电子商务论文哪里有？本文运用战略管理和电子商务相关理论，对 C 银行电子商务平台的内外部环境和发展现状进行分析，认为电子商务市场竞争比较激烈，传统电商拥有先发优势和技术优势，通过用户的口碑已占据了绝大部分 B2C 市场份额，并基于电商领域的积累，向消费金融领域发力，与商业银行开展竞争。
1 绪论
1.1 研究背景
随着互联网技术的不断发展，全世界企业的商业模式和个人的生活都发生了重大的变革，从上世纪 90 年代起，电子商务伴随着互联网一起诞生，现在的发展势头越来越猛，各行各业都开始了布局，电子商务的市场规模逐年攀升，对中国经济的发展贡献了重要的力量。公开数据显示，截至 2018 年底，我国的网民用户已达到了 8.3 亿，其中手机网民规模达 8.17 亿，电子商务交易额 31.63 万亿元，快递业务量超 507 亿件，相关从业人员达 4700 万人。此外，互联网金融也取得了较快的发展，线上的存款和理财产品对传统的银行负债端业务造成了不小的冲击。社交网络的诞生也在逐渐改变人类的生活习惯，对各行各业的企业乃至我国的经济社会的发展产生了深远的影响，很多企业开始摸索如何通过互联网来发展自己的实体业务，银行业不例外，传统银行物理网点的线下面对面服务方式逐渐被取代，各个银行纷纷走上了改革转型之路，而发展互联网金融业务是它们的首选。
电子商务作为互联网经济的突出代表，交易规模稳居全球零售市场的首位，是我国驱动经济与社会发展的重要动力，仍然在持续快速发展，涌现了如淘宝网、京东商城等优秀的电商平台，它们在推动产业转型、促进就业、提高资源配置效率等发面发挥了重要的作用。
区别于淘宝网、京东商城等民营电商平台企业，我国还存在一种以商业银行作为经营主体的电商平台，被称之为银行系电商平台。2012 年 6 月，C 银行率先推出了电子商务平台，紧随其后的是交行“交博汇”、农行“E 商管家”、工行“融 E 购”等国有银行。接下来是民生银行为代表的股份制商业银行和浙商银行为代表的城市商业银行，纷纷崭露头角，走出了格局特色的发展之路，并且取得了一定的成绩。然而，银行系电商经历了 6、7 年的发展，整体规模上来看，无论是客户端的流量，还是商品的销量和评价都和主流电商平台有不小的差距。
................................
3 C 银行电子商务平台的内外部环境和问题分析
3.1 外部环境分析
PSET 分析模型是较为常用的用于分析企业外部环境的工具，涵盖了政治（Politics）环境、经济（Economic）环境、社会（Society）环境、技术（Technology）环境四个方面，能较好的把握外部宏观环境的现状和未来变化的趋势，为企业制定发展战略提供重要的参考。
3.1.1 政治环境分析
2016 年 12 月 24 日，商务部、中央网信办和发展改革委三部门印发《电子商务“十三五”发展规划》，该《规划》确立了 2020 年电子商务交易额 40 万亿元、网络零售总额 10 万亿元、和相关从业者 5000 万人三个发展指标，提出了电子商务发展的五大主要任务、17 项专项行动和六条保障措施。
2018 年 8 月 31 日，第十三届全国人大常委会第五次会议表决通过了《中华人民共和国电子商务法》，并定于 2019 年 1 月 1 日正式实施。该法律的出台进一步明确了电子商务各方主体的权利和义务，规范电子商务行为，维护市场秩序，促进了行业的健康发展。
2018 年 12 月 31 日，国务院办公厅印发《关于深入开展消费扶贫助力打赢脱贫攻坚战的指导意见》指出，要大力支持消费扶贫，拓宽销售途径，支持贫困地区完善网络基础设施和公共服务平台，为农村电商经营者提供专业服务，在有条件的贫困地区设立电商产业孵化园，培育规模化电商企业，鼓励大型电商企业为贫困地区设立电商扶贫馆，并给予流量支持。
政策的扶持和立法的保障给予了我国电商平台良好的发展土壤，将推动我国电子商务产业的进一步发展。
2.2 SWOT 分析模型
...............................
5 解决方案的实施与保障措施
5.1 绩效考核保障
企业发展中经常会制定一些战略或方案，在实际操作中，方案能否落地并达到制定者的预期效果，保障措施是非常关键的一环。为确保 C 银行电子商务平台的战略实施方案能有效的落地执行，本文提出了以下几个两个保障措施。
KPI 考核是商业银行广为应用的绩效考核方式，英文全称是 Key Performance Indicator 的缩写，中文称为关键绩效指标考核法。商业银行由于业务种类众多，基层支行、网点往往背负了大量不同条线、部门的 KPI 指标，由于精力有限，只能优先选择完成分数比较高的重要指标，对于一些 KPI 分数不高的边缘性业务，热情不高。
为确保 C 银行电子商务平台战略实施方案的有效执行，应提高该平台业务在网络金融业务中的 KPI 分数占比，提高基层支行、网点管理者对于该业务的重视程度。同时制定配套的绩效奖金激励方案和竞赛方案，对新拓展商户、新增扶贫交易额、新增分期交易额等关键指标直接激励到人，提高员工积极性，养成营销习惯。
图 4.1 C 银行电子商务平台 SWOT 分析矩阵
.............................
5.2 组织保障与人才培养
C 银行电子商务平台，是 C 银行基于自身金融机构的优势在电商端进行延伸，不是C 银行的主要业务，即使做好也不能带来直观的经济效益，导致该电商平台在 C 银行的业务体系中逐渐边缘化。
组织保障方面，强有力的组织保障，是解决方案的顺利实施的关键因素。故 C 银行应自上而下建立以总行、各省级分行主要领导为组长，统筹各个相关部门的战略实施领导小组，从组织层面给予强有力的支持。该小组统筹应全行资源，做好岗位分工，持续监督和跟进解决方案的实施，有效的跟进方案的落地情况，并定期向全行通报。同时表彰优秀的机构和个人，邀请其分享先进经验，形成积极的工作氛围，保障 C 银行电子商务平台的战略实施方案有效执行。
人才培养方面，C 银行电子商务平台的战略转型的过程中需要大量的专业人才，应在校园招聘和社会招聘中设置平台运营和技术研发的相关岗位，吸收具有电子商务学历背景或工作经验的岗位人才。对于目前在电子商务岗位上工作的银行工作人员，建议丰富人才的培养模式，在引进外部专家开展培训的基础上，可以增加外出参观学习，同业交流的模式，进一步提升他们的专业素养。同时，通过线下宣讲或者视频讲座的方式，为 C 银行广大的一线员工进行培训，增加知识储备，培养复合型人才。
..................................
结论
本文运用战略管理和电子商务相关理论，对 C 银行电子商务平台的内外部环境和发展现状进行分析，认为电子商务市场竞争比较激烈，传统电商拥有先发优势和技术优势，通过用户的口碑已占据了绝大部分 B2C 市场份额，并基于电商领域的积累，向消费金融领域发力，与商业银行开展竞争。在这种背景下，本文以 C 银行电子商务平台为研究对象，运用 SWOT 模型进行分析，得出了如下结论：
C 银行电子商务平台目前遇到的主要问题是外部市场竞争激烈、内部管理不善和技术及服务能力落后导致的。与主流电商平台相比，它在营销、物流、售后服务方面的劣势难以弥补，故应选择充分发挥优势，利用外部机会的增长型战略。具体的战略实施方案和保障措施，可以概括为以下三点：
一是对于外部市场竞争激烈的问题，建议充分发挥国有商业银行主体的优势，利用遍布全国的分支机构的本地服务能力，精耕细作。包括利用电商扶贫的政策支持，与有扶贫任务的上下游企业进行深度合作，捆绑银行及平台业务、利用高等院校在本行开户的优势，开展嵌入式营销、重构银行网点采购流程，开展网点 O2O 购物等三个措施。
二是对于技术和服务落后的问题，建议强化科研和创新，以金融科技的优势反哺电商平台。技术是影响电子商务企业的价值的关键因素，然而受成本约束，C 银行电子商务平台既不能像天猫、京东商城投入巨资建设智慧供应链和自营物流体系，亦无法像拼多多疯狂烧钱开展营销活动，在物流技术和市场营销领域处于劣势，故建议 C银行电子商务平台应该找准方向，以自身金融科技的优势，进行产品创新，为平台个人客户提供手续便捷、费用低廉的分期付款支付方式，与传统电商和互联网金融企业进行差异化竞争。
三是针对内部管理不善的问题，为了保障解决方案的顺利和有效的落地执行，提出了绩效考核保障、组织和人才保障、加强完善投诉与争议处理机制三个保障措施。从银行员工角度来看，增加了推广电商平台的积极性。从商户的角度来看，平台拥有了对商户有效的激励和约束手段，将使商户更加重视自身的声誉。对于消费者来讲，有助于保护消费者的合法权益，提升其购物满意度。
参考文献（略）
