本文是工程管理论文，通过分析得出以下主要结论：首先，在构建4C1R营销策略方面：基于CC燃气公司目前的营销现状，帮助CC燃气公司适应目前的行业市场化改革背景，同时也为国内大部分的城镇燃气企业开展市场营销活动提供一定价值的指导意见。其次，在4C1R营销策略具体举措方面：以城镇燃气企业的市场天然垄断性结合该国有上市企业的背景，从客户需求、费用金额、工程服务、客户沟通、及建立企业营销关系五个方面构建营销策略，在实践层面上解决了目前CC燃气公司市场营销工作中存在的问题，增强公司核心竞争力，稳固并提升区域市场占有率。最后，在营销策略保障措施方面：结合CC燃气公司自身的特点，通过营销文化的培育、营销团队的组建、公司资源的保障、政策支持的保障、责任落实的保障五个方面确保4C1R营销策略能够得到有效的落实和执行。本文首先介绍了研究背景及意义，其次概括了文献综述及市场营销的理论基础，在已有相关研究文献、市场营销理论基础，欧美等发达国家的天然气行业发展历史，结合我国城镇燃气企业的特点背景下，分析得出CC燃气公司在开展安装工程服务市场营销目前存在的问题。
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第1章绪论
为提高CC燃气公司自身的市场竞争力，对CC燃气公司天然气安装工程服务目标市场的供需特点、竞争各方的优劣势、公司的近期和远期利益等诸多因素进行通盘考虑。在对天然气安装工程服务市场深入研究分析之后，制定出一套切实可行的营销策略，帮助CC公司不仅摆脱缺乏营销系统的现状，并求得公司健康、持续的发展，适应目前的行业市场化改革背景，帮助CC燃气公司适应逐步放开的市场化竞争具有重要的实践意义，对我国类似城镇燃气供气与服务型企业在天然气安装工程服务市场营销方面起到一定的参考作用[8]。通过波特五力模型分析，研究CC燃气公司同行业内现有竞争者的竞争能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力以及供应商和购买者的议价能力。通过PEST分析，对CC燃气公司天然气安装工程服务的宏观环境进行了分析，包括经济环境、政治环境、技术环境、社会环境等方面。从已有文献来看，国内关于天然气安装工程服务营销策略研究还处于起步阶段，系统性和全面性都较为缺乏，研究深度也显得不足，以消费者需求为中心的营销策略对于天然气安装工程服务这一细分项目来说还需要加强。
CC燃气公司安装工程服务产品需求图
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第2章文献综述、理论基础与分析方法
2.1文献综述
综上所述，国内国外都有不少学者运用不同的研究方法，从各个角度对燃气公司的市场营销进行研究，也有部分针对天然气安装工程服务的市场营销研究。有些学者关注城市化发展带来的新增燃气市场，需要燃气企业领导层面及市场部门主动提前介入。有些学者认为保持与政府各职能部门的关系、协调获得区域特许经营权是保障天然气建安工程市场竞争力的有效手段。另一部分学者认为针对不同用气客户工程安装费用的促销措施及其他能源改造等的市场营销手段来达到巩固及提升天然气设施建设安装工程的市场竞争力。长期以来,我国的燃气经营企业大致采取由政府投资建设、垄断经营、财政补贴的运营模式。随着社会主义市场经济的发展,以及替代能源的不断产生,政府及行业主管部门颁发的一系列管理条例使垄断经营项目逐步的市场化，燃气市场受到了很大的冲击,供需矛盾日益加剧,城市燃气的市场发展面临着挑战性与创新性的新要求。市场经济竞争机制的引入打破了区域垄断,资金充足的全国性燃气企业四处扩张,工程安装也经历着价格调整的时代变革,为城镇燃气企业的市场争夺制造了难题。城镇燃气供应企业在发展中重视“顾客至上”的思维、采取行之有效的市场营销与否，意味着能否顺利巩固和提升市场竞争力。
2.2理论基础
了解企业外部宏观环境，能够制定有效的应对措施，从而降低企业的外部风险，实现企业的稳定经营发展。在宏观环境因素中，国家宏观政策调整往往会带给企业机遇或冲击，企业要密切关注政府政策变化，对政策调整做出快速反应，以最大程度地减少政策对企业的冲击。（1）政治法律环境：这类因素主要包括国家或地区的根本政治制度、政府法律法规、宏观政治形势等因素，对企业的经营战略有着巨大的影响。因此，企业必须充分了解政府的经济政策和法律法规。世界上所有的国家都会对市场和企业进行程度不等的干预。并且，往往随着执政党的变换而调整经济政策法规以及企业管理方式。因此，世界上任何企业都受该因素的影响。[27]。（2）经济环境：指世界经济总体情况以及企业所在的产业环境。衡量一个国家的宏观经济环境，主要看该国宏观经济处于哪个周期中。通常用GDP作为衡量一个国家或地区宏观经济发展情况的指标。GDP总量越大，表明该国的消费市场规模越大，消费者的购买能力越强，在这样具有很大增长潜力的市场中进行投资运营对企业十分有利，而萧条或饱和的市场很少有企业愿意进入。
第3章CC燃气公司概况及安装工程服务营销状况分析.........................................16
3.1CC燃气公司概况.............................................................................................16
3.2安装工程服务营销组织架构...........................................................................17
3.3市场营销问题分析...........................................................................................18
第4章天然气安装工程服务营销环境分析...............................................................22
4.1PEST分析.........................................................................................................22
4.2波特五力模型分析...........................................................................................25
第5章天然气安装工程服务构建4C1R市场营销策略............................................30
5.1设计满足不同燃气客户需求的工程产品方案...............................................30
5.2安装工程费用控制...........................................................................................36
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第6章天然气安装工程服务营销策略保障措施
6.1营销文化的培育
CC燃气公司作为国有企业可以按照四个步骤培育营销文化，第一步是重整营销理念。企业高层要明确自己的市场定位，将调整营销理念放到首位。在营销模式调整中，最大化地运用现代化手段，因地制宜地构建4C1R营销策略。第二步是要调动企业职工参与营销的积极性，比如在企业文化中强调员工的主人公角色，培养员工的集体意识和归属感，让员工感受到自己为营销工作所做的努力能为企业发展贡献巨大的力量。为了增强员工的参与度，企业管理层可以鼓励员工为企业的营销模式出谋划策，并对好的点子实施物质上的奖励，同时积极开展企业内部不同部门的交流合作，促成新的思想的产生。第三步是结合自身情况设计企业文化，让企业DNA融入每名员工的工作态度当中。第四步是重视天然气安装工程售后服务。产品和服务向消费者推广后，企业要重视其售后服务工作，包括使用指导、售后产品质量维护、安全维护排查、使用问题咨询等，建立完善的营销文化体系。
6.2营销团队的组建
CC燃气公司积极与国内外同行业的企业进行市场营销的交流活动，学习其他企业先进的培训体系与管理模式，将营销人员派往不同地区的企业进行学习，主动邀请营销专家在企业开展讲座或者培训，在企业内部也可以开展营销专场的比赛，推选出企业的营销之星，这样从理论和实践两个方面提升营销员工的专业素质。CC燃气公司也需要重视营销专才的引进，在企业内部建立完善的培训机制、优化绩效考核机制，帮助员工制定职业规划，逐步形成高素质的营销团队。充分发挥集团内部的整体优势，集团高层要站在全局的高度，统筹管控，发挥出自身的引领作用，同时要加强对集团营销工作的督导，通过建立完善内部各项机制来促进集团营销战略的实施；各下属分子公司要积极承担战略实施重任，对营销工作任务进行层层分解和责任落实，做好营销服务；市场推广部是集体营销战略实施的主力军，要协调和领导各级组织明确自身在营销战略的实施工作中的定位，积极做好营销战略的实施工作，为集体的发展做出新贡献。
星级客户安装工程服务产品方案表
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第7章结论与展望
通过SWOT分析法对天然气设施建设安装工程营销中的优势、劣势、机遇、潜在风险等进行了总结和归纳。在此基础上，基于4C营销理论和特殊的客户市场，针对天然气安装工程服务提出相应对的市场营销改善路径及措施建议，构建出的天然气安装工程服务以消费者需求为思维导向的4C1R市场营销策略。最后，提出了五个方面的保障措施。学者对燃气公司的市场营销研究多集中在行业、区域或企业层面，少有学者通过对天然气安装工程服务市场营销这一细分点来着重研究。本文以城镇燃气企业原本垄断的主营业务开展营销策略分析，在研究视角方面具有一定的创新意义。本文基于CC燃气公司目前的营销现状，把4C营销理论与关系营销理论进行了部分结合和运用，提出天然气安装工程服务的4C1R营销策略研究，为国内大部分的燃气企业在市场营销体系的完善提供一定价值的参考意见。
参考文献（略）
