务外包管理生命周期和项目生命周期两个条线出发，进行全方位的管控。IT风险是企业风险的重要组成部分，通过对IT服务外包进行全过程的管理，降低企业风险，同时可以让和金融资产管理公司业务类似的中小型金融企业IT部门借助分析结果,规避IT服务外包过程中的共性问题，优化管理制度和规范，提高投入产出比。
2 IT服务外包相关理论概述
2.1 IT服务外包研究现状
国外研究 IT外包动因的代表有Lactity 和 Hirschheim (1993，1994), Piimington和Woolcock(1995)，Jurison(1995)等。他们的主要观点是：认为外包有助于降低企业IT部门的成本，增强企业的核心竞争力和灵活性、提高工作效率等；国内有李小卯(1999，2003)，其认为IT外包能够优化企业信息流程，推进企业发展战略创新，提高市场竞争力和技术创新能力。罗伯特等认为，企业可以依据信息征询书（RFI，Request for information) 了解有关承包商情况。RFI主要包括以下内容：经验、资源、位置、分包合同、组织、资源移交、财务状况及证明文件，还需了解有关承包商组织的文化信息，以判断其组织文化是否能与企业文化相融合；杨华(2006)从成本（价格竞争优势、关系管理成本)、质量（质量认证情况、产品质量及服务满意度)、技术（核心技术能力的适应性、开发工具和方法、员工技能、技术创新率)、承包商特征（信誉、市场份额、财务状况、企业文化适应性）四个方面考察承包商。国外研究IT外包风险的代表性人物是Lacity(1994)，其提出IT外包可能会带来一系列的潜在风险：包括(1)服务商的服务质量降低；（2)客户难以事先预计对IT的需求；（3)对重要的战略活动失去控制；（4)技术进步导致过去合理的性价比变的不合理。Earl(l996)识别了 IT外包中的10个潜在风险，包括削弱对IT的管理；服务商缺乏经验；商业需求的不确定性；服务商的技术更新能力；特定客户的相关问题；隐藏的成本；IT学习能力退化；缺乏创新能力；双方缺少沟通，容易产生机会主义行为；IT资源变得支离破碎不再与核心业务紧密相关。国内研究IT外包风险的主要有：李小卯、朱琪(2008)通过问卷调查和因子分析，将来自客户、承包商的外包风险各归为几个因子，然后根据各个因子提出风险规避的方法。
3 金融资产管理公司IT服务外包现状........ 8
3.1 我国金融行业IT服务外包的现状及分析....... 8
3.1.1我国金融行业IT服务外包的开展情况 .......8
3.1.2我国金融行业IT服务外包的情况分析....... 9
3.2 金融资产管理公司IT服务外包的特点....... 10
3.3 金融资产管理公司IT服务外包问题风险分析....... 11
4 金融资产管理公司IT服务外包全过程管理....... 16
4.1 IT服务外包全过程管理的框架设计....... 16
4.2 IT服务外包管理生命周期....... 17
4.3 IT服务外包项目生命周期....... 24
4.3.1 IT服务外包前....... 24
4.3.2 IT服务外包中 .......25
4.3.3 IT服务外包后....... 27
5 A金融资产管理公司IT服务外包....... 28
5.1 A公司IT服务外包情况简介....... 28
5.2 IT服务外包前.......29
5.2.1风险识别....... 29
5.2.2风险分析与处置....... 30
5.3 IT服务外包中....... 32
5.4 IT服务外包后....... 36
5.5 本章小结....... 37
结论
本文主要围绕金融资产管理公司目前在IT服务外包过程中的共性问题进行分析，抽取出IT服务外包全过程管理理念，从IT服务外包管理生命周期和项目生命周期两个条线出发，进行全方位的管控，以A公司为例对全过程管理进行了实证分析。两年的MBA学习，使我学到了很多专业的管理知识。论文的写作过程，也是将我个人的工作经历、项目经验以及对IT服务外包管理的认识进行萍炼的过程。三年的金融资产管理公司IT服务外包技术支持,五年的金融资产管理公司IT服务外包管理，角色的转换，让我有机会可以从多个视角来审视和感受金融资产管理公司IT服务外包这个行业。通过毕业论文使我更真切的体会到，理论和工作实践的结合不是一件容易的事，在进行IT服务外包全过程管理过程中，需要考虑的因素很多，为获得论文第一手的资料，我进行了大量的访谈与调研工作，为了协调各金融资产管理公司IT外包人员接受我的问卷，前后历时近2个多月。类似这样的情况还有很多，但最终都一一克服了。这篇论文从前期调研到后来的框架结构设计，以至到后来的论文形成，我个人都付出了很大的努力，这个过程在很大程度上使我获得了宝贵的分析问题、解决问题的经验。主要研究成果如下：
1、比较完整的对金融资产管理公司IT服务外包目前存在的主要问题进行了梳理和分析。
2、结合实际工作经验，提出了 IT服务外包全过程管理框架，该框架可以基本解决金融资产管理公司目前存在的主要问题。对全过程管理的内容、方法及实践进行了详细的阐述，并以A公司为例进行了实证分析。
3、结合A公司案例，对资产风险值的计算方法进行了实际讨论，该过程可供其他中小型金融机构进行借鉴。
4、通过梳理企业内部的安全管理需求，对于本企业和其他中小型金融机构对于IT风险管控和对信息安全的认识将会提高到了一个新的层面。由于时间和精力的限制，此次论文的完成也存在诸多不足的地方。
比如对于IT外包人员的调研样本较小；对于IT服务外包过程中资产风险值的计算，仅采用了一般模型，没有更加深入的结合企业安全要求进行分析等。这些不尽如人意的地方，我会在今后的工作实践中不断完善，不断改进。总的来说，论文的选题对金融资产管理公司行业IT服务外包的管理有较强的现实指导意义，希望能够对和金融资产管理公司类似的中小型金融机构IT服务外包的管理有一定的参考价值。#p#分页标题#e#
参考文献
[1] Lacityi MaryC, Wilcocks, Leslie PFeeny，David F, The Value of Selective ITSourcing[J].Sloan Management Review* 1995(winter)
[2]Lacity，Hirschheim, Implementing Information Systems Outsourcing: Key Issues andExperiences of an Early Adopter [J] Journal of General Management, 1993
[3] Piimington, A.，Woolcook, R How far IS/IT outsourcing enabling new organizational structureand competences. [J].International Journal of Information Management, 1995
[4] Jurison, J, The role of risk and return in information technology outsourcingdecisioiis[J]Joumal of Information Technology，1995
[5]李小卯，张建军，基于Internet的资源外包与企业创新[J].中国软科学，2003年
[6]李小卯，李敏强，寇纪淑，关于信息技术外包资源管理模式的研究[J].系统工程理论与实践，1999年
[7]罗伯特.克莱拍，温德尔.琼斯，信息技术、系统与服务的外包，电子工业出版社，2003
[8]扬华，企业信息技术外包中承包商的综合评价与选择，[硕士论文],吉林大学，2006年
[9]Earl, Michael J. The risk of outsourcing IT [J].SIoan Management Review，1996 Spring
[10]朱現，IT外包风险评估和风险规避研究，[硕士论文]，北京交通大学，2008年
