管理论文哪里有？本研究基于汽车维修行业发展现状，结合云南 C 汽车维修保养公司的实际，就公司的竞争战略提出了一些针对性的建议。相比于途虎、汽车超人等大型连锁维修企业，云南 C 汽车维修保养公司在全国范围来看还是属于规模较小的企业。
第一章 绪论
二、国外相关研究动态
根据美国《企业家》杂志的内容，捷飞络是美国最大的快速换油连锁店，近年来经营状况不佳，为摆脱窘境，自 2018 年开始捷飞络将业务模式从换油扩展到全方位的汽车维修保养服务，并致力于汽车维修保养数字化和个性化体验。ACA 在 2015 年公布的《ACA Fact book 2015》中，分析了 Auto Zone、NAPA 等汽车后市场公司的发展情况，并指出了美国汽车维修保养行业正朝着 DIFM 的方向发展。
在 2019 年的数据科学与信息技术国际会议中，张胜、谭学良认为汽车后市场（如维修和保养）是整个汽车产业链中最赚钱的业务之一。然而，随着近来激烈的竞争，许多服务商都面临着客户流失的问题。调查客户忠诚度的决定因素将是最有价值的。他们通过对一家 4S 店十年的客户数据的研究，分析了 4S 店客户流失的原因，并提出了改善 4S 店管理和运营的若干解决方案。
就汽车维修保养企业客户满意度提升方面。Uwe Dombrowski(2014)认为，在西欧国家，汽车服务企业通过定级的方式给顾客带来差异化的规格服务，不仅满足客户的不同需求，而且服务成本也能得到控制。Emest Emeka Izogo(2015)认为服务质量和维修技术直接影响车主的满意度，维修技术和服务质量的提高，会增加顾客的忠诚度，使合作持续。Manel Ben Ayed （2017）认为在西方国家，汽车维修企业工作人员的技能水平和诚信是极其重要的。维修人员通过对汽车故障的准确诊断，是取得客户信赖的根本，也使得维修企业和客户长久的合作。
第三章 云南 C 汽车维修保养公司外部环境分析
第一节 宏观环境分析
一、政策环境
自 2009 年以来，国家频繁发布汽车行业的相关政策法规，为汽车行业的发展创造了有序的竞争环境。相关法律和政策为第三方服务提供商（汽车维修企业）和零配件供应商提供了越来越公平、透明的市场环境。2020 年 9 月，车险的综合改革也使车主的权益得到更多的保障，让独立售后有了一个相对平等获取事故车资源的市场环境。详细如表 3.1 所示：
昆明市新修订的《昆明市机动车维修经营管理办法》于 2021 年 5 月 1 日施行。新《办法》针对行业无序发展和城市管理、环境保护等问题做了明确的规定；管理方式由经营许可调整为经营备案，并明确了连锁经营企业的总部和网点的备案程序；对公示维修经营业务信息、建立健全维修配件追溯制度、实行质量检验制度、签订维修合同、建立健全维修档案和安全生产制度等六个方面的服务规范进行了明确；对维修企业实施年度质量信誉考核制度及相关考核内容。新《办法》的实施，与国家、行业改革步调相一致，即维护了消费者的权益，又使得行业的发展更加规范有序。
第五章 云南 C 汽车维修保养公司的竞争战略选择
第一节 云南 C 汽车维修保养公司 SWOT 分析
根据前面两章对云南 C 汽车维修保养公司的外部和内部环境分析，本节将采用 SWOT 分析工具，对公司的竞争战略进行有针对性的分析，从而为云南 C汽车维修保养公司竞争战略的选择提供决策依据。
第二节 云南 C 汽车维修保养公司战略愿景和发展目标
一、战略愿景
云南 C 汽车维修保养公司应抓住云南市场一站式维修服务仍是发展主流的趋势，将其市场群体准确的定位为中高端车车主，以做中国汽车后市场最大的众创平台为使命，以解放 500 个老板、帮助 500 个老板为愿景，以专业执着、有义担当、好学创新为价值观，坚持管家式服务，保万家平安的理念，推行标准化、透明化汽车维修服务，通过提供优质化、专业化、差异化的维修服务，力争建设一个以汽车维修保养为基础，集汽车配件供应链、汽车金融、汽车租赁、汽车保险、二手车、汽车检测、汽车报废、汽车教育培训为一体的汽车后市场全产业链企业，成为立足昆明，下沉至地州市县，辐射周边省份，具有较高社会认可度和品牌知名度的汽车后市场服务企业。
二、发展目标
（一）短期目标（2020-2025）
1.通过竞争战略分析后，实施公司的竞争战略，完善公司运营管理体系，建设好企业文化，创新人力资源管理，做好业务拓展和营销宣传工作，以解决公司当前的急难问题，使公司服务质量得以提升，获得更高的社会认可度，利润得以稳定增长。
2.到 2025 年，实现云南省内店面突破 100 家，公司总营业额超 3 亿元人民币，并着手开始布局周边省市市场。
（二）长期目标（2020-2030）
到 2030 年，要实现云南省内店面突破 250 家，周边省市门店突破 50 家，公司营业总额超过 6 亿元人民币。昆明市区内对车主的渗透，达到全市 20%车主用户的覆盖率，经营数据化 70%以上，成为云南省内汽车维修连锁第一品牌。
第七章 结论和展望
第一节 论文的主要结论
本文以云南 C 汽车维修保养公司为研究对象，对 C 公司的内外部环境做了分析，得出我国汽车维修保养行业在社会经济有序发展、行业法律法规不断健全、技术环境不断革新的加持下有着巨大的市场潜力，但同行业之间的竞争也越来越激烈，C 汽车维修保养公司也面临着发展模式不清晰、人才培养体系不健全、管理体系混乱、融资不畅、经营保守、成本不断攀升等方面的挑战。通过分析得出，云南 C 汽车维修保养公司在总体层战略应采取增长性战略，在业务层战略应采取差异化竞争战略。C 公司差异化竞争战略的实施要落实到以下具体措施，在优化营运管理机制方面要完善管理体系、健全汽车维修连锁经营企业规章制度、优化加盟模式、打造自有平台；在建设企业文化方面要建设管家式企业文化，推广管家式服务、加强人性化服务、工作流程标准化；在优化人力资源方面要深化校企合作，建立招培管体系、建立企业商学院、员工激励机制多元化、人力资源共享化；在拓展品牌业务方面要建立供应链体系、深化汽车保险业务、拓展其它业务；在加强营销宣传方面要做好品牌形象推广、注重广告宣传。为配合差异化竞争战略的实施还要做好信息化、资金、政策和观念等保障措施。本文的研究对云南 C 汽车维修保养公司的持续稳定发展有一定的现实意义。
参考文献（略）
