财务管理论文哪里有？笔者认为财务服务是一个有始有终的工作，财务管理和财务服务二者相互依存，只有不断的推进和改善，做到精、准、深、广的服务思想意识，确定目标和实施方案，总结经验，不断改革创新服务，积极探索学习各种服务方式，提升财务工作人员的个人综合素质，建设一支高素质的财务团队，主动研究师生对财务服务的“服务期望”与“服务需求”，了解其期望值。
第一章 绪论
1.2.1 国外研究概述
服务质量是顾客对于商品或者服务结果和服务过程的一种感知，是对满意度的一种重要评价。比特纳和哈伯特（Bitner&Hubbert,1994）对服务质量概括为“顾客对组织和服务相关方面优劣水平的整体印象”[1]。
国外学者对顾客满意度的研究。主要有 Westbrook（1999）年提出：顾客满意度是顾客从自身的情感出发，主观的定义为满意或者不满意[2]；Engel（2004）提出当消费产生的结果值比消费前所期望的值要高时，顾客就会给出主观上满意的评价结果[3]；Anderson（2009）认为顾客满意度要从产品质量、消费过程及环境等多方面给出综合性的评价[4]；Kotler（2013）则认为顾客满意度是从顾客对产品在使用感方面的期望值与产品本身的使用感之间的差异而产生的满意度评价[5]；Wong（2014）认为满意度根据顾客的不同会产生不一样的结果，顾客满意度会随着顾客的情绪变化而变化[6]。
国外学者对顾客满意度影响因素的研究，大多主要从产品的品牌形象、顾客期望值、产品的质量三方面进行研究分析。产品的品牌形象因素研究方面：Biel（1993）将品牌形象分为公司形象、服务者形象及产品形象。其中影响顾客满意度较大的是产品的品牌形象，其次是公司的影响力和服务者的形象，顾客对产品本身的功能和质量在满意度评价方面起着关键作用[7]。Fishbein（2010）指出品牌形象是顾客了解一个企业的初始感觉，而顾客首选是选择影响力强、公司形象好、产品质量好以及服务好的企业[8]。顾客期望因素方面的研究：Patti（2013）通过研究发现，当顾客的忠诚度和满意度相同时，顾客对相同行业中不同企业在服务质量、服务态度和服务内容等方面的服务要求还会存在不同[9]。
第三章 我国高校及 M 大学财务服务现状分析
3.1 我国高校及财务服务现状
近年，我国高等教育发展势头猛进，高等教育规模日益扩大，到 2018 年，我国高等学校数量已经达到 2663 所，全国接受各种形式的高等教育学生人数3833 万人，而 2019 年，仅一年的时间，高等学校的数量就增加了 293 所，总数达到 2956 所，高等教育毛入学率突破了 50%。云南省 2018-2019 学年初各类高等教育在学总规模达到 116.69 万人，高等教育毛入学率达到 41.73%。全省共有普通高等学校和成人高等学校 81 所。普通高等教育本专科共招生 25.58 万人，比上年增加 2.30 万人，增长 9.88%；在校生 76.47 万人，比上年增加 5.88 万人，增长 8.33%；毕业生 18.81 万人，比上年增加 1.28 万人，增长 7.33%。普通高等学校教职工 5.48 万人，比上年增加 0.13 万人；专任教师 4.01 万人，比上年增加831 人[26]。云南省 2019-2020 学年初各类高等教育在学总规模达到 129.26 万人，高等教育毛入学率达到 46.05%。全省共有普通高等学校和成人高等学校 83 所。普通高等教育本专科共招生 30.55 万人，比上年增加 4.97 万人，增长 19.43%；在校生 86.4 万人，比上年增加 9.94 万人，增长 13%；毕业生 19.65 万人，比上年增加 0.84 万人，增长 4.45%。普通高等学校教职工 5.66 万人，比上年增加 0.18万人；专任教师 4.15 万人，比上年增加 0.14 万人[27]。从数据中可以看出云南省最近两年高等教育行业招生规模、学生人数、教师人数逐年递增，然而，根据云南省几所高校的财务人员配备调查情况数据收集如表 3-1：
第五章 M 大学财务服务满意度提升对策研究
5.1 建设高效高素质的财务团队
根据财务服务差距模型得知，消除或者减少服务过程与服务期望的差距，可以提高服务满意度，而提高财务团队的素质则可以提高服务过程人员对服务标准和流程的执行效果，也会提高面向服务对象的外部沟通的质量。
财务部门可以通过管理育人、服务育人来完成对学生的教育职能。管理育人、服务育人也是通过人来完成的，这就需要建设一支高素质的财务团队，通过财务团队自身的高素质，才能更好完成管理育人、服务育人的职能。财务团队的成员首先是高校的教育管理者，承担着高校的教育职能。
财务管理部门是受学校委托完成相应的财务管理服务活动，财务人员根据部门规定的个人工作职责通过个人的服务活动完成相应的财务管理工作，这一系列委托代理工作的实施和完成可采取的调整方案为：第一、统一审核处理标准。财务部门可以针对相同业务办理制定统一的标准规定，细化事项所需材料及办理流程等方式方法，并且形成纸质文件发放到每一位财务人员手中，同时在网上进行公示及宣传栏进行公告。涉及到相同业务时对应相关文件直接按照规定执行即可，避免因为办理人员对规定和政策的理解差异产生在办理相同业务时出现理解上大相径庭，使服务对象对财务部门留下不好的评价。第二、制作简易流程指南。当制度发生改变时，对新旧制度制作明显易懂易看的对比清单，变化部分着重标注，及时进行网上公示，方便师生通过网络查询财务信息资料，避免因为制度改变使得业务办理人员重复提交资料现象。第三、开展定向或不定向的业务培训。针对学院部门专门负责人进行业务培训和财经政策宣传，避免因为对政策的不理解，产生不必要的矛盾。
5.2 增强人员配备数量与工作责任心
财务人员配备不足，工作责任心不强，间接会导致财务服务质量的降低，顾客服务感知的降低，从而导致差距五的产生，即服务感知与服务期望之间的差距拉大。因此，财务部应根据工作需求适当增加财务人员数量，明确财务人员的工作职责，做到定岗定编定责。
为使财务人员做到职责清晰，需要解决财务人员配备不足问题，为此财务部门应根据学校确定的部门职责来设定财务部门的岗位、人员编制、人员职责，根据职责来选择、引进高素质的财务专业技术人员，加强财务部门高层次人才、专业技术人才及综合管理队伍建设。结合 M 大学财务工作的实际情况，职责明确到人，变财务管理服务工作由被动承担变为主动投入。财务人员要主动为学生、为老师提供服务，主动研究师生对财务服务的“服务期望”与“服务需求”是什么？如何通过具体的财务服务满足师生需求，达到期望值。这就需要财务人员以一个教育者的状态去提升财务服务的广度和深度，而不是单纯停留在目前做好被动服务状态下。学校为每一个工作人员提供了一个工作的平台，在这个平台上需要每个人都尽自己最大能力为这个组织尽责尽心，要在财务人员的心里形成一种理念：是平台成就了个人，个人离开平台就什么也不是。就是我们通常说的，“地球离了谁都转”，那每个人在组织中所起的作用就是，你要努力做好自己该做的工作，要有工作责任心，站好每一岗，服务好每一个顾客。
第六章 结论与展望
6.2 未来研究展望
今后在类似研究中需要进一步分析的问题：
（1）高校财务服务满意度提升是一个长期、持续的变化工程，这就需要研究者从不同的环境、不同的角度去研究调查分析。本文从高校师生对服务期望和需求的角度去调查分析，了解其期望值，从而得出结论。今后还可以尝试从其他角度去调查分析财务服务对顾客的满意度
（2）本文针对 M 大学财务服务满意度的提升主要采用问卷调查法的方式，在问卷调查过程中难免会存在人为上的主观因素，因此，今后如何消除这种主观因素对数据分析的影响，还有待于在以后的研究过程中进行改善。比如可以尝试用因子分析法等方法研究某个因素对财务服务顾客满意度评价影响，尽量消除这种主观因素对指标评价体系带来的影响。
（3）针对本文的改进措施，可以在以后的研究过程中持续跟进财务部门进行相关改进后的满意情况，为高校财务服务不断提升提供可借鉴的方法和范式。
参考文献（略）
