本文是电力论文，本文基于对A市2013－2017年全量电力营销大数据的处理、统计、分析，构建售电渠道综合评价指标体系，运用系统动力学模型完成对三大类23个售电渠道的综合评价，提出未来售电渠道优化策略，取得了一定的研究成果：（1）分析总结了在当前电力行业中电力大数据及售电渠道的研究现状，阐明了售电渠道在电力营销环境的重要地位，依据当前电力公司23个售电渠道的特点特点及差异性分析分为了三大类，便于后续研究及管理。（2）据系统评价理论，遵循系统性、可操作性、一致性和独立性原则，在分析电力公司售电过程的基础上，以评价模型维度和平衡计分卡管理思想为基础，结合售电渠道特点和运营方式，构建了适用于每一个售电渠道的综合评价指标体系，运用AHP层次分析法确定了售电渠道评价体系中所有指标权重，并明确各指标数据来源，提出基于z-scre理论的指标数据标准化方法，评价体系具有很强的可操作性。
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1引言
当前，国内电网企业通过售电、客户服务等系统已经积累了海量、详实的电力营销数据，具备了规模化、多样化和实时性的特点。充分利用大数据分析技术进行数据挖掘、综合分析，挖掘更深层次的数据价值，便可以提供大量的高附加值服务，进而提高客户服务品质、助力电力营销，行深入分析，挖掘更深层次的数据价值，便可以提供大量的高附加值服务。这些增值服务将有利于电力企业精细化运营管理，提高公司管理水平和运营效率。然目前多数课题研究都集中于信息技术的更新和提升方面，较少面向数据挖掘技术、分析方法、辅助策略等开展深入研究，尤其是缺少描述业务特点的实用且准确的数学模型。随着业务数据的不断累积，利用科学方法对服务品质进行评价、对存在的问题追根溯源、对服务过程进行智能辅助和管理，从而掌握客户需求规律、主动提升服务质量、降低工作强度，这些已经成为进一步提高电力客户服务水平的重要手段，也是将来的研究方向。
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2售电渠道综合评价相关理论
2.1综合评价理论
对于生活中许多简单对象的评价十分容易，只需通过制定简单的评价标准、对评价对象在特定方面进行定性或定量判断即可完成。但在实际生活尤其是研究领域中，我们面对的事物常常十分复杂，事物的多个组成部分相互联系同时也相互影响制约，对于简单对象的单因素评价就很难反映复杂事物的整体水平。此时便需要拟定多方面，多角度的相关指标体系，对事物的各个层面和部分进行综合描述和分析，也就是综合评价。综合评价不是简单地将各个单方面评价结果相加，而是在对评价对象整体进行细致了解的基础上，通过制定科学的研究思路、细致的研究步骤来确定合理的评价体系，进而对评价对象各个方面进行指标采集和数据提取，通过进行模型工具就算来得到综合量值，以此来得到能够反映对象综合水平并且全面、科学、可靠的评价结果。如图所示，综合评价的大致过程可分为明确评价目标及对象，建立综合评价指标体系，设计评价指标处理方法，确定评价指标权重，构建综合评价处理模型，综合评价结果分析6个关键步骤。
2.2系统动力学评价方法
系统参数是系统动力学模型中的重要部分，参数不仅决定了某些变量通知决定不同变量之间的相互关系，参数估计的准确度最终影响了模型结果的准确性。在系统动力学模型运行之前，首先要完成参数估计工作。系统动力学参数估计有多种方法，在多数情况下可以通多现有资料及研究理论成果确定不同变量之间的参数关系，采用文献法、专家咨询法是进行参数估计的常用方法。但在某些情况中不同变量之间的定性关系难以明确，此时需通过参考系统行为对涉及到的相关参数进行推演，或者根据己掌握的相关知识及相关系统进行参数模拟，在这种情况下模型可信度会受到一定影响，因此需要做模型运行后对产生的行为进行检验，不断进行参数修正，保证系统实际情况的一致性。本研究中涉及到的相关的参数估计主要是依据现有资料查阅、相关系统知识参考以及系统变量关系推演三种方法确定，具有较高的准确度。
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3售电渠道综合评价指标体系构建......25
3.1评价指标体系构建原则与方法......25
3.2售电渠道综合评价指标提取......28
4售电渠道综合评价......39
4.1数据的准备与处理......39
4.2系统动力学评价模型构建......45
4.3售电渠道综合评价分析......50
5售电渠道优化策略......61
5.1售电渠道优化思路......61
5.2售电渠道优化策略制定.......63
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5售电渠道优化策略
5.1售电渠道优化思路
从各渠道售电过程出发，从近五年各渠道售电运营情况来看，近年来新兴第三方售电渠道售电售电量增长势头较快，自有和银行渠道占据比重逐年下降，具体结论归纳如下：（1）柜台、自助等传统渠道售电量逐年下降，新兴支付方式增长势头较快，目前己成为主要售电吸进渠道，有必要在渠道推广和资源投入上持续进行调整。从售电大数据来看，近年来客户对传统渠道的利用率己经体现出逐步下降的趋势，尤其是从2014年开始，第三方支付己体现出明显的增长趋势。此外，由于A市各区域及居民结构的差异，未来公司可以考虑针对不同的区域或不同居民分类采取差异化的支付引导策略，对外提升客户的服务体验，对内，更精准的针对不同渠道实现资源最优配置，促进资源的最优使用并实现降本增效。（2）从各渠道售电量分析结果来看，线上、线下渠道效率差别明显，线上缴费渠道的效益和效率相对传统渠道优势明显，值得重视推广。网上营业厅、掌上电力、支付宝以及网上银行等新兴支付方式的效率相对较高，而银行柜台、电力柜台等传统渠道的效率偏低；传统缴费渠道不仅成本高，而且对于客户而言时间成本也高，相对于现代便捷、廉价的线上缴费渠道显然缺少优势。未来需要公司针对问题进行优化调整，通过提升线上服务的便捷度和认知度引导客户向线上转移。线下渠道处于满足老年客户的需要未来可以予以保留，但可以结合效率提升和时间成本降低等因素考虑实施资源投入调整，逐步实现降本增效。
5.2售电渠道优化策略
制定在策略落实上引导城市与农村居民客户的支付行为逐步向线上转移，同时针对特殊区域的农村客户体现差异化服务。非居民客户则在电力体制改革后考虑实行定制化服务。依据目前电力公司的渠道运营构想，城市内的电力机构缴费方式主要针对中老年不熟悉互联网操作的人群；随时间的推移，未来城市居民的电费支付将基本转移至线上。线上现阶段支付宝和微信平台是重点。未来可以通过网上营业厅、9559农村居民客户而言，除推动具备条件的地区向线上支付转移以外，同时考虑部分地区确实存在的困难，考虑与居民所在乡镇村的政府机构、小型商超或个人合作代售充值卡等方式作为补充。对于非居民客户而言，有针对性定制服务或综合解决方案，是未来电力体制改革实施后的策略选择。现阶段而言，非居民客户渠道可以考虑保持不变。
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6结论与展望
对A市130多万个智能表居民客户2013－2017年全量电力营销大数据进行数据清洗、字段提取、统计分析和数据规格化，构建了应用于本研究的售电大数据库；提出了适用于售电渠道综合评价的系统动力学方法，构建了系统动力学评价模型；对各售电渠道进行综合评价，通过结果对比及雷达图分析找到不同售电渠道的关键影响指标；运用系统动力学灵敏度分析对售电渠道进行评价结果提升模拟，得到不同变量变化对评价结果的影响特性。依据电力营销大数据统计分析及售电渠道综合评价结果，以“售电过程管理”和“指标管控”为思路，分析了售电渠道目前的总体运营情况及大致趋势，从评价指标体系四个层面出发提出渠道优化方向；从战略、策略、执行三个层面出发，提出了各售电渠道未来优化调整的具体措施建议，为电力公司未来售电渠道管理提供依据。
参考文献（略）
参考文献（略）
