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资管新规下Z银行G支行个人理财业务服务营销策略思考

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  • 用途: 硕士毕业论文 Master Thesis
  • 作者:上海论文网
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  • 日期:2022-06-08
  • 来源:上海论文网

管理论文哪里有?本文所研究的 Z 银行 G 支行在个人理财产品上的营销策略中出现的问题,也是我国银行普遍存在的问题,各个银行应该对营销策略加以重视,加强对营销策略的调整和建设,促进银行更好发展和提升。

第一章 导论

一、本文创新

本文以资管新规为背景,重点以 Z 银行 G 支行作为研究对象,探讨其个人理财业务服务营销策略的现状与问题,本文主要创新点如下:

首先,资管新规下的个人理财营销组合设计。本文通过对资管新规对银行理财业务的变化,对投资者进行教育,灌输资产配置理念,引导投资者根据自身的风险承受能力与自身的实际理财需求相结合,在风险承受范围内,进行多种产品配置,对投资者实现资产增值保值具有一定的现实指导意义。同时,为其他银行经营管理提供一定参考建议。本文重点结合资管新规下 Z 银行 G 支行个人理财业务的服务营销方面存在的问题及具体原因,提出了对应的个人理财业务服务营销优化策略,对其它银行也具有一定的借鉴参考作用。

其次,基于银行目标的营销策略权变与调适。根据对 Z 银行 G 支行相关问题进行深入分析,提出具体的个人理财服务营销策略,本文提出根据银行的不同情况对营销策略进行权变和调试,以提升营销策略的适用性。

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第三章 资管新规对 Z 银行 G 支行个人理财业务的影响分析

第一节 资管新规概述

一、资管新规出台背景

个人理财业务是以客户的需求为核心,银行等金融机构为客户提供全面的资产管理与规划的服务,保障客户的资产保值与增值,降低风险,满足客户的个性化的理财需求。2018 年 4 月,央行、证监会等部委共推出了《关于规范金融机构资产管理业务的指导意见》银发〔2018〕106 号文件(即资管新规),其中指出应规范资管行业的受托管理责任,不再受限于刚性兑付,使资金池、多层嵌套管理等监管内容得以统一。资管新规的公布再塑了资产管理行业形态,意味着资产管理行业的“大监管”时代的到来,引导资管行业回归本源,防止资管轮落为银行的套利流通的通道。同时,为了有效去杠杆,控制地方的债务水平,对通道业务予以限制,能够有效的降低金融系统性风险。大量的银行表内资产借助影子银行的方式进行嵌套,放大金融风险,不利于金融部门的管控。资管新规的制定打破刚性兑付,有效的规范资金池,避免产品短期化的倾向。2018 年 9 月,银保监会制定了《商业银行理财业务监督管理办法》(简称《理财新规》),这两个新规成为《关于规范金融机构资产管理业务的指导意见》的配套实施细则。国家要求各大银行尽快完成银行个人理财产品业务转型,但是因受疫情影响,延长资管新规的过渡期至 2021 年底。

第五章 资管新规下优化 Z 银行 G 支行个人理财业务营销策略的建议

第一节 产品策略优化

一、提高理财产品组合购买量

客户在购买理财产品时往往不只是想要满足某一单一的需要,而是希望能够满足其他附加收益,这就需要金融机构推出系列化及组合化的理财产品,从而满足客户多样化的个人理财需求。理财产品组合购买是指采用多种理财产品投资组合的方式,能够满足部分追求市场风险低、安全性高的客户群体需求。理财产品组合购买能够最大化的降低风险,在投资理财市场上部分投资者存在急功近利的现象,对于产品缺乏冷静分析,被表面的高额回报所诱惑,从而冲动投资。资管新规的监管目标是降低金融风险,Z 银行 G 支行需要增加理财产品组合购买的设计,构建理财产品组合最有模型,如需要根据客户的需求进行设计,在固收类、基金类、保险类、股票类等产品中选择适合客户需求的产品组合。针对挂钩黄金、外汇类产品将看涨和看跌产品进行组合购买,从而降低客户因对黄金和外汇的走势判断失误,而导致实际收益偏低,通过组合购买实现中间收益,提升客户的购买体验和收益。

二、增加大客户定制产品

大客户是各家银行争抢的重要客户群,根据相关数据统计,银行 20%的客户对银行的贡献度达到 80%,且贡献度仍有向上的趋势,大客户的需求且一般客户而言较为灵活,一般的产品不一定够满足大客户的需求,大客户定制类产品主要是面向大客户销售的产品,要按照大客户的需求制定符合其需求的理财产品。大客户大多为高净值客户,具有拥有现金较多,且资金的流动性具有较高的要求,Z 银行 G 支行需要完善私人银行业务,为大客户提供定制化的服务。

第二节 价格策略优化

一、针对高净值客户采取差异化定价策略

高净值客户群体属于 Z 银行 G 支行的优质客户群体,高净值客户群体资产多,Z 银行 G 支行可以根据高净值客户的不同需求制定不同的理财方案,满足高净值客户的需求。对于高净值客户群体应采用差异化的定价策略,高净值客户多数属于知识型人才,其持有的产品多元化,如银行理财、股票、固收、信托、公募基金、黄金、金融衍生品等多种,Z 银行 G 支行高净值客户的服务上,需要为其提供核心理财产品,根据高净值客户的购买金额、购买产品的期限、风险程度等采取较普通客户差异化的定价策略,更好为高净值客户提供服务。

二、针对不同购买起点的产品采取差异化定价策略

客户是所有商业银行最主要的资源来源,也是为银行创造价值的根基。因此,为了满足不同客户群体的需求,银行可通过不同产品、不同购买起点的产品进行差异化定价策略。通常,银行会结合自身经营条件、外部环境和市场资金供求关系,投资相关的领域行业,从而发行大众化理财产品。但由于客户带给银行收益不同,也会体现在产品定价差异上,一方面可以根据客户购买理财产品的资金来自于行内还是行外不同给予不同的定价,一方面可以根据购买金额起点不同给予不同的定价,通过设置不同购买起点的产品,吸引客户行外资金,做大理财产品的销售规模。

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第六章 结论

本文以 Z 银行 G 支行作为研究对象,采用 7Ps 营销策略为理论基础,用文献查阅、案例分析和实地调查的方法,探究该银行在个人理财营销策略方面存在的问题,用相关理论和调查数据为支撑,认为目前 Z 银行 G 支行在个人理财产品营销策略上存在的问题主要有:产品类型不够丰富、定价市场竞争力弱、销售渠道狭窄、促销手段陈旧单一、人员专业化程度不高、有形展示欠缺、服务过程耗时较长。为了解决 Z 银行 G 支行个人理财业务在服务营销策略中存在的问题,本文通过文献梳理、问卷调查、数据收集、文献查阅等方式,从市场营销环境进行分析、7Ps 理论出发提出相关建议措施,主要结论如下:

第一,在产品上,首先应该及时对产品进行调整和创新,提升产品的综合竞争力,在合理范围内提高产品的盈利性,使得适应资管新规的规定和要求,同时满足客户的需求。其次应该提升产品的品牌效应,形成自身产品的产品特色和产品特点,建立长期的产品品牌规划,成立自己的主导产品和标杆产品。

第二,在价格上,首先应该制定合理的价格体系,充分考虑市场的需求,客户的心理预期等,让产品的价格能让更多客户接受。其次应该制定银行统一的定价标准,提升产品价格的合理性和长期稳定性,提高产品的核心竞争力。

第三,在渠道上,首先在线下应该充分宣传银行网点,提升银行柜台的业务能力和工作水平,提升银行在线下的影响力。其次在线上他应该充分利用互联网大数据,向客户推荐比较感兴趣的产品,提升客户的购买欲。

第四,在促销上,应该尽可能丰富推广渠道,加大对产品的宣传,通过社群服务、产品促销、线上营销等方式多渠道、全方位地宣传产品,从线上和线下两个方面入手,提升产品的公信力。

第五,在人员上,最主要的是提高银行专业理财经理的业务水平,提高其对金融的掌握程度,提升其业务能力和服务水平,应该采取开展人员培训的方式提升员工的业务能力,转变其服务方式,提升客户的购买体验感。

参考文献(略)

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