本文是管理论文，二是从整体来看，涞水西高速公路收费站的管理还有一些欠缺，如管理制度体系不健全、人员管理观念落后、应急保畅能力不足、安全生产管理不完善等，严重影响了收费站整体管理水平和管理效益。三是要进一步提高收费站管理水平，应从观念、制度、人力保障、应急保畅、安全生产等多方面发力，深化精细化管理理念，积极培育精细化管理基础、出台精细化管理制度，不断强化制度落实力度；健全人员管理制度，从科学配置人力资源、精选绩效考核指标、切实增强人文关怀等多方面发力；提升应急保畅能力，将保畅工作纳入日常收费管理、提升道路保畅水平，加强与交警、路政等部门联动；强化安全生产管理，加强宣传教育、培养安全意识，强化安全培训、提高安全技能，完善安全制度、建立工作机制，重视职业健康、预防职业危害。本文还针对以往研究中很少提到的，对职工的人文关怀、职业危害以及加强数据预警以提高应急保畅能力等内容进行研究，并从实际出发提出进一步提高精细化管理水平的意见建议，为我国高速公路收费站管理提供了统筹性、全面性、具体化的可行性建议，
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第一章绪论
本文借鉴其他企业经营管理的经验，结合高速公路收费站的实际特点，对高速收费站的精细化管理进行了大胆的探索创新。在研究中，本文把高速公路收费站的管理作为一个整体，统筹考虑收费站管理中的制度、应急保畅、人力资源、安全生产等方面的精细化管理需求和方法，将高速公路收费站管理的各个方面有机结合，通盘分析其现行精细化管理模式中存在的不足和原因；体现了行业活动的导向。（1）文献研究法。本文在对高速公路收费站和精细化管理等相关概念进行阐述和分析时，主要应用了文献资料法，即通过在图书馆借阅相关书籍和上网查找相关资料，学习和领会相关概念和理论的内涵和外延，进而为论文后续的实证研究奠定了理论基础。除此之外，在对国内外关于高速公路收费站和精细化管理的既有研究成果进行归纳总结时，也采用了文献资料法对相关学者的研究进行梳理和总结。（2）案例分析法。论文所需数据、资料均由实地调查的方式获得，数据客观、准确，为论文研究提供可靠的依据。
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第二章相关概念和理论基础
2.1相关概念
本文主要以涞水西高速公路收费站为模板开展高速公路收费站精细化管理研究，相关概念和理论主要围绕高速公路收费站和精细化管理展开。其中，精细化管理“精、准、细、严”的特征正是其核心所在。同时，提高高速公路收费站精细化管理的整体水平，也离不开人力资源管理、绩效管理等具体管理内容。精细化管理属于现代科学化管理的范畴，是在商品生产、社会分工以及服务越来越精细化的形势下，对现代企业管理方式的要求。精细化管理也称为“精益化管理”，作为现代科学管理三个层次——规范化、精细化、个性化的中间环节，其建立在规范化管理的基础之上，并将已逐步规范的管理引向深入，更加注重于“精”和“细”，从细节之处着手，通过对管理部门、岗位和管理对象的明确定位和精细划分，从而达到管理更加细致化，更加精准化，最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本，同时又追求管理质量向着更高水平、更高效率的方向发展。精细化管理中的“精”是指精准、精确，要求在管理过程对整个流程要进行精准分析和定位，明确各岗位工作职责，各项工作任务精准划分到个人，形成各担其责、整齐划一、协调统筹的工作模式和格局，使管理更加制度化、标准化、高效化。“细”是指细化、细节，将管理内容细致化，重视所有的管理细节，关注每一项管理内容的实施，避免所有工作的开展都是粗放式管理[26]。
2.2理论基础
企业之所以制定激励机制是为了引导员工的工作目标，使员工能够在完成工作的同时展现自己的价值，继续保持并发扬积极性和创新性[29]；激励机制的制定要根据企业的实际运行情况、企业所处的发展环境、企业的发展阶段等，随着时间的变化，企业和员工的需求都在不断地发展、变化，要采取相应的措施对机制作出调整[30]；激励的形式要多样化，企业要勇于打破传统的、以单纯的物质奖励为手段的激励形式，从精神、荣耀等多个方面入手全面调动职工工作的积极性[31]。科学合理的激励手段在提高员工的个人绩效的同时可以提升企业的号召力。好的激励手段能够使员工保持对工作的热情和主动性，从而帮助企业完成既定目标，这是企业能够持续发展下去的根本原因[32]。激励机制的建立和实施过程有个重要环节。首先是具体目标的设置，这一环节要实现目标的社会价值和个人利益的关联性。其次是创建适合企业特点的企业文化，这一环节要实现企业文化能真正融入每个员工的个人价值观。最后是多层次激励机制的实施，这一环节要实现灵活多样的激励手段建设，将员工的个体差异充分纳入制度安排的过程中，实施多跑道、有差别的激励机制。
第三章涞水西高速公路收费站精细化管理实践...............................................................14
3.1涞水西高速公路收费站概况..................................................................................14
3.2涞水西高速公路收费站精细化管理实践..............................................................16
第四章涞水西高速公路收费站精细化管理存在的问题...................................................23
4.1管理制度体系不健全..............................................................................................23
4.2人员管理观念落后..................................................................................................25
4.3应急保畅能力不足..................................................................................................27
4.4安全生产管理有待完善..........................................................................................28
第五章完善涞水西高速公路收费站精细化管理的对策.....................................................31
5.1完善精细化管理制度..............................................................................................31
5.2健全人员管理制度..................................................................................................33
5.3提升应急保畅能力..................................................................................................36
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第五章完善涞水西高速公路收费站精细化管理的对策
5.1完善精细化管理制度
精细化管理首先是一种理念。做好精细化管理，最重要的一点就是全体人员思维模式的转变。从现行情况来看，涞水西高速公路收费站缺乏的正是这种思维模式的转变和对精细化管理深刻理解的思想认同。一方面，要强化对精细化管理理念的认同。对于收费站管理人员，要深入学习精细化管理理念，了解精细化管理理论的来源、发展经历和现行先进管理案例，参考先进案例的管理模式，结合涞水西高速公路收费站的人员构成、收费车辆情况等思考精细化管理的突破点。从粗放的管理模式到精准细致的管理，不仅仅是高层管理人员的的责任，更需要全体人员的理解、认同、学习和执行。要向全体员工认真宣传精细化管理的重要意义，形成浓厚的精细化管理氛围，引导各岗位工作人员逐步转变思维方式和工作方法，将精细化管理理念内化于心，外化于行，为精细化管理的有效运转奠定坚实的思想基础。另一方面，要培养精细化管理的浓厚氛围。勇于打破传统思维观念束缚，推动思想更新。开展管理学知识讲座、精细化管理知识竞赛等各项精细化管理的宣传活动，向广大职工征集收费站精细化管理的意见建议，让全体职工参与到收费站精细化管理的制度设计和工作落实中来，形成良好的舆论氛围，推动精细化管理的具体实施。
5.2健全人员管理制度
人力资源作为各行各业最重要的战略储备资源，其对公路和收费站的发展、建设有着至关重要的作用。要想提高收费站的效益，就必须对收费站的人力资源管理进行精细化，以保证工作效率得到提升。高速收费站工作人员较多，如何建立一个科学的人事管理体系，合理配置人力资源、充分发挥人才作用，是人力资源精细化管理首先要考虑的问题。（1）优化人员组成一个成熟的单位的人员配置，从年龄结构上来说一般是呈阶梯型的，即各种年龄段的人员都有。这种年龄结构一方面使得年龄较大的老员工可以做好“传帮带”，在工作中补充年轻人没有工作经验的不足，给予年轻人足够的成长时间；另一方面不断补充年轻人员，可以给单位带来足够活力，也可以有效预防因年龄断层而导致单位工作骨干青黄不接的窘境。因此，对于年轻人占绝大多数的涞水西收费站来说，在各收费站之间人员调度时应进一步优化本单位的人员年龄组成结构，适当选拔工作经验丰富的中青年骨干，以及各类业务方面的优秀工作者。努力营造积极向上的氛围，发挥正向引领作用。（2）实行特色管理针对涞水西高速公路收费站成立时间短，招录年轻人员较多的实际情况，在人力资源管理中可以根据人才类型建设特色化的人力资源管理体制。
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结语
随着高速公路的不断发展，高速公路收费站的管理将越来越凸显其重要性。通过将精细化管理理论全面植入高速公路收费站的管理，以精细化的管理方式对高速公路收费站的管理进行整体规划，持续不断贯彻从整体到局部的精细化管理理念和方法，可以多角度规范收费站的管理，进一步提升收费站的管理水平，激发收费站工作人员的工作积极性，从而提高高速公路收费站的整体效益。本文是在涞水西高速公路收费站现行的标准制度基础上，收集各项管理资料撰写完成的。然而所有的标准、制度都不应该是一成不变的。因此，对于高速公路收费站精细化管理的研究要随着时代的进步，科技的发展，根据实际情况做出科学的调整，从而使收费站的管理体系与交通事业的发展相适应。在人力资源管理中，“人”始终是最核心的，要坚持以人为本，充分考虑工作人员的能力、专业特色进行科学管理，只有这样才能确保人力资源的有效运转，提高整个收费站的工作效益。
参考文献（略）
