电子商务论文哪里有？笔者认为价值主张是企业对顾客需求深入分析基础上形成的明确表述，独特且清晰明确的价值主张是服务主导逻辑的应有之义，可以在罗列自身全部优势后，通过寻找可以与利益相关者的需求和偏好呼应的发展定位，明确企业的经营思路和策略，让利益相关者感受到企业能够为其提供价值的意愿和诚意。
第一章 绪论
第三节 文献评述
一、服务主导逻辑的研究
美国的两位学者 Vargo 和 Lusch，经过一系列的分析和研究，在 2004 年正式提出了服务主导逻辑理论。经过十多年的发展，众多学者围绕“价值主张—价值创造—价值获取”这一主线，进行不断拓展和丰富，已经形成服务主导逻辑的研究体系，在这个过程中，学界逐渐认识到，服务主导逻辑已成为研究企业与顾客价值共创的重要视角。
（一）价值主张
Anderson 等（2006）指出，价值主张指的是企业为顾客、员工和供应商等利益相关者及自身创造价值的要素形成的组合[3]。吴晓波（2011）指出，价值主张是一系列要素形成的组合，它明确表述成企业将在何时何地通过何种方式为顾客创造或发掘价值[4]。Heli（2014）提出，从顾客的角度出发，价值主张应包含要素价值、交换价值、体验价值和承诺资源这四个环节，缺一不可[5]。郭净等（2018）在一定理论基础上，明确了价值主张的两个层面：首先应通过要素组合确定价值创造的部分，其次应利用要素组合阐明价值创造的机制[6]。王雪冬等（2014）对价值主张的内涵进行了解释，明确提出，价值主张的本质是企业和顾客在一系列自发进行的交流互动中所形成的一种承诺[7]。李鸿磊等（2016）提出价值主张应具有差异化，他认为，企业应立足自身发展的基础、拥有的资源和差异化竞争力，认真谋划有亮点的价值主张[8]。
（二）价值创造
价值创造指的是企业生产商品或提供服务，让顾客获得价值。学者 Normann 等，在 1993 年提出了价值共创思想，认为价值创造由企业和顾客的互动构成，企业根据市场环境、竞争对手情况等因素的改变，不断与顾客达成新的合作[9]。从顾客生产力论，到早期价值共创理论，再到顾客体验逻辑和服务主导逻辑理论，价值共创理论经过了一系列的演化。彭艳君（2014）提出，伴随价值创造理论的演化，顾客在价值创造活动中的角色也发生了演变，从“价值消耗者”转变为“价值共创参与者”甚至“价值创造者”[10]。郑凯等（2015）认为顾客通过信息的分享、整合和创造以及情感互动这两种途径来创造价值，并总结了价值创造的四种范式，即交换价值、使用价值、情境价值和社会价值[11]。张辉等（2016）认为价值共创理论解释了企业与顾客之间，通过一系列不间断的互动，共同创造价值的原理[12]。
第三章 案例选择与价值共创现状
第一节 案例选择
一、案例基本情况
（一）BB 电子商务产业园概况
BB 电子商务产业园位于安徽省蚌埠市蚌山区南部新城，占地面积 49.5 亩，使用面积 10.2 万平方米，其中建筑面积 7.8 万平方米。园区现行管理制度和创业服务流程规范，收费标准明确，现有创业辅导师 20 人，引入外部专业服务机构 24 家。截至2020 年底，园区入驻企业 243 家，带动就业近 2000 人。园区经济效益和社会效益显著，2020 年园区营业收入 24.85 亿元，缴税 5340 万元；园区得到各级主管部门和社会的广泛认可，先后获得“安徽省众创空间”“安徽省小微企业创业基地”“安徽省跨境电子商务产业园”“安徽省中小企业公共服务示范平台”“安徽省电子商务示范产业园”“安徽省服务业集聚示范区”“安徽省农民工返乡创业示范园”等 12 项省级荣誉称号。BB 电子商务产业园自 2015 年投入运营以来，坚持服务主导逻辑思维，扎实的服务内容和良好的服务成效，在皖北地区处于领先地位，为同类型园区价值共创树立了典型。
（二）BB 电子商务产业园运营模式
BB 电子商务产业园产权归属于蚌埠市和平乳业有限责任公司，是蚌埠市蚌山区招商引资重点项目。2015 年 2 月，杭州聚本信息技术有限公司与蚌埠市蚌山区人民政府签订《蚌山电子商务产业集群项目合作协议》，将 BB 电子商务产业园项目确定为蚌山区招商引资重点项目；杭州聚本信息技术有限公司的全资子公司蚌埠聚本电子商务产业园有限公司注册成立，注册资本金 1000 万元，专门负责 BB 电子商务产业园项目的运营、管理。BB 电子商务产业园一期项目随即启动，即在蚌埠市和平乳业有限责任公司原有闲置乳品工业园基础上开展园区电商化改造。2016 年 5 月，蚌埠市和平乳业有限责任公司开工建设 BB 电子商务产业园二期项目。2017 年 6 月，杭州聚本信息技术有限公司与蚌埠市蚌山区人民政府签订《蚌山电子商务产业集群项目二期合作协议》。2017 年 7 月底，蚌埠聚本电子商务产业园有限公司完成二期项目室内改造及园区内部道路硬化等并工程，随即开始招商工作。
第五章 价值共创策略及实施保障
第一节 价值共创策略
BB 电子商务产业园的价值共创策略需要从三方面入手：一是建立政策导向，形成 BB 电子商务产业园价值共创的外部吸引力，加强政策支持力度，参与全生命周期发展，强化政策反馈机制，激发政府部门、运营公司和入驻企业这三方主体参与意愿，引导其积极主动参与到价值创造过程中；二是完善基础保障，形成 BB 电子商务产业园价值共创的外部推动力，完善物流体系，丰富服务体系，强化示范效应，保障政府部门、运营公司和入驻企业在价值创造过程中的职责、沟通机制和参与渠道等，推动各主体价值共创；三是强化内部提升，形成 BB 电子商务产业园价值共创的内生动力，强化发展氛围，培育经营主体，规范经营行为，推动各主体价值共享。政策导向、基础保障和内部提升，三个板块不可割裂，相互作用，相互促进，共同推动 BB 电子商务产业园价值共创，实现园区可持续发展。
第二节 实施保障
一、加强组织领导
政府部门的领导是 BB 电子商务产业园价值创造最根本的保证。政府部门要落实推进 BB 电子商务产业园价值共创的领导责任，推动解决 BB 电子商务产业园价值共创发展过程中的重点难点问题。发改、商务、人社、工商质监和海关等部门牵头，建立与 BB 电子商务产业园价值共创推动小组，积极助力运营公司服务团队能力建设水平。运营公司依据《园区运营管理办法（暂行）》《园区物业管理制度》《园区物业装饰装修管理制度》《聚创空间运营管理办法》《聚创空间种子资金管理办法》《园区安全员安全生产职责制度》《园区隐患排查治理制度》《“五实十岗”标准化管理新体系实施方案》等规章制度，加强对入驻企业的日常管理。建立例会制度，不定期召开专题座谈会，针对入驻企业反映的价值创造中遇到的问题、难点，及时协调解决，全程、全方位助力入驻企业发展，充分发挥政府部门和运营公司在 BB 电子商务产业园价值共创中的战斗堡垒作用。
二、加强统筹协调
政府部门应加强对 BB 电子商务产业园价值共创的统筹谋划，联合有关部门、有关地区，共同搭建互惠互利、促进彼此做大做强的联席会议制度。充分挖掘和调动第三方服务机构、行业协会、电子商务产业园、其他产业集群等资源，通过丰富多彩的组织形式，吸引更多利益相关者共同参与到 BB 电子商务产业园价值共创中，不断挖掘政府部门、运营公司和入驻企业在推动BB电子商务产业园价值共创中的积极作用，形成价值创造最大合力。
三、加强督促考评
建立健全对 BB 电子商务产业园价值共创的督促落实机制，制定 BB 电子商务产业园评价指标体系，以考核评价为契机，确保 BB 电子商务产业园价值共创策略分工明确、措施到位，有序推进，确保各项工作落实落细，取得实效。健全入驻企业满意度测评制度，将入驻企业作为 BB 电子商务产业园服务工作成效的重要指标，深挖细查、真改实干，以考核促发展，不断提高园区的能力和水平。
第六章 结论与展望
第一节 结论
本文选取具有典型性的 BB 电子商务产业园作为研究对象，分析了核心利益相关者入驻企业、政府部门和运营公司的价值诉求，结合蚌埠 BB 电子商务产业园价值共创现状，指出了 BB 电子商务产业园价值共创中存在的问题，并结合服务主导逻辑理论提出了价值共创策略和保障措施，从中得出以下结论：
一、价值主张决定价值创造的根本方向
价值主张是企业对顾客需求深入分析基础上形成的明确表述，独特且清晰明确的价值主张是服务主导逻辑的应有之义，可以在罗列自身全部优势后，通过寻找可以与利益相关者的需求和偏好呼应的发展定位，明确企业的经营思路和策略，让利益相关者感受到企业能够为其提供价值的意愿和诚意。只有贴近顾客心声的主张才能引起共鸣[7]。在管理实践中，运营主体提出的价值主张，影响着入驻企业和政府部门等利益相关者参与 BB 电子商务产业园价值创造过程的意愿和主动性，进而会对参与主体的价值分配、获取利益等方面产生影响。
二、价值创造过程决定价值共享的结果
首先，服务主导逻辑理论主张企业要转变传统的价值传递观念，从价值传递转变为价值共享[70]。BB 电子商务产业园不断增强与入驻企业的互动和交流、与政府部门的对接和沟通，尤其是多渠道、多通路促成与入驻企业、政府部门等利益相关者之间的有效沟通，实现参与主体共同创造价值。其次，BB 电子商务产业园可积极开展各种主题和形式的交流活动，促进价值在入驻企业、运营公司和政府部门这三方利益相关者之间的流动，推进价值的交互传递。再次，在服务主导逻辑中，价值共创是一个不断动态调整的过程。只有加强入驻企业、运营公司和政府部门之间的实时互动，才能及时掌握 BB 电子商务产业园价值共创参与主体的情况，通过彼此深入了解，确保参与主体信息充分的情况下，及时、适当地进行价值网络内部的反馈，使价值交互信息保持对称，推动价值共享。
参考文献（略）
