第 1 章 绪论
1.1 研究的背景、目的和意义
1.1.1 研究的背景
自 2008 年美国次贷危机爆发并引发全球金融海啸以来，世界经济总体表现低迷，以美欧日为首的发达经济体复苏乏力，如俄罗斯、巴西、阿根廷等新兴经济体也大都在衰退的边缘挣扎，在外部经济形势恶劣和内部经济结构调整的双重作用下，我国经济同样面临严重的下行压力。2016 年中央经济工作会议明确提出了供给侧改革“去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板”的五大任务，其中核心和关键是“去产能”，“去产能”说明当前产能过剩严重，不仅钢铁、水泥、煤炭行业等严重过剩，电力行业同样产能过剩，国家对存在电力冗余的省份实施 3 个“一批”策略（取消一批不具备核准条件的煤电项目，暂缓一批煤电项目核准，缓建一批已核准煤电项目）就成了必然；2016 年国家能源工作会议上明确提出，“十三五”期间将大幅增加非化石能源消费比重，逐步提高天然气消费比重，推进绿色低碳发展，这是今后的发展趋势。由此可见，按照供给侧改革思路，经济结构转型已成大势，煤电市场大幅下滑已成必然。
受国内煤电市场趋势长期向下的影响，以电站设备制造为主的 HB 国有企业，所面临国内生存环境将更加严峻，但同时随着国家“一带一路”战略的不断推进，“一带一路”沿线广大发展中国家的基础设施需求潜力将得到开发，HB 公司将面临着参与“一带一路”建设的新机遇，如何进一步转变经营理念，切实树立“产品质量就是企业的生命”的理念，通过更有效的质量管理，进一步降低产品成本，提升产品质量，积极适应国际市场对质量的严格要求，将直接关系到企业参与市场竞争的成败。
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1.2 国内外研究现状及分析
1.2.1 国外研究现状
质量管理是管理科学中的一个重要分支，从 19 世纪中叶工业革命前，主要是传统质量管理，随着质量管理的不断发展，先后主要经历了质量检验管理、统计质量管理、全面质量管理等管理阶段。
近代以来，有关质量管理的先进理论大都在国外产生，国外学者对质量管理理论的完善和发展做出了突出贡献，对质量管理的研究也取得了诸多成果，较为有代表的研究成果有：PDCA 循环（Plan-Do-Check-Action）、朱兰“质量三步曲、“零缺陷”理论（Zero Defects, ZD）、全面质量管理（Total Quality Management, TQM）等。
PDCA 循环最早由美国 W. A. Shewhart 博士所提出，称为 Shewhart 循环，此循环是计划、实施、查核和处置等质量活动的重复并螺旋上升。在 20 世纪50 年代，戴明将其引入日本并取得巨大成功，又称为戴明循环(Deming cycle)。戴明还提出了质量改进观点，并经不断完善，最终形成了对质量管理有深远影响的“戴明十四法”。
朱兰“质量三步曲” 的第一步是质量计划，第二步是质量控制，第三步是质量改进，强调要提高产品质量，必须着重抓好计划-控制-改进 3 个环节。因为 Joseph M. Juran 博士认为质量问题主要是由管理不善引起，其比例高达的80%。
被誉为“世界质量先生”的 Philip B. Crosby 于 1961 年提出了著名的“零缺陷”理论，该理论的核心思想是“第一次就把事情做对”，主要思想可以概括为“一个核心，两个基本点，三个需要，四个基本原则”。Philip B. Crosby的“质量是无价的”观点，直接影响着企业管理者，促使其意识到质量管理工作的重要性。
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第 2 章 HB 公司全面质量管理实施现状及存在问题
2.1 HB 公司概况
根据 HB 公司网站公开信息，HB 公司创建于 1954 年，是新中国“一·五”计划 156 项重点工程中的两项,是当前世界上最具规模，研发设计制造能力最强的大型发电设备制造企业之一，作为中国最早最大的大型电站锅炉科研与制造基地，HB 公司设计制造了 70%以上各种容量参数的国产首台电站锅炉，形成了适合多煤种、不同燃烧方式、各种等级炉型的全系列产品。截至 2013 年末，HB 公司已累计生产各种类型电站锅炉 1282 台/2.785 亿千瓦，装备了全国近 400个电厂，并出口到 20 多个国家和地区，产品产量居全国首位。
除电站锅炉领域，HB 公司同时也是核电设备、电站辅机、大型重化工设备、环保设备等产品设计制造及服务的供应商。作为国内最早开展压力容器研发制造工作的企业之一，迄今为止已为国家炼油、化工、机械、冶金、核电等行业研制了不同用途、不同规格的各类压力容器产品上千台/套，为国家重工业的发展做出了突出贡献，深受业内好评。
经过六十年的不断创新和发展，HB 公司已逐步建立起集研发、设计、技术与科研管理等在内的多元化、开放式的产品研发体系。2013 年 9 月，HB 公司燃烧技术中心作为世界热容量最大、系统功能最完善、控制系统最先进、最接近工程实际的综合性大型燃烧试验平台建设完成，为实现由以引进技术为主向以自主创新为主转变的企业技术转型升级提供了重要保证。#p#分页标题#e#
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2.2 HB 公司全面质量管理实施现状
2.2.1 HB 公司质量体系发展演变
质量管理自 1875 年泰勒制诞生起，质量管理的发展历程主要经历了三个阶段，如图 2-1。分别是质量检验阶段：20 世纪初至 20 世纪 40 年代；统计质量管理阶段：20 世纪 40 年代至 50 年代；全面质量管理阶段：20 世纪 60 年代以来。
HB 公司自 1954 年建厂，初期的质量管理主要为操作者、工长、检验员为主的质量检验阶段，并自 1979 年开始推行全面质量管理，其发展历程如下：
1979 年，HB 公司以试行整机工程质量控制工作为模式，开展全面质量管理。
1983 年，HB 编制实施了第一版质量控制手册，建立、健全了文件化的质量体系。
20 世纪 80 年代初，HB 公司引进、吸收美国 GE 公司 600MW 亚临界控制循环锅炉制造技术和美国 ASME 锅炉压力容器规范，编制实施了 ASME 规范产品质量控制手册。
20 世纪 80 年代末期，HB 贯彻执行 ISO9000 族质量管理和质量保证标准，不断完善公司质量体系。1994 年获得华信技术检验有限公司颁发的 ISO9001 质量体系认证合格证书。
2000 年，HB 获得中国新时代质量体系认证中心颁发的国家军用标准GJB/Z9001、GJB/Z9002 质量体系认证合格证书。
2003 年，HB 公司按照 GB/T 19001-2000 idt ISO 9001 和 GJB9001A-2001标准进一步完善了质量管理体系，并顺利通过华信技术检验有限公司和中国新时代质量体系认证中心的质量管理体系认证复评。
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第 3 章 HB 公司质量管理问题的成因分析 .................. 20
3.1 研究设计 ........................ 20
3.1.1 确定访谈对象 .................. 20
3.1.2 访谈的角度和问题的确定 ................ 20
第 4 章 HB 公司全面质量管理体系的优化设计 ................. 28
4.1 HB 公司全面质量管理体系优化设计的原则 ................. 28
4.2 HB 公司全面质量管理体系优化的过程设计 ............ 28
第 5 章 HB 公司全面质量管理体系优化后的保障措施 ...........37
5.1 注重全面质量管理理论培训 ........................ 38
5.2 加强质量管理人才培养 ............... 39
第 5 章 HB 公司全面质量管理体系优化后的保障措施
5.1 注重全面质量管理理论培训
HB 公司于 1979 年开始推行全面质量管理体系，并已经建立并正在运行的ISO9001 质量管理体系，虽然二者存在诸多相同点，如两者在管理理论基础、实现方法、最终目的上都基本一致。但二者也有明显的区别，如全面质量管理活动的目标是改变现状，通过持续的质量改进，不断提升质量管理水平，而ISO9001 质量管理活动的目标是维持标准现状。
全面质量管理理论是一个系统的质量管理理论，要想得到切实落实，需要全体干部员工都理解其基本理论、实施要求，掌握其管理方法、工具等理论，也只有企业员工真掌握了全面质量管理的理论和方法，全面质量管理的推进才能变被动为主动，质量管理体系的实施才能水到渠成，也才能真正企业质量管理中起到应有的作用，真正地改善企业的质量管理状态。贯彻全面质量管理，应注重对全面质量管理基本理论的培训，培训也是提升员工全面质量管理理论的最好方式之一。
培训的对象应涵盖从公司领导、中层管理干部到基层员工，全面质量管理注重领导的作用，因此应该让每一位公司领导、中层管理干部都能真正的树立全面质量管理的理念，全员参与对全面质量管理的实施也至关重要，培训应涉及到企业的每一们员工。通过培训让干部员工认识到公司质量管理涉及到公司的每一个岗位，即全方位；需要公司每一位员工的参与，即全员工；要应用到公司日常管理的每一个环节，即全过程。
培训的内容应包括基本理论、实施要求，让干部员工清楚的掌握何为全面质量管理，全面质量管理的实施要求是什么，每位员工应该担当什么角色；培训的内容也应包括管理方法、工具，让每位员工熟悉通过什么样的方法来落实全面质量管理，借助什么样的工具、手段来提高产品和服务质量，使培训从理论走向实施并指导实践。
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结论
本课题通过对 HB 公司质量管理现状的分析，通过数据、图表统计及案例分析，揭示 HB 公司质量管理现状及存在问题，通过访谈、归纳整理分析了质量问题的成因，最后运用全面质量管理理论，对 HB 公司质量管理体系的优化提出改进方案，具体取得了以下三个方面的成果：#p#分页标题#e#
（1）通过对 HB 公司近年质量数据进行归类整理，借助统计工具，分析了其质量问题发展趋势，研究了其质量问题的组成，客观反映了其质量问题的现状，为探索质量问题的成因和质量管理的优化提供了第一手资料。
（2）在掌握 HB 公司质量问题数据的基础上，通过对 HB 公司管理质量有关人员的访谈及质量管理现状的进一步分析，掌握了其质量管理中存在的问题，透过现象看本质，进一步揭示了 HB 公司质量问题的成因。
（3）根据 HB 公司在质量管理中存在的问题及其成因，运用全面质量管理理论，从质量管理的全过程控制、提升干部员工质量意识、做好质量持续改进、更加注重培训的作用、建立合理的激励机制等几个方面提出了质量管理体系优化方案及实施的保障措施。
由于收集信息的局限性，同时因访谈对象有限，本文对 HB 公司质量问题的统计可能有不全面之处，对 HB 公司质量成因的分析也可能存在不妥之处。虽然本文力求针对质量问题成因，运用全面质量管理的先进理论，但毕竟尚未经过实践检验，其有效性还有待在实践发验证，不足之处还有待在实践中发现。
参考文献（略）
