第 1 章 绪论
（2）国内差异化战略研究
与国外差异化战略研究相比，国内关于差异化战略的研究相对较晚。其主要研究成果聚焦于差异化战略的概念、差异化战略的组成、差异化战略的实施及其影响等四大方面。
1）差异化战略的概念。我国知名学者冯俊华在《企业管理概论》中指出，差异化战略，亦可称之为特色优势战略。该战略主要是指企业着力在顾客较为重视的一些具体上，能够在行业内部独树一帜，形成自己的特色优势。换言之，企业可以学者邓久根在《差异化营销策略的实施的对策与战略》一书中指出，所谓的差异化营销就是企业依托自身优势（如技术优势、管理优势等）制造出水平优于市场上现有产品，或者是在销售环节、推销环节以及售后环节以自身独特的优势，能够在消费者心理形成区别于同类产品的产品形成或者品牌形象。在此基础上，蒲姝（2005）对该观点进一步阐释，认为所谓的差异化经营是指在同质化的产品市场中，企业为了在激烈的市场竞争中获胜，通过对企业的目标群体调研，分析其目标群体的需求变化，并在此基础上，通过在营销组合策略上（产品特性、价格、分销、促销），制定出不同于竞争对手的竞争策略，形成具有自身特点的竞争优势，从而从激烈的竞争中脱颖而出[4]。高炳华（2005）指出目标市场的日趋成熟，其个性化市场的需求不断增长，因此当代企业亟需树立差异化营销的意识，才能在市场竞争中获胜[5]。姜晨（2006）基于前人研究的基础上，系统阐述差异化战略的概念内涵，深入剖析差异化战略的构建特征，为实现企业差异化战略的成功提供参考和借鉴[6]。
2）差异化战略组成。就差异化战略的组成而言，相关学者进行一系列的深入探讨。王宏（2006）指出差异化策略中的差异是指产品的功能、质量、用途、服务等方面的不可替代性，并基于此提出实施产品差异化、市场差异化和形象差异化的理念[7]。熊晓霞（2007）着重指出市场是在不断变化的，因此在实施差异化战略过程中应关注市场差异化，不断根据市场需求进行产品创新、服务创新等来满足市场的变化[8]。周松（2010）认为企业集各种资源于一体，旨在在激烈的企业竞争中满足顾客需求，为此企业要根据顾客的差异化、企业资源的差异化以及企业自身效率的差异来构建企业差异化战略[9]。于晓萍（2007）提出要从产品差异化、形象差异化、渠道差异化、服务差异化和人员差异化等方面实施企业差异化战略[10]，同时他通过分析众多企业在竞争中失败的原因，总结出这些企业只关注产品的差异化，而忽略了服务差异化、人员差异化等其他方面。
重庆弘壮体育公司差异化发展战略思考目录
第 3 章 重庆弘壮体育公司发展现状与问题分析
3.1 公司简介
重庆弘壮体育公司成立于 2016 年，创办至今已逾 4 年。公司以武术培训为主要业务，秉承“传承中华民族优秀文化，弘扬武术自强不息精神，培养意志坚强，身体强壮，武德修养，独立自信，拼搏向上的一代新人”的管理理念，以团队教学的方式传授学员武艺，培养学员武德。受武术培训机构规模的限制，公司主要采取“班级授课制”教学方式，现拥有专业教练 7 名，主要教授拳术和传统兵器等武术套路。重庆弘壮体育公司 2016 至今累计获得重庆市各级各类武术比赛冠军 100 余人次 2019 年获得全国段位制武术比赛第二名。
本研究共发放两项调研问卷，即《重庆弘壮体育公司相关情况调查问卷》（见附录 1）和《重庆弘壮体育公司武术培训家长/学员调查问卷》（见附录 2）。两份问卷均通过线上和线下两种调研方式进行发放。其中，问卷一主要面向公司的专兼职教师共发放调查问卷 7 份，回收有效问卷 7 份，有效率 100%；问卷题项主要涉及教练员的个人基本信息、综合素质、教学观点等方面。问卷二主要面向重庆弘壮体育公司家长及学生发放调查问卷，共发放调查问卷 116 份，回收有效问卷 110份，有效率 94.8%；问卷题项主要涉及重庆弘壮体育公司消费者个人基本信息、培训意愿、兴趣爱好、满意度等情况。
表 3-1 动机与年龄交叉分析表
第 5 章 重庆弘壮体育公司差异化战略的制定
5.1 品牌差异化战略
“形象差异化是指产品的核心部分与竞争者产品类同的情况下，塑造不同的产品形象，以获取差别优势的市场策略。”[37]重庆弘壮体育公司的核心产品是武术套路，而重庆教授武术套路的武馆很多，因此武馆必须树立与其他武术套路馆不同的产品形象，进而提高自己的竞争优势。例如，武馆可以邀请武术套路形象代言人，或者通过招募更多知名武术教练等方式树立自身产品形象。
5.1.1 提高质量，塑造优质品牌形象
产品质量是塑造公司良好品牌形象的关键。就重庆弘壮体育公司而言，提高产品质量主要是提高教学质量水平，而提高教学质量水平的关键在于教练。根据前期调研发现，学员及家长认为，教练需要在耐心、教学经验、沟通交流能力和课堂组织能力上有提高。因此，重庆弘壮体育公司要加强员工培训，着力提升教练在教学经验、课堂组织、沟通交流等教学方面的技能，塑造优质品牌形象。同时，调研中也有家长反映，不知道学员每天的学习内容及学习进展，而且武术学习进步太慢。这需要公司将教学内容、教学计划、教学进展及阶段性考核等方面及时通知到学员及其家长，以便更好地了解培训内容，增强对培训的认可度。
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第 6 章 重庆弘壮体育公司差异化战略的实施保障
6.3 制度保障
无规矩不成方圆。健全的制度是企业规范化、精细化的基本保障，有利于提高企业的工作效率和工作质量，保障各项决策执行落实到位。如果一个企业没有健全的管理制度，是无法长远发展的。重庆弘壮体育公司必须有健全的制度保障，差异化发展战略才能有效实施。重庆弘壮体育公司在制定公司管理制度时应注意以下几点：
（1）提高管理制度的科学性
重庆弘壮体育公司制定管理制度的目的是实现公司管理的规范化和精细化，使管理团队、公司员工和学员等各个利益相关方尽量满意。制订管理制度前，应在客户群体、公司员工之间开展调研，然后根据公司实际，制订适应公司发展、行业变化及学员需求的管理制度。通过科学规范的管理提高公司管理效率，增强员工的认同感和归属感，提高制度的执行力。
（2）加强制度的宣传和学习
公司的管理对象不仅是公司员工，同时还应包括学员。而公司员工、培训学员人数较多，年龄、文化、人生经历的差异会导致他们对制度的理解、执行的力度也会有较大的差异，这就导致必然有一部分人会落后，而这部分人就应该是公司重点关注的对象。面对他们，应进一步加强制度的宣传和解释，进一步提高他们对管理制度的理解能力和执行力，只有这样才能让制度充分发挥作用。因此，加强制度的宣传和学习是提高公司管理效率的基础，基础做好了才能营造良好的干事创业氛围。
（3）不断修订完善制度
没有科学的管理制度，公司就不可能的有效运转。科学的管理制度不是一成不变的，陈旧甚至空缺的管理制度会给公司带来管理上的混乱，不利于重庆弘壮体育公司差异化发展战略的实施。因此，重庆弘壮体育公司应根据政策调整、行业发展和社会需求的变化，不断更新和完善公司的管理制度，以保持其有效性和适用性。制度修订的过程应与制度制订的过程保持一致，在多方征求意见后，加大修订后的制度宣传力度。只有这样，才能保证公司管理制度的科学性，为重庆弘壮体育公司差异化发展战略的实施提供坚强的制度保障。
参考文献（略）
