工商管理论文哪里有？本文是在重新梳理了运营管理理论、流程银行理论，阅读了国内外相关文献，结合BC银行后台中心的运营管理的现状，分析了当前存在的问题，提出了具体的优化策略，具有一定的实践意义。
第一章绪论
1.5创新之处
第一，BC银行后台的运营管理一直都是在摸索中前行，缺乏理论来指导实践。BC银行后台完成业务流程化改造后形成了工厂化的流水作业模式，许多制约业务流程运行的问题逐渐显现，且一直没有彻底解决，导致流程化改造没有完全达到预期效果。本文根据BC银行后台部门自有特征，结合流程银行理论和运营管理理论，分析实际业务在后台流程中遇到的种种阻碍，尝试提出符合BC银行自身特点的解决方案。
第二，本文的研究是基于其他学者对国内商业银行业务流程再造的研究之上，更加注重微观层面的运营管理方向。学界关于银行后台运营管理的文献中，对于具体策略如何落地、达到何种效果，缺乏相关研究，尤其是BC银行后台部门为研究案例的研究更是稀少。本文以BC银行后台部门作为研究对象，针对企业运营管理中的问题，从微观层面讨论具体的管理优化策略的实施，并阐述可能产生的效果。
第三章BC银行后台运营管理的现状
3.1BC银行后台中心简介
BC银行是全国首家国有股份制商业银行，业务范围包括商业银行、离岸金融、基金、信托、金融租赁、保险、境外证券、债转股和资产管理等。作为我国金融业改革的“先锋者”和“探路者”，BC银行始终引领国内商业银行改革创新之路。自2005年完成股份制改革以来，BC银行始终坚持建立健全全面风险管理体系。
在银行后台建设方面，BC银行同样走在了同行前列。为了应对银行业即将面对的利差缩小、非生利资产比重过高等问题，它在武汉、南宁、合肥、扬州四个城市设立异地后台中心，帮助BC银行完成了全行流程再造、集中化运营，实现了后台运营的降本增效，成功打造了“一个银行，一个客户”的经营理念。BC银行后台中心的诞生，是BC银行运营板块改革的产物。
BC银行后台中心主要采用集中化后台运营模式，通过业务流程的改造和整合，借助一体化的业务操作平台，促进后台业务前后台分离，并围绕“整合、服务、效率、安全、成本”十字方针，从而实现降低成本、控制风险、提高效率的目的。BC银行服务中心未来将向智慧化、数字化、价值化转型升级，立足内地、服务港澳，以更加卓越的服务质量、改善客户体验，全面增强可持续发展能力，全力打造“共享服务平台”，建设最高效、最专业、最具价值的最佳银行后台中心。
第五章BC银行后台运营管理优化策略
5.1加强前台、后台、总行三方的沟通效率减少内耗
打通前台、后台、总行的沟通环节是为了让业务流程或者管理流程变得更畅通、更有效。打通沟通环节采用的方法有整合前后台团队、整合沟通平台、整合业务系统的使用端和开发端。具体策略如下：
5.1.1建立前后台轮岗机制
后台中心和前台分行每年都会招聘大量员工，绝大多数员工都是应届毕业生，他们缺乏银行工作的经验。后台中心和前台分行对入职的新员工进行岗前培训的流程相互独立，导致后台的新员工只了解业务在后台的运行流程和操作方法，前台的新员工也只了解业务在前台运行流程和操作方法，长此以往，就会出现前后台员工相互不了解，影响业务运行的稳定。
建立前后台轮岗机制，有助于解决这种前后台员工物理隔离导致的信息不对称的问题。每年前台分行和后台中心安排一部分业务骨干进行为期半年到一年的交流轮岗。在前台分行和后台中心里培养熟悉业务全流程的人才。这些人凭借对前后台业务流程和操作方法的知识，可以在日常中快速识别问题业务的原因所在，进而对问题做出精准判断，快速提出解决方案，将潜在风险及时堵截。
前后台轮岗遵循就近原则，即后台中心和前台分行安排轮岗员工时，优先安排的最近的后台中心和前台分行。在前后台轮岗的过程中，后台员工必须熟悉表单的填写、申请材料归集、凭证真伪识别、影像上传步骤、后台退件的处理等前台处理业务的流程。前台员工必须熟悉切片录入岗、全票录入岗、校对岗、初审岗、终审岗后台各个岗位的操作步骤和审核要素。
5.2优化业务系统增强内部风险防控能力
合理规划和运用IT手段，可以更好的进行业务集中化管理，以提升企业的运营能力。后台业务的运行十分依赖业务系统的功能，运用IT手段提升业务系统功能可以有效促进内部风险防范的能力。具体策略如下：
5.2.1新增业务流程查询途径
现有的业务流程查询途径仅支持精确查询。这种查询只能在风险事件发生以后，才能发挥用处。那么增加业务流程在运行过程中的查询途径可以便于在风险发生前就有助于识别出存在的风险点，及时发出风险信号。
首先增加模糊查询可以帮助管理人员通过设置一些模糊条件来查询筛选符合这些条件的业务。这些条件包括但不限于：金额、账号、户名等。比如，通过设置业务的金额来筛选金额较大的业务，进行重点监控；又或者是设置重要客户的账号和户名来筛选实时处理的业务中是否有相关的业务。如此可以第一时间掌握当前在后台系统中运行的业务情况。
其次增加对业务当前处理柜员的查询功能。在业务运行的过程中，此查询功能可以查看节点处理结果和正在处理的柜员信息。一线管理人员才能实时了解监控的业务到了哪个节点，并且是由哪个柜员进行处理。遇到总行或者分行有特殊要求的业务时，可以第一时间精准通知到处理柜员。
最后就是处理柜员可以查看自己的处理业务历史记录。这可以在员工在意识到某些操作风险被忽略后，可以马上翻看自己的处理记录，并将错误信息上报管理人员，及时制止风险扩大。
第六章结论与展望
6.2.2研究展望
展望未来银行后台运营管理的发展，更多技术将应用的后台业务的处理中，未来还可以从以下两个方面进行研究：
一是随着不断完善后台数据库，通过加强与数据分析行业的龙头企业合作，结合后台业务系统，建立更加先进的客户价值模型体系，利用系统自动获取客户的贡献度、违约概率、风险评级等基础信息，从而准确、高效、快捷计算出客户可获得的额度、利率水平、建议授信期限等信息，全流程由系统自动完成，减少人为因素干预、降低操作风险、道德风险。真正做到数据精细化，让数据真正转化为生产力。
二是随着智能设备的大量使用，实现银行业务处理的智能化。在标准化领域用机器替代人工，首先提高了业务处理速度和准确性，优化了客户服务体验，让客户感受到更高端便捷的金融服务，从而更多地依赖银行提供的服务，进而可以对客户进行深度开发和挖掘，获得更多利润渠道和收益空间。其次处理柜员被智能机具替代后，人员被释放到更广阔的空间从事产品营销和客户维护工作，营销队伍不断充实扩大，员工潜能被进一步激发，人力资源实现的收益较之前模式有所提升，对银行提升整体利润率有着正向作用。
综上，纵观国内各大银行后台运营的发展趋势，各大银行基本完成了流程银行的改造，开始向客户提供高效、便捷、差异化的服务而努力。然而，近年来互联网金融行业风生水起，数量庞大的一般消费者转向移动支付领域，加之余额宝等互联网金融产品的灵活性、收益度、以及与消费形成的闭环结构，使得银行基础客户群数量被不断削弱。所以，银行管理者们还需要摒弃对立思维，学习互联网企业，将创新理念融入银行传统业务中，持续用科技给银行后台运营管理赋能，形成新的经营和服务模式，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
参考文献（略）
