本文是管理论文，在内容分析、案例分析、定量分析、深度访谈的基础上，试图阐述都市报融媒体粘性的机理，主要研究了都市报融媒体的粘性构成要素、都市报融媒体的粘性形成过程、都市报融媒体的粘性机理、粘性视角下都市报融媒体运营的典型案例，以及都市报融媒体的提升粘性途径。研究重点考察了都市报正在进行的融合、转型实践，如钱江晚报的智能传播和服务平台特色，成都商报坚守优质内容生产本位、打造区域多媒体集群模式，安徽生活网的定制化、综合化的媒体服务特色。得出的结论如下：都市报的融媒产品将为用户创造价值为导向（以优质内容产品为用户创造核心价值、以多元化服务为用户创造延伸价值、以用户福利和会员专享为用户创造附加价值），持续的价值实现是让都市报融媒体产生粘性的重要条件。用户对都市报融媒体的初始采纳是都市报融媒体粘性形成的起点。研究聚焦于我国媒体融合发展布局中除中央级媒体、县级媒体之外的的“中部力量”，探讨都市报融媒体的建设，以都市报融媒体的粘性机理的独特视角回应国家层面的媒体融合发展布局，为省级媒体、市级媒体的融合发展提供理论思考。
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第1章绪论
在我国媒体深度融合进程中，要完善中央媒体、省市级媒体和县级融媒体中心四级融合发展布局，努力打造全媒体对外传播格局。现有的研究中较多关于中央媒体和县级融媒体的融合，而对于省级媒体、市级媒体的融合转型研究比较欠缺。都市报融媒体是省级媒体、市级媒体重要组成部分，互联网重心正在转向社会化媒体，社会化媒体平台主角是用户。用户战略成为媒体融合转型的基本命题，用户对都市报融媒体平台的持续使用和依附，依赖于用户的优质使用体验。在都市报的生产实践中，以往比较强调对内容质量的把关和重视，对都市报融媒体的吸引力表现以及对用户需求的满足程度考察不足。粘性视角有助于衡量都市报融媒体对用户的吸引力程度，有助于评判对用户需求的满足程度，可以形成对都市报现有管理制度和奖惩机制的有效补充，增强对都市报融媒产品的传播力、影响力的评估的科学性。面对用户的个性化需求，都市报融媒体需要以用户为中心，从用户的角度设计产品，通过完善的客户服务和深入的客户分析进行满足，赋予用户更多的选择，改善都市报和用户之间的关系，提高用户的满意度。
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第2章概念界定与相关理论阐释
2.1融媒体的界定及其相关概念辨析
随着媒体融合发展的不断深入，简单的媒介“相加”显然己经不足以满足新时代内容创作和传播的需求。有些观点把“融媒体”视为一种内容生产工具，丰富了新闻生产中新的制作手段，将“融媒体”局限在技术使用层面，这种认识是片面性的。融合是在技术、产业利益和社会需求多因素的驱动下，媒体以多种途径实现不同媒介形态的内容、渠道和终端、运营等全方位融合的过程。融媒体打破了新旧媒体的壁垒和“界限”，实现信息的社会效益和经济效益的最大化，实现资源通融、传播互融共享、利益共融。融媒体本质上关涉传播关系的转型，融媒体的两个关键点分别是界限的消失和社会关系的重构。我国的媒体融合是在推动传统媒体转型的思想指导下而展开，对融媒体的界定离不开我国媒体融合发展的指导思想。因此，融媒体是在技术因素、市场因素和政策因素作用下传统媒体和新兴媒体相互影响、融为一体的演进格局，在新的媒介生态环境中不同特质的媒体的融合与共存，由此形成了全新的生产关系和社会关系。
2.2粘性的界定及其相关概念辨析
当用户持续使用后，会产生持续使用的意向，当处于使用场景时，愿意首先使用此产品，并且这种意向非常稳定，这种稳定的程度即可称为用户忠诚度。用户对某一产品或服务的情感依恋就是用户忠诚，它主要表现为对产品的理念、行为和视觉形象的高度认同、满意的情感忠诚、对产品和服务的重复购买的行为忠诚、为产品和服务的未来消费意向的意识忠诚。粘性与过去报业提出的用户忠诚度有类似、有差异，共性是都包含用户的继续使用行为。差异在于用户忠诚度突出用户的态度忠诚的层面，是对产品或服务的依赖性和感情上的偏好。忠诚度反映出报业对用户是驯服的思维，用户粘性反映出报业俯下身为用户服务的思维。忠诚度主要受满意度、感知价值、转换成本等因素的影响。数字技术拥有人际传播中互动与多元化的交流模式的复杂恃征，新媒介和传统媒介共同进入到一个张力模式之中。
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第3章都市报融媒体粘性的构成要素及其相互作用.................31
3.1都市报融媒体的特质及其与资讯类平台差异.................31
3.2都市报融媒体的粘性构成要素.................36
3.3都市报融媒体粘性构成要素的结构与相互作用..................51
第4章都市报融媒体的用户粘性分析.................57
4.1相关理论基础.................57
4.2模型构建与假设提出....................58
4.3问卷设计与预调查.................62
4.4样本数据及处理.................63
第5章粘性视角下都市报融媒体运营现状与案例考察.................71
5.1粘性视角下都市报融媒体运营现状.................72
5.2技术驱动型：《钱江晚报》83
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第6章都市报融媒体粘性提升策略
6.1以优质内容生产为本位，优化业务流程
以内容生产能力和品牌为核心的无形资产蕴藏着无限价值，值得深度开发和利用，无形资产正取代有形资产成为传统媒体未来最重要的资源。移动新闻资讯市场竞争己然激烈，虽然人人都可以成为传播者，但我们缺少权威的意见，缺少具有专业主义追求的优质内容资源。虽然以都市报为代表的传统媒体失去了营造媒介环境的主动权，但是新媒体、自媒体在长时期内难以替代都市报等传统媒体的公信力，由于内容是吸引用户的核心竞争力，优质内容的生产仍然是都市报融合发展的本位。优质内容生产在都市报的融合发展战略中居于核心地位，以“全媒体战略”推进内容生产专业化与开放性相结合，借助新技术更好地开发内容生产力，增强传播力和影响力。新闻业务改革的方向要兼顾新闻生产的开放性和专业化，即专业逻辑和非专业逻辑，用开放性提升新闻生产的专业化，同时通过专业化促进新闻生产的开放性。
6.2社交化传播，激活用户
自主性是社交媒体时代用户的突出特点。开放的社交媒体平台使得他们更加便捷地表达出自己的观点，当所有人都可以自由地表达自己的观点，舆论便有可能产生，热衷于参与是社交媒体时代用户的另一个特点。参与手段的便捷性和低门滥，再加上用户不断提高的自我意识使得他们得以将自己的声音表达出来，甚至使他们进入传统媒体的内容生产流程。参与信息的传播甚至是参与传统媒体的内容生产流程不仅使得用户能将自己的观点表达出来，还能使他们收获心理上的获得感和满足感，因此用户热衷于参与。乐于分享也是用户的特点之一，分享信息内容是社交媒体时代用户之间维持关系的重要手段，分享内容同时可以汇聚共同兴趣的群体，形成各种“圈子”，在圈子里，用户可以更好地获得来自群体的认同和安全感。都市报原来通过建立自己专门的发行网络的影响力实现方式己经运转不灵，人们当下处于人际互联互通的网络中，人际关系己经成为信息传播的基本通路，人际网络是都市报未来融媒体产品的基本通路。
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第7章结论与展望研究
是否接受都市报融媒体传播平台与用户的个体因素有关，用户的年龄、学历等人口统计学变量与用户的个性等方面会影响用户对都市报融媒体传播平台使用的选择。在用户与都市报融媒体传播平台接触的初期阶段，都市报融媒体传播平台的便捷性和丰富的信息量，让用户在获取信息和生活服务方面感受到了便利性。当用户有了都市报融媒体的使用体验后，会对都市报融媒体的传播表现做出正面或者负面的评价，进而用户产生推荐或者抱怨的行为。都市报融媒体提升粘性，要树立互联网思维实现升级，以都市报融媒体与用户之间的关系连接为核心，确立优质内容生产本位，都市报要利用各个媒体平台的独特优势，提高跨媒介平台的信息传播能力，构建以互联网传播为主渠道的全媒体传播格局。优化融媒体产品的生态，让融媒体产品有效协同，实现优质内容多渠道分发与传播。人们当下处于人际互联互通的网络中，人际关系己经成为信息传播的基本通路，人际网络是都市报未来融媒体产品的基本通路。优质的内容产品需要让用户在情感上、价值观上获得认同，让用户有机会参与生产、创造、展示，形成用户与用户之间的连接。
参考文献（略）
参考文献（略）
